“口碑”一詞在互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)生了極大變化，體現(xiàn)在“傳播渠道、時效性、效果”三方面：
1、傳播渠道
“口碑”一詞在傳統(tǒng)時代生動描述了一個場景：好東西/服務(wù)通過人們口口相傳得到品牌，比如你會問超市老板哪種零食好吃，詢問飯店服務(wù)員哪個是特色菜等等。但是在互聯(lián)網(wǎng)時代“口碑”的主要傳播渠道發(fā)生了變化：由線下具體場景、面對面的社交關(guān)系轉(zhuǎn)變成社交渠道、媒體等互聯(lián)網(wǎng)傳播媒介。
相比傳統(tǒng)時代，互聯(lián)網(wǎng)時代我們每個人所接收的信息量遠(yuǎn)超以往，人們接受信息方式的變遷，也導(dǎo)致好東西/服務(wù)傳播渠道的變遷；
2、時效性
傳統(tǒng)時代的信息傳遞是具備時效性的，比如你看電視接收的信息，下一秒后就很難看到相同的內(nèi)容；人與人之間交流傳遞信息也具備時效性?；ヂ?lián)網(wǎng)時代不同：人們通過微博、知乎、公眾號、網(wǎng)站等方式并不嚴(yán)格要求時效性。網(wǎng)絡(luò)信息可以留存，在遇到場景喚起時，人們可以通過搜索行為主動尋找所需要的信息，比如從北京到南京的火車票多少錢等等。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代信息發(fā)揚的信息流方式更進(jìn)一步：它可以盤活存量信息，讓信息主動呈現(xiàn)給受眾。所以“口碑”的傳播方式也隨著“傳統(tǒng)時代→互聯(lián)網(wǎng)時代→移動互聯(lián)網(wǎng)時代”的變遷對于時效性要求越來越低；
3、效果
傳統(tǒng)時代的口碑傳播典型場景，最多由一個人覆蓋身邊的3~8人（不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)），因為在現(xiàn)實生活中每個人所接觸并產(chǎn)生信息交換、傳遞的人數(shù)一般不會超過10人。
互聯(lián)網(wǎng)時代不同，這個時代很輕易就能產(chǎn)生一傳萬的效果。從傳統(tǒng)時代的話語權(quán)集中到現(xiàn)在傳播力量分散，每個人對于“口碑”的作用成千百提升。這在傳統(tǒng)時代不可能實現(xiàn)。
好了，以上都是鋪墊，我重點想討論互聯(lián)網(wǎng)時代的“口碑”到底是什么、經(jīng)過了哪些變遷。
互聯(lián)網(wǎng)時代的“口碑”效果完全取決于流量紅利，亦或者說未出現(xiàn)KOl、KOL未商業(yè)化、流量洼地未被商業(yè)化或未被商業(yè)團(tuán)隊把控時期。
這個時代人人都是自媒體，支撐“人人都是自媒體”背后的互聯(lián)網(wǎng)渠道是什么？
知乎這樣論壇、微博、公眾號、朋友圈、微信群、評論區(qū)等等。通過這些渠道我們的網(wǎng)上言論就會被成百上千的人看到，甚至傳播。如果思考這些言論渠道特性的話會發(fā)現(xiàn)：所有渠道流量分配都存在明顯頭部效應(yīng)，比如微博大v把持流量、知乎熱門話題把持流量等等。不管我們?nèi)绾螛?biāo)榜標(biāo)新立異，但是絕大多數(shù)人每天多數(shù)注意力其實都關(guān)注在相同的幾件事，比如目前全網(wǎng)關(guān)注的薛之謙事件，知乎社區(qū)內(nèi)的熱門話題，朋友圈刷屏的熱門文章，快手上的直播網(wǎng)紅等等。
每個互聯(lián)網(wǎng)渠道所分配的流量（也就是人們的注意力）永遠(yuǎn)具備頭部效應(yīng)，只要你進(jìn)入一個圈子，那么這個圈子必然有共同話題，共同話題就是“注意力的頭部效應(yīng)”。
互聯(lián)網(wǎng)渠道流量頭部效應(yīng)會產(chǎn)生什么結(jié)果呢？
會產(chǎn)生把持流量的頭部用戶和話題，而且不行的是：任何平臺的頭部用戶相比普通用戶在話題參與度方面具備極大優(yōu)勢。你在微博發(fā)一條微博能有薛之謙的流量高？流量大帶來話語權(quán)，話語權(quán)增強(qiáng)話題參與優(yōu)勢。
這種現(xiàn)象會對“口碑”一詞產(chǎn)生極大影響：因為相比傳統(tǒng)時代人們口口相傳時平等傳遞信息而言，互聯(lián)網(wǎng)時代人們話語權(quán)極不平等，這就導(dǎo)致可能幾千普通用戶的口碑效果比不上一個微博KOL的口碑（忽略轉(zhuǎn)化率差異）。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)由此誕生了“KOL運營”的職位。所以在現(xiàn)在這個時代甚至如果沒有新的媒介平臺崛起，大家會割裂成一個個信息孤島，雖然每個孤島之間關(guān)注的信息不同，但是孤島內(nèi)部人員關(guān)注的信息相同。
話語權(quán)集中早就KOL，互聯(lián)網(wǎng)時代恰又是“流量=錢”的時代，那么KOL必然商業(yè)化，那么你認(rèn)為“口碑”會存在于這群商業(yè)化的KOL宣傳之中嗎？這個時代的“口碑”存在于無法商業(yè)化或商業(yè)化極低的渠道。
平臺頭部效應(yīng)會有一段形成期，在形成期內(nèi)，流量分配會越來越聚焦，但是在此階段恰是真正“口碑”黃金期：每個人話語權(quán)相差不太懸殊又沒有商業(yè)化，真正令人感嘆的好產(chǎn)品才會得到人們推薦、傳播?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)一直在說“平臺流量紅利”，本質(zhì)就在于所做產(chǎn)品沒有太大競爭而又有媒介渠道崛起重新分配話語權(quán)。微博之于小米便是如此。
知乎話語權(quán)分配和微博話語權(quán)分配不同，微博是時效性越久，口碑效率越低（我們時間線上很少有一個月前的微博內(nèi)容）；知乎由于內(nèi)容屬性的問題，內(nèi)容價值并不會隨著時間流逝，通過搜索引擎給予曝光。這就導(dǎo)致微博話語權(quán)是分配給大v，而知乎話語權(quán)是分配給具體問題、大v，所以當(dāng)你搜索某個具體商品推薦的時候，排在答案第一位的是14年的回答。
所以現(xiàn)在的狀況是：“口碑”在當(dāng)前局勢下影響微乎及微，因為流量被KOL、先發(fā)優(yōu)勢的信息（搜索引擎排名機(jī)制、知乎排名機(jī)制）把持，而KOL又已經(jīng)完成商業(yè)化進(jìn)程，沒有流量洼地可以傳播“口碑”信息?；ヂ?lián)網(wǎng)同行們感嘆的推產(chǎn)品相比以前成本倍增并不僅僅是產(chǎn)品品類的問題，還有“口碑”失效的限制，這也是為什么流量越來越貴的原因之一。
如果后面沒有大的媒介渠道崛起重新分配話語權(quán)的話，免費的“口碑”空間會越來越小，enjoy這個事實吧。
