1、為什么要了解認知偏差
在溝通中，語言不過是浮出表面的冰山，而思維才是深層的根源。想要砸開這個冰山，就要了解認知偏差。

2、三種常見的認知偏差
1）基本歸因錯誤：我們往往將行為歸因于人的性格和態(tài)度，而忽視、或者不去了解外部的環(huán)境因素。
2）行動者-觀察者偏差：如果我們是行動者，我們傾向于把自己的行為歸因于外部環(huán)境；如果我們是觀察者，則會將其他人（行動者）的行為歸因于性格和態(tài)度。
3）自利偏差：在進行歸因時，人們盡量使自己處于有利的地位，將積極的結(jié)果歸因于自己，將消極的結(jié)果歸因于環(huán)境。

3、學(xué)習(xí)溝通的本質(zhì)
在減少認知偏差的影響下，用語言去達成目的。

4、認知偏差產(chǎn)生的三種溝通陷阱
無辜者心理：“這可不是我的錯”
無助者心理：“這事我也沒辦法”
受害者心理：“這都是你造成的”

3、三個錦囊避免溝通陷阱
錦囊一
· 當我們在想：“這可不是我的錯！”
· 我們應(yīng)該意識到：我們是否忽略了自己在這個問題中的責(zé)任？
（無辜者 → 參與者）

錦囊二
· 當我們在想：“這事我也沒辦法。”
· 我們應(yīng)當意識到：我是否忽略了我們共同的目的？
（無助者 → 行動者）

錦囊三
· 當我們在想：“這就是你造成的。”
· 我們應(yīng)該意識到：他 / 她為什么會這樣做？
（受害者 → 行動者）