我們都知道社交習(xí)慣并不是與生俱來的，它是一門學(xué)問?？墒俏殷@訝地發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人都沒有接受過這方面的知識。而我很榮幸在年輕時有接觸這門學(xué)問，真正的學(xué)習(xí)過一些有關(guān)社交學(xué)問與技巧的課程，而非像大多數(shù)人一樣只是從生活中自我領(lǐng)悟。當(dāng)然，這些學(xué)問在當(dāng)時看來很低級，但是這些知識對我來說卻是無價之寶。
在我們的生活中，學(xué)會正確有效的道歉是毋庸置疑的。你也許會說，這很容易，一句“對不起”就全部搞定了。那學(xué)會道歉嫩有什么學(xué)問呢？雖然“對不起”是我們最常用的道歉方式，當(dāng)你的購物車不小心撞到了別人，或者你忘記了別人的名字的時候，這種道歉是很合適的。可是我想說的是，當(dāng)我們遇到更復(fù)雜的情況時，我們怎樣能夠有效的道歉使自己脫離困窘，也讓他人真正的感受到你的歉意并且大家能夠和好如初。
承擔(dān)責(zé)任：如果你不是真心的道歉，每個人都看得出來。道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不拿去用來騙取別人的寬恕，你必須要感到自責(zé)，勇于承認(rèn)過失，才能夠真心的道歉。
事實上你的過失并不是你真正做錯的那件事情，大多數(shù)時候，更主要的原因是是因為你傷害到了他人。當(dāng)你遲到的時候，一句“我對于我沒有尊重您的寶貴時間而感到道歉?！北取拔彝洿螂娫捀嬖V你我要遲到了”要有效得多，而后者也只會給你帶來更多麻煩。
不要找借口。如果你犯了錯誤，就要承擔(dān)這個責(zé)任。“我很抱歉讀了你的個人信件，我以后絕不會再做出類似的事情?！奔词褂械臅r候真的是有一些誤會或者客觀因素?fù)诫s其中，現(xiàn)在也不是解釋的時候。如果你一定要解釋，你也要承認(rèn)你錯誤的部分并且承擔(dān)這個責(zé)任。“……但是有些部分我還是要和您確認(rèn)一下這樣做是否合適。”
集中于你自己的錯誤。道歉要堅決杜絕集中于對方不快的道歉形式，例如“我很抱歉，你和我在一起似乎并不很快樂”或者“我很抱歉，對于這件事你竟會如此瘋狂?！边@種說法更多的像是在推卸自己的責(zé)任。你的道歉一定并且只能夠集中于你自己犯的錯誤或是你的失敗。
要考慮到你的行為所造成的后果：也許你不認(rèn)為你的做法會引起如此大的反應(yīng)，預(yù)警依然是很重要的一點。
情感預(yù)警：“我知道你對我很失望?！薄拔覜]有要和你找麻煩的意思?！薄拔抑滥悻F(xiàn)在對于我的事情很生氣?！?/p>
其他預(yù)警：“這意味著這個季度的預(yù)算會出現(xiàn)幾千塊的缺口?！薄拔抑肋@些數(shù)據(jù)對于你的報告不可或缺，你好像已經(jīng)因為這個而一團(tuán)糟了?！薄拔夜烙嬆阋亲屗凉L開的話她會對你發(fā)火的?！薄拔抑滥阍诘任??！?/p>
試著補(bǔ)救：有些錯誤是不難補(bǔ)救的，但在你道歉的時候仍要著重于你先前犯的錯誤。而有些事情卻很難挽回，這時候你就要盡全力試著彌補(bǔ)。另一種補(bǔ)償方式就是要確保你以后絕不會再犯同樣的錯誤，這有時候也是一種很有效的補(bǔ)救。
從你能夠做到的開始。“我已經(jīng)交過了滯納金并且啟動了自動贖回?！薄拔視螂娫捀嬖V她我的誤解并和她重新制定計劃?！薄拔乙呀?jīng)重做了數(shù)據(jù)表所以不會再出現(xiàn)錯誤了，并且制定了一個補(bǔ)救計劃以挽回?fù)p失?！薄斑@里有幾個我已經(jīng)想到的補(bǔ)救措施?！?/p>
詢問你還能夠做些什么以補(bǔ)償?！拔疫€能夠做些什么來挽回你對我的信任?”“你能否幫我想一些能讓我不再犯同樣錯誤的措施?”“還能做些什么來改善現(xiàn)在的狀況。”“還有沒有更好的辦法來解決?”(注意：“對于這件事你還想要我做什么?”在這種情況下可不是個好說法。)
以上就是三個最基本、最重要的步驟了。你一旦掌握這些原則，你就可以在你的道歉中根據(jù)不同事件加入一些商量、解釋或者交流，但基本結(jié)構(gòu)是不變的。
“我知道我所做的會使你感到不爽，但我真的不是成心想要惹怒你。因為我這些事對我非常重要，所以我們可不可以相互妥協(xié)一下?”
“我很抱歉把這件事弄得一團(tuán)糟。我很抱歉由于我的錯誤把你搞的這么慘。當(dāng)時我做出選擇的時候，我確實不知道很多重要的事實。不過現(xiàn)在我知道了，以后我一定會做出更好的選擇。希望我們能再一次共同合作，我確保不會再有類似的事情發(fā)生。”
“對不起，我不知道這件事會讓你這么生氣，我為此感到非常抱歉。但我真的不理解你為什么會如此生氣，我們能不能再多談一下以保證我以后不會再無意的冒犯到你?”
只要你能夠承擔(dān)責(zé)任，考慮后果，并且竭力彌補(bǔ)，那就會是一個很有效的道歉，別人會因此感受到你的歉意。
當(dāng)然，有些人是很難交流的，即使是最真誠的道歉也不會動搖他們；有些事情是人們不能原諒的（但這不意味著你就可以不去道歉了，只不過是事情怎樣都無可挽回了）；也有些時候你必須要不甘心的道歉，這時候我建議只留下一句“我這的很抱歉”就好了。世上沒有后悔藥，我們能夠做的只是盡力去彌補(bǔ)過錯，這就是我所知道的最好的道歉方法了。
原文：How to Apologize | 翻譯：yd
