很偶然的在豆瓣上看到這篇文章，是《超級(jí)運(yùn)營(yíng)術(shù)》的一位讀者寫的書評(píng)?？焖僮x完，有一種直擊我內(nèi)心的感覺，因?yàn)樗磉_(dá)的「直擊人性」就是我在寫這本書時(shí)最大的感觸。
很多運(yùn)營(yíng)朋友問我，怎么做活動(dòng)、怎么提升留存、怎么優(yōu)化轉(zhuǎn)化，說實(shí)在的，我沒什么你不知道的「秘笈」。
我在《超級(jí)運(yùn)營(yíng)術(shù)》里，想表達(dá)的是：作為一名運(yùn)營(yíng)，需要掌握的思考和做事的方法。這個(gè)方法里，最核心的就是把握人性。
這些東西遠(yuǎn)比什么狗屁做用戶、做活動(dòng)的方法技巧重要的多，方法會(huì)受項(xiàng)目背景的制約，在我這里有用，在你那里就沒用了，而上面提到的思考和做事的方式，是可以適用于絕大多數(shù)場(chǎng)景的，這才是真正對(duì)大家有用的。
下面就是「削寒」的文章正文，推薦大家閱讀。
本文關(guān)鍵詞：思考、人性
預(yù)計(jì)閱讀時(shí)間：5分鐘
拿到這本《超級(jí)運(yùn)營(yíng)術(shù)》的前兩天，我的工作崗位由市場(chǎng)總監(jiān)轉(zhuǎn)換成運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。所以我總覺得冥冥之中有一股神秘力量在幫我，每當(dāng)我準(zhǔn)備前進(jìn)的時(shí)候，就出來告訴我該怎么前進(jìn)。當(dāng)然，無論什么樣的指引，也沒能改變我的一個(gè)特點(diǎn)，就是——不按套路出牌。
其實(shí)并不是我想這樣，只是現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)需求變化太快了，墨守成規(guī)基本等于坐以待斃。我們要學(xué)習(xí)的不是技術(shù)而是思考模式。《超級(jí)運(yùn)營(yíng)術(shù)》的核心價(jià)值就是給你一個(gè)思考和做事的方法。
在面對(duì)同樣的工作時(shí)，不同的人會(huì)做出完全不同的執(zhí)行結(jié)果，有人信誓旦旦最后錯(cuò)漏百出，有人事后諸葛亮總有借口來掩蓋瑕疵，還有人會(huì)在執(zhí)行前預(yù)想各種結(jié)果進(jìn)行充分預(yù)案……當(dāng)然這幾種人的工作結(jié)果可想而知，會(huì)各有千秋，要么忙亂、要么視而不見、要么完美妥善。
那作為運(yùn)營(yíng)工作者或管理者核心的思考方向是什么呢？答案不僅有，而且很簡(jiǎn)單，就是圍繞人性，以人性為核心展開所有的后續(xù)工作。
所以我們圍繞這個(gè)問題就得深入研究幾個(gè)問題：一是“人”的分類；二是“性”的分類；三是如何思考及有效實(shí)施。
人的分類
人應(yīng)該怎么分類？男人女人、好人壞人、窮人富人……當(dāng)然這些分類都沒有錯(cuò)，也可以按照這個(gè)分類來思考，但會(huì)不會(huì)覺得還是含糊了點(diǎn)兒，不夠精細(xì)？所以我覺得從運(yùn)營(yíng)角度對(duì)人的分類應(yīng)該是：客戶、合作者、我們自己。
由于客戶是需求的核心，所以也是運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的核心，這個(gè)放在首位肯定沒毛病。我始終認(rèn)為：不從客戶角度出發(fā)的所有行為都是不道德的。合作者就包括內(nèi)部和外部，為什么要考慮他們呢？因?yàn)闊o論你做什么運(yùn)營(yíng)，沒有高效協(xié)作就別想有好的效果，所以，合作者是我們必須考慮的要素。最后是我們自己，別忽略自己的個(gè)人因素，作為運(yùn)營(yíng)核心你的性情關(guān)系重大。
性的分類
此“性”非彼性，雖然我把人和性拆分了，但這個(gè)性，指代的就是人性。
我跟很多做市場(chǎng)、做營(yíng)銷、做運(yùn)營(yíng)的人交流過，說的最多的一句話就是：我們要避免自嗨式的營(yíng)銷活動(dòng)。但是，絕大多數(shù)這類活動(dòng)最后就是自嗨，為啥呢？大多數(shù)情況運(yùn)營(yíng)者分析了一堆客戶需求，最后決策者拍板的時(shí)候一句：我覺得應(yīng)該這樣……然后大局被逆轉(zhuǎn)，活動(dòng)走向趨于個(gè)人好惡。
所以剛才提到的人的分類里，對(duì)合作者做了特殊說明，有時(shí)候看似問題不大的內(nèi)部合作者，恰恰是隱患最大的。這也是為什么有時(shí)候看著那么明顯的客戶需求沒人理，非得去做一些無厘頭的東西。
如何思考及有效實(shí)施
這是一個(gè)流程化的過程，第一步是分析需求，第二步考慮場(chǎng)景和環(huán)境，第三步形成資源整合方案，接著是執(zhí)行和數(shù)據(jù)化反饋。
這里不言自明的一點(diǎn)就是既然分析需求已經(jīng)是當(dāng)然不讓的王道，如何思考還是問題嘛？就思考需求啊，直到這個(gè)需求被挖掘到“未被滿足”的程度，像喬布斯給了世界一個(gè)iPhone那樣，沒有這個(gè)東西之前，誰會(huì)知道自己想要的是iPhone呢？
思考的結(jié)果就是圍繞需求展開的對(duì)場(chǎng)景和環(huán)境的利用，對(duì)內(nèi)外部合作者的整合，同時(shí)這個(gè)階段的思考就進(jìn)入到有效實(shí)施并執(zhí)行的細(xì)化方案。最后執(zhí)行的時(shí)候，我們基本上是一個(gè)冷眼看客，當(dāng)然如果敗了也可能會(huì)是低眉臊眼的看客。通過執(zhí)行反饋周期性的數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)工具進(jìn)行總結(jié)分析，以便調(diào)整適應(yīng)下一波“未被滿足”的符合“人性”的需求。
思考和執(zhí)行就這樣捆綁在一起，空想無用，沒指揮的行動(dòng)也是低效的代名詞。思考的核心也只能是圍繞著人性來發(fā)揮，這里面的學(xué)問就大了，建議大家看看《超級(jí)運(yùn)營(yíng)術(shù)》。
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本文來自公眾號(hào)“狀態(tài)管理”，作者李勝悅，筆名削寒。
這個(gè)家伙經(jīng)歷過傳媒、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域多行業(yè)的錘煉，對(duì)市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)有最一線的實(shí)踐和洞察。
目前負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)最大的經(jīng)營(yíng)性射擊場(chǎng)——沈陽突擊聯(lián)盟射擊場(chǎng)（Gun Game）
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