片段8《溝通力》即將崩潰時，如何為自己贏得平復(fù)情緒的時間
R.
我們可以采用一些常用技巧來贏得時間。盡管我們不可能也不應(yīng)該排除迅速產(chǎn)生的強烈感情，但我們能夠控制這些情緒對自己的行為造成影向。在與人打交道時，只有等波動的情緒平靜下來，自己能有所控制時，我們才能作出有利于大家的理性大策。下面是一些具體技巧：
稍稍休息一下。要減輕情緒波動所造成的負面影響，最單的辦法就是暫停接觸，稍作休息。當(dāng)雙方都怒氣沖沖或不滿情緒高漲時，適當(dāng)?shù)匦菹⒁幌履芊乐闺p方關(guān)系全面惡化。雙方都能利用這個機會平靜一下，想一想繼續(xù)交往下去可能會帶來的好處并且琢磨出一個既能處理眼前問題，又不至于激怒對方的辦法。借這個休息機會，我們還可以在手邊的一些瑣事上進行合作比如一塊兒修咖啡機，打開窗戶換換新鮮空氣，從而改變一下氣氛。在一場激烈的討論中，置身局外冷靜地思考很難。如果可能的話，不妨要求第三方來控制討論的氣氛，適當(dāng)時候建議雙方休息一下。
從一數(shù)到十。我們都希望考慮周全了再行動。有時候，情緒上來得很快，還沒等我們意識到就已然受其控制，不假思索地于出冒失事兒來。這種貿(mào)然舉動又會激化對方的情緒；由此形成惡性循環(huán)，雙方無法進行建設(shè)性的溝通。碰到這種情況，不妨從數(shù)到十，強迫自己想想究竟是什么原因促使對方說出那樣的話，然后想辦法使談話更富成效。每次回應(yīng)對方之前，都有必要問一問自己：此刻我的目標是什么？
咨詢請教。單獨行動時，受感性而非理性因素支配的可能性會增大?？偟膩碚f，在涉及有關(guān)雙方問題時，最好先同對方溝通一下。如果當(dāng)時情緒劍拔弩張，或另有原因雙方不能溝通，可以找一位朋友或同事咨詢下。我的意見可行嗎？不利的方面是什么？是否另有妙計?
I:用自己的話重述知識
情緒崩潰時，如何爭取時間平復(fù)情緒？
1、 稍事休息。當(dāng)情緒波動時，先切斷交流，稍作休息。接著，想想繼續(xù)交往的好處，還可以跟對方合作做點手邊的小事，或求助第三方控制溝通氣氛。
2、 從一數(shù)到十。情緒激動時，從一數(shù)到十，反問自己：對方為何說那些激怒你的話。每次回應(yīng)之前，問自己：當(dāng)下我的目標是什么？
3、 咨詢他人。溝通過程中，情緒劍拔弩張，或不能再往下進行時，可咨詢朋友或同事：我的意見合理嗎？有什么不好？還有沒有更好的意見？
A1:描述自己的相關(guān)經(jīng)驗
我有多次對話中，出現(xiàn)危險情緒的經(jīng)歷，比如今天：
項目組被投訴了。
我和負責(zé)對接的客戶經(jīng)理L小姐，就這個問題展開對話：
“如果你把過程稿發(fā)到工作群里，就不會出現(xiàn)今天的狀況”，我說，“這一點，我兩個月前就提醒過你?！?，我對L小姐的倔強感到生氣。
“可是，即便我發(fā)群里，甲方高層也不會點開看，畢竟那是過程稿”，她回應(yīng)。
“之所以這么做，重要的不是讓高層去看，而是讓高層清楚，我們已經(jīng)完成分內(nèi)工作。工作進度慢，是對方的問題”
“我就是不想在群里說那么多話”，L一向耿直內(nèi)斂，平日工作踏實，但不擅周旋人際。此刻的她，因為情緒激動，白皙的臉龐驟變通紅。
我沒再接話，打算起身去喝口水。
稍稍休息一下——
談話之前，我大致瀏覽了今天的拆書作業(yè)，
拿來主義，果斷實踐。
今天，項目組被甲方投訴，說我們工作推進太慢。
我和負責(zé)對接的L小姐，就工作技巧展開了溝通。
當(dāng)我給出自己的建議時，看到L因為情緒激動，滿臉通紅。
于是，我主動停止了溝通。
稍稍休息一下。
A2:以后如何應(yīng)用
1. 當(dāng)雙方情緒出現(xiàn)波動時，停止溝通。想一想雙方保持良好關(guān)系的好處，還可以雙方合作做點事，也可以求助第三方控制氣氛。比如，上面的例子，我除了停止談話，還可以跟L小姐合作貼發(fā)票，我們周末一起出差了，產(chǎn)生的差旅費需要報銷。 有必要的話，我可以把中國好閨蜜----B先生叫來，他跟我一個部門，雖然平時舉止有點“娘”，但調(diào)節(jié)氣氛很有一套，隨便一個段子，能把大家逗得哈哈大笑。
2. 雙方情緒上來時，從一到十?dāng)?shù)數(shù)。想一想，對方剛才為什么那樣說。比如，當(dāng)我和L停止了對話，我應(yīng)該思考：她為何反應(yīng)那么激烈？也許是她今天心情本來就不好呢？是不是因為最近工作強度太大了，的確，她連續(xù)三個周因為加班沒過周末了？我該體諒她。另外，每次回應(yīng)對方之前，問自己：此刻我的目標是什么？這一點我有深刻的體會。——我不是來跟L較勁的，我們的目的都是——項目進展順利，開盤大賣。這么想，平靜了許多。
3. 咨詢他人。當(dāng)局者迷，當(dāng)我質(zhì)疑自己的建議，是否是最佳時，可以咨詢信賴的朋友或同事。以上文為例，當(dāng)我給出建議之后，發(fā)現(xiàn)L小姐情緒不對。我打算晚上發(fā)微信咨詢一下P小姐，我們認識多年，她是一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，一個月前剛因待產(chǎn)休假了。我打算問問她：我讓L有效利用工作組的做法，是否合理？有哪些不合理的后果呢？還有沒有更好的建議，能有效避免投訴，提高客戶滿意度？
