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I部分
What
片段主題
觀察是非暴力溝通的第一個(gè)要素。非暴力溝通強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言，不主張絕對(duì)化的評(píng)論。我們要尊重當(dāng)時(shí)的情境，觀察他人的行為，并對(duì)觀察結(jié)果進(jìn)行客觀清楚的描述，而不是用評(píng)判、指責(zé)或是其他的方式進(jìn)行溝通。
適用范圍
在任何需要以語(yǔ)言形式溝通的情形，都需要對(duì)觀察和評(píng)論進(jìn)行區(qū)分。
Why
這么做的好處
區(qū)分觀察和評(píng)論的界限，即區(qū)分客觀事實(shí)和主觀臆斷，我們自己的態(tài)度會(huì)顯得更加和善而客觀，可以充分尊重到他人的感受、當(dāng)時(shí)的情形和事實(shí)依據(jù)，使人與人之間的情緒氛圍更加平和友好，溝通更加實(shí)際高效。
不這么做的壞處
如果將觀察和評(píng)論混為一談，或者言過(guò)其實(shí)，別人就會(huì)傾向于聽到批評(píng)，以為自己被貼上了負(fù)面標(biāo)簽，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理，不愿意做出友善的回應(yīng)，在負(fù)面情緒的影響下反駁我們。
How
為避免混淆觀察和評(píng)論，可按以下步驟進(jìn)行溝通：
1、尊重當(dāng)時(shí)情形——在向他人表達(dá)想法之前，先弄清楚當(dāng)時(shí)的客觀情形，同時(shí)保持自己的情緒平靜；
2、找出事實(shí)依據(jù)——理清思路，通過(guò)仔細(xì)觀察、回憶或頭腦風(fēng)暴，找出事實(shí)依據(jù)；
3、客觀描述事實(shí)——用不帶有評(píng)論、貶低、質(zhì)疑、責(zé)備的詞語(yǔ)，清楚、準(zhǔn)確、客觀地描述事實(shí)；
4、運(yùn)用啟發(fā)式提問(wèn)——著眼于問(wèn)題的解決，建立在和善、尊重的態(tài)度之上（也可適時(shí)直接提出改進(jìn)建議）。
A1回憶你經(jīng)歷的或者看到過(guò)的將觀察和評(píng)論混為一談的溝通經(jīng)歷
兒子山山放暑假了，參加了一期酷蟲夏令營(yíng)。他在這個(gè)夏令營(yíng)期間認(rèn)識(shí)了很多小伙伴，和老師們也相處得很好，感覺(jué)很開心。帶隊(duì)老師水生老師有一天晚上給家長(zhǎng)分享照片和視頻。我看見山山在視頻里說(shuō)：“我覺(jué)得自己越來(lái)越丑了……”水生老師問(wèn)：“為什么呀？”山山繼續(xù)帶著羞澀的表情說(shuō)：“因?yàn)槲易罱鲜前l(fā)脾氣?！?br>這件事情中，山山給自己貼了一個(gè)負(fù)面標(biāo)簽，“老是”這個(gè)詞就是帶有評(píng)論含義的詞語(yǔ)。如果這句話換做是我們大人對(duì)孩子說(shuō)，“你老是怎樣怎樣”，孩子就有可能把這句話理解為批評(píng)、羞辱，于是大聲抗議爭(zhēng)論，或者有可能會(huì)真的覺(jué)得自己這方面很差，進(jìn)而自暴自棄、越來(lái)越差。
A2設(shè)想一個(gè)場(chǎng)景，請(qǐng)按照I部分的提示寫出使用非暴力溝通方式進(jìn)行表達(dá)的具體步驟。
天氣熱了，山山喜歡在家里光著腳丫到處亂跑。外公經(jīng)常大聲提醒他：“山山這樣要不得啊，你不感冒才怪……”沒(méi)有任何效果。外公的做法是將主觀預(yù)測(cè)當(dāng)成了事實(shí)。如果以后山山再次出現(xiàn)這種情況，按照非暴力溝通方式進(jìn)行表達(dá)，我可以這樣做：
1、尊重當(dāng)時(shí)的情形
如山山吃過(guò)晚飯后下樓玩耍以后回到家，脫掉運(yùn)動(dòng)鞋就光著腳丫，沒(méi)有穿拖鞋。這時(shí)我應(yīng)觀察他面臨的基本情況，比如確認(rèn)房間的空調(diào)溫度是否過(guò)低，地面是否有灰塵垃圾或積水，特別是要確認(rèn)是否有危險(xiǎn)物品（如有，則必須馬上制止他的行為或清理場(chǎng)地，而不是過(guò)多地使用語(yǔ)言）。
2、找出事實(shí)依據(jù)
山山當(dāng)天上午參加完籃球課程，中午回到家時(shí)，也是這樣光著腳丫不穿拖鞋。對(duì)于他這樣的行為，我的內(nèi)心感受是有一點(diǎn)擔(dān)心。
3、客觀描述事實(shí)
我蹲下來(lái)，看著山山的眼睛，用和善的語(yǔ)氣描述事實(shí)和我自己的感受：“寶貝，媽媽注意到，今天中午和現(xiàn)在，你有兩次光著腳丫什么都沒(méi)有穿，你看空調(diào)一直開著地板上很涼，媽媽有點(diǎn)擔(dān)心，不知道小腳丫長(zhǎng)時(shí)間涼著會(huì)不會(huì)感冒?！?br>4、運(yùn)用啟發(fā)式提問(wèn)
我繼續(xù)用和善的態(tài)度向他提問(wèn)說(shuō)：“寶貝兒，為了不感冒不生病，你可以做些什么呢？”我想，他可能會(huì)開心地說(shuō)：“那我穿上襪子吧~”^_^
