[用戶研究]
Donvi推薦理由：建立用戶模型所描述的是對一群用戶通過數(shù)據(jù)和文字標(biāo)簽的方式對用戶進(jìn)行描述和表達(dá)，這和用戶畫像不同，這個(gè)用戶指的是一個(gè)作為整體的用戶群，而非單一或幾個(gè)個(gè)體。用戶模型是信息架構(gòu)中作為用戶端一方的基礎(chǔ)，它適用于產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量提升的依賴項(xiàng)。而這篇文章通過描述用戶模型閉環(huán)的運(yùn)行，講述了用戶模型具體的建立與產(chǎn)品改進(jìn)的一些細(xì)節(jié)，還蠻好的，對于建立用戶模型或者如何構(gòu)造用戶模型閉環(huán)有一個(gè)很不錯(cuò)的粗略認(rèn)識(shí)。而對于我們封面新聞，有一些比較好的啟示，有以下幾點(diǎn)：
產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)的依據(jù)。很多時(shí)候，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型時(shí)，是針對單一用戶進(jìn)行處理，但這樣處理優(yōu)點(diǎn)很明顯是符合直覺，能簡單理解，同時(shí)便于開發(fā)，但是缺點(diǎn)卻是沒有什么數(shù)據(jù)支持，也就是沒有設(shè)計(jì)依據(jù)。這樣的處理，在后期的升級和新功能上線時(shí)很難做到風(fēng)險(xiǎn)控制，因?yàn)槟悴淮_定市場的接受程度，對調(diào)優(yōu)也不太有利。就是用戶的聚類和分類，因?yàn)槟壳拔覀兒芏喙δ芏际腔谛侣劵蛘哒f內(nèi)容端的，感覺對于用戶端的積累和關(guān)注都不太夠吧，所以我認(rèn)為可以對現(xiàn)有的用戶以及各渠道的推廣用戶進(jìn)行一次聚類，然后再根據(jù)計(jì)算出來的結(jié)果對用戶畫像進(jìn)行初期的初步預(yù)估，以達(dá)到用戶端的精細(xì)化運(yùn)作，是產(chǎn)品運(yùn)營更有據(jù)可依。
關(guān)于產(chǎn)品迭代本身，這篇文章很好的利用一個(gè)閉環(huán)描述了迭代的作用：利用產(chǎn)品表現(xiàn)數(shù)據(jù)對產(chǎn)品進(jìn)行微調(diào)。因?yàn)楫a(chǎn)品很多細(xì)小的分化點(diǎn)并不是上一個(gè)大功能點(diǎn)或者上一個(gè)改版決定的，而是如何更好的優(yōu)化原有的功能，增加留存率，所以對于原有的功能的打磨就很重要。就如同現(xiàn)代很多藝術(shù)創(chuàng)作需要用到很多科學(xué)定量的工具，例如各種測量儀器和美學(xué)理論，而不像文藝復(fù)興時(shí)的那種都是藝術(shù)家自己對作品有個(gè)粗略感覺來進(jìn)行作品創(chuàng)作，相對而言作品的耗時(shí)和品質(zhì)也就不太好控制和把控。所以，我認(rèn)為很多時(shí)候產(chǎn)品設(shè)計(jì)和系統(tǒng)設(shè)計(jì)都應(yīng)對可能的潛在反饋點(diǎn)留有余量，可以更好地應(yīng)對改變，能夠更加敏捷，而這個(gè)對于新功能點(diǎn)同樣適用。
用戶模型目前還沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義，狹義地講：用戶模型是對網(wǎng)站目標(biāo)群體真實(shí)特征的勾勒，是真實(shí)用戶的虛擬代表。建立用戶模型的目的是：盡量減少主觀臆測，走近用戶，理解他們真正需要什么，從而知道如何更好的為不同類型用戶服務(wù)。
交互設(shè)計(jì)之父Alan Cooper提出了兩種構(gòu)建用戶模型的方法：
傳統(tǒng)用戶模型：基于對用戶的訪談和觀察等研究結(jié)果建立，嚴(yán)謹(jǐn)可靠但費(fèi)時(shí)。
臨時(shí)用戶模型：基于行業(yè)專家或市場調(diào)查數(shù)據(jù)對用戶的理解建立，快速但容易有偏頗。
傳統(tǒng)的用戶研究方式，選取的因子比較全面，涵蓋用戶基本屬性、行為特征等，要進(jìn)行用戶訪談、問卷等，得到的調(diào)研結(jié)果雖然比較準(zhǔn)確，但花費(fèi)的時(shí)間往往比較長。對追求小步快跑的公司來說，時(shí)間太寶貴了，等花費(fèi)幾個(gè)月得出報(bào)告時(shí)，可能就已經(jīng)錯(cuò)失良機(jī)了。
所以，我們可以考慮建立臨時(shí)用戶模型。根據(jù)自己對用戶的理解，挑選出最影響用戶和產(chǎn)品的幾個(gè)因子來做分析，快速建立用戶模型，輔助產(chǎn)品決策。
快速建立用戶模型的方法：
本文以“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”為例來逐步說明如何快速建立用戶模型。
1. 挑選合適的因子，劃分用戶群
因子：即建立用戶模型時(shí)，用來劃分用戶群體的用戶屬性，如年齡、性別、收入、職業(yè)等。
挑選合適的因子
本次用研目的：了解“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”非UGC用戶的閱讀偏好。選擇因子：
劃分用戶群
當(dāng)你選好因子后，需要對用戶群進(jìn)行一個(gè)簡單的劃分，這些用戶群是進(jìn)一步研究的基礎(chǔ)。
在“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”中，以“產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蕖卑延脩魟澐譃?類：
劃分出來后，看下結(jié)果是否符合自己的預(yù)期。如果不符合預(yù)期的話，需要不斷地調(diào)整因子，直至劃分出來的結(jié)果是自己預(yù)期的典型用戶。如果你不太了解典型用戶是哪些的話，可以問問周圍的人，大致確定下典型用戶的特征。
在這四類人群中，每一類都是一個(gè)用戶群的代表，通過自己對用戶群的了解或從身邊找一些典型的用戶，然后對號(hào)入座，就可以明顯地看出這個(gè)用戶群是怎么樣的。
接下來，需要對劃分的用戶群進(jìn)行逐個(gè)分析，加入一些相關(guān)的信息、行為特征等，比如：加入用戶的職位、使用場景、目的等來豐富用戶畫像，進(jìn)而搭建起用戶模型。
2. 建立臨時(shí)用戶模型
第一類用戶群：想從事產(chǎn)品方面的工作，實(shí)習(xí)或剛畢業(yè)的大學(xué)生，從其他崗位轉(zhuǎn)到產(chǎn)品相關(guān)崗位的人。這類人群，逛社區(qū)的頻次很高，哪里有好的內(nèi)容就去哪里，主要是閱讀類用戶，不太自己創(chuàng)造內(nèi)容，對社區(qū)沒有形成強(qiáng)烈的忠誠度。
第二類用戶群：從事產(chǎn)品相關(guān)工作1-3年的人，對產(chǎn)品、交互、運(yùn)營等方面有一定的了解，正處于成長期，需要學(xué)習(xí)大量的知識(shí)打牢基礎(chǔ)，拓展視野，部分人群已經(jīng)對有些社區(qū)形成了一定的忠誠度，主要精力會(huì)集中在某一個(gè)或幾個(gè)社區(qū)上，不會(huì)漫無目標(biāo)的亂逛了。
第三類用戶群：部分已經(jīng)開始帶個(gè)小團(tuán)隊(duì)做項(xiàng)目，比普通產(chǎn)品經(jīng)理位高一級，BAT等大公司除外。這時(shí)的目標(biāo)，主要是向著更高層次的權(quán)力中心邁進(jìn)，在PM社區(qū)內(nèi)，開始嘗試分享經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)他人，為大家答疑解惑，主動(dòng)創(chuàng)造內(nèi)容，不太以閱讀為主。
第四類用戶群：產(chǎn)品相關(guān)工作干了5年以上，多數(shù)已經(jīng)是產(chǎn)品總監(jiān)或創(chuàng)業(yè)公司的CEO等，逛社區(qū)主要是為了自我營銷、公司品牌營銷、招人，提升在圈內(nèi)的影響力等，比如各領(lǐng)域大V，基本不是閱讀用戶。
通過上面的分析，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，第三和第四類用戶，基本已經(jīng)對社區(qū)形成了一定的忠誠度，主動(dòng)創(chuàng)造內(nèi)容，吸引粉絲用戶，往往已經(jīng)是“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”的一些意見領(lǐng)袖。
劃分出這些用戶群之后，我們要看看，哪些可能是未來的增量市場，是需要重點(diǎn)去抓的人群?！叭巳硕际钱a(chǎn)品經(jīng)理”的專欄作家已經(jīng)非常多了，文章內(nèi)容上已能足夠支撐，那就需要把重點(diǎn)放在想要從事產(chǎn)品工作和剛從事產(chǎn)品工作不久的第一和第二類人群上，這兩類人群，數(shù)量比較龐大，對PM社區(qū)的忠誠度還不夠高，比較容易去爭取。
本次用研目的，主要也是為了了解“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”非UGC用戶的閱讀偏好，接下來，我們需要對這兩類人群進(jìn)行用戶訪談，驗(yàn)證用戶模型的可行性。
3. 用戶訪談驗(yàn)證
由于臨時(shí)用戶模型，更多的是基于自己對用戶的理解建立的，雖然快速但卻容易形成偏差。所以，我們需要通過用戶訪談來簡單驗(yàn)證下。
用戶訪談：是一種定性的研究方法，用于定位問題，挖掘問題背后的用戶需求。通常有兩種目的：發(fā)現(xiàn)真實(shí)問題、尋找正確方案。
用戶訪談的方法：
1）破冰。像聊天一樣，生活化的提問，從簡單問題開始鋪墊，建立訪談氛圍。
2）開放式地提問。比如：你覺得這個(gè)功能有哪些地方吸引你？而不是封閉式的問用戶，你喜歡這個(gè)功能嗎？
3）關(guān)注用戶過去和現(xiàn)在的真實(shí)感受。以及用戶的非語言信息，包括肢體語言，語音語調(diào)等。
4）一次只問一個(gè)問題。用戶回答后，嘗試連貫地追問，并重復(fù)確認(rèn)自己是否理解用戶的回答。
用戶訪談的注意要點(diǎn)：
1）不要問過于開放、過于模糊的問題。比如：你覺得人人都是產(chǎn)品經(jīng)理網(wǎng)站怎么樣？模糊的問題可能得到的是用戶模糊的回答，比如：很好啊。
2）避免帶有傾向性的提問。比如：你喜歡這個(gè)功能嗎？多多少少會(huì)對用戶的回答產(chǎn)生暗示或影響。
3）傾聽，不要隨意打斷用戶。在被訪者遠(yuǎn)離問題時(shí)，需要巧妙打斷，引回話題。打斷較常用的一種方式是：重復(fù)一次被訪者的回答，表示認(rèn)同，然后再重新提問。
4）關(guān)注用戶遇到的問題，而不是用戶的解決方案。很多時(shí)候，用戶在給出答案時(shí)會(huì)直接說你這個(gè)功能應(yīng)該怎么做，我們需要關(guān)注的是用戶在使用這個(gè)功能中遇到的一些問題，以及造成這些問題的原因，而不是用戶說怎么做就怎么做。
舉個(gè)例子。
了解“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”前兩類用戶的閱讀偏好時(shí)，問題設(shè)計(jì)（僅供參考）：
1）開場白，了解用戶的基本信息，比如年齡、職位等。
2）您一般會(huì)在什么場景下閱讀“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”上的文章？（了解用戶使用場景）
3）您重點(diǎn)關(guān)注哪些方面的內(nèi)容？（了解用戶閱讀偏好）
4）您為什么逛“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”呢？（探尋用戶的目的）
5）您覺得哪些功能做的不太好？（了解產(chǎn)品可改進(jìn)的方向）
6）您覺得還有哪些功能需要加進(jìn)來？（了解用戶對產(chǎn)品的未來期待）
7）為什么需要加入這些功能呢？（探尋需求背后的動(dòng)機(jī)）
...
為了保護(hù)被訪者的個(gè)人隱私，這里就不貼出他們的具體答案了。
4. 修正用戶模型，輔助產(chǎn)品決策
通過和7位用戶的具體訪談，基本驗(yàn)證上面的用戶模型偏離性不是很大。
本次用研的分析結(jié)論如下。
1）無經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品新人，主要閱讀偏好為：
熱點(diǎn)分析、競品分析、需求分析、原型設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
對前輩的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)分享的了解。
知曉一些該行業(yè)的名人，希望融入圈子。
希望了解如何學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)的方法。
如何應(yīng)聘產(chǎn)品崗位或順利轉(zhuǎn)崗。
2）從事產(chǎn)品相關(guān)工作1-3年的人，主要閱讀偏好為：
用戶研究、數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品運(yùn)營、心理學(xué)等。
跟自己目前工作內(nèi)容有關(guān)的知識(shí)。
洞察用戶心理：
在這兩個(gè)階段，用戶更多表現(xiàn)出來的是求知欲、從眾心理、懶人心理和尋求歸屬感。
要了解一個(gè)新領(lǐng)域，需要迫切學(xué)習(xí)到這方面的知識(shí)，有著極強(qiáng)的求知欲望；關(guān)注該領(lǐng)域的大咖，翻閱他們的文章以及了解大咖們都在關(guān)注什么，從眾心理明顯；想要盡快融入圈子，證明用戶在尋找歸屬感；關(guān)注自己感興趣的內(nèi)容，其實(shí)用戶是想可以高效找到自己需要的內(nèi)容。
當(dāng)用戶為在職產(chǎn)品人后，就需要關(guān)注一些深入點(diǎn)的知識(shí)，擴(kuò)展知識(shí)面和知識(shí)深度，目標(biāo)感更強(qiáng)，對信息的篩選要求會(huì)更高，并已經(jīng)建立了一定的個(gè)人圈子，更想結(jié)交更高層次的產(chǎn)品人。
表現(xiàn)出來的需求是：
希望可以快速獲取對自己有價(jià)值的內(nèi)容；
可以關(guān)注自己喜歡的大咖專欄；
有良好的社區(qū)氛圍；
結(jié)交更多志同道合的人一起交流學(xué)習(xí)等。
可滿足需求的功能：
測試閱讀口味、個(gè)性化定制，分類、搜索，熱門文章排行榜，關(guān)注功能，問答版塊等。
5. 總結(jié)
重申一次快速建立用戶模型的步驟：
