“立正！”、“稍息！”、“向左轉(zhuǎn)”、“向右轉(zhuǎn)”、“向錢看！”，不對，應(yīng)該是“向前看”，哈哈！軍訓(xùn)中，這樣的口令想必大家都耳熟能詳了。簡單粗暴但是特別有效，錯了就打：“報告！”今天的文章主要和大家分享“口令思維”的應(yīng)用。

那么什么是“口令思維”呢？

即用一個最簡單的方式解決很可能最復(fù)雜的問題。比如我們都知道門鎖了簡單的方式就是用鑰匙去開。進門，開門，讓該進的人進來，讓不該進的人留在門外，說起來有點小復(fù)雜，那么有了鑰匙就很簡單了，拿了鑰匙的人直接進來，沒拿鑰匙的人就不能進來。不管力氣多大，不管手里拿的是錘子還是棒子，不管口才多好，把所有這些復(fù)雜的問題都屏蔽在外，我們只需要一個東西——一把小小的鑰匙就能解決問題。

“口令思維”在日常生活中的應(yīng)用

前天幫表姐洗衣服，一件是上白下黑的連衣裙直接和毯子一起在洗衣機里面洗了，另一件白襯衫因為只有一個地方有紅色印記，可能是不小心弄的染料，于是直接用手洗。

目的是把裙子白色部分有點黃色印記和襯衫的紅色印記洗干凈，結(jié)果是白色襯衫手洗干凈了，而裙子的上半部分黃色印記不但沒有洗干凈，而且因為和毛毯放在一起洗，結(jié)果黑色部分裙子沾了許多毛，于是比沒洗的時候更臟了，表姐回來一看裙子驚呆了，捂臉！好尷尬！

這個時候我的第一反應(yīng)是解釋，“這不是我洗的，是洗衣機洗的，和毛毯混合一起洗的，你看那件白色襯衫的紅色印記我手洗干凈了……”，然而這更加的讓表姐“氣憤”，于是巴拉巴拉地說了我一頓，最后“一臉嫌棄”的眼神向我射過來……（好吧，我也承認一下自己并不怎么會做家務(wù)，當(dāng)時只想偷懶，用洗衣機洗了得了，沒料到其實不該和毛毯一起洗的）

現(xiàn)在明白出現(xiàn)問題的時候其實越解釋越?jīng)]用，先解決問題再解釋問題才是最好的辦法。雖然后面我說，“明天幫你手洗一次”，但這是解釋之后說的話，所以效果并不是很大。如果一開始我直接說，“我錯了，明天幫你手洗吧?！毕氡貢?jié)省許多爭論而浪費的時間。

第二次幫表姐洗衣服的時候，表姐的意思是想讓我洗干凈一點，其實大腦當(dāng)時的第一反應(yīng)是“萬一這件衣服的污漬太“頑固”，洗不干凈什么的……”，但是有了上次爭論解釋的“教訓(xùn)，這次我就簡單的對表姐說了三個字，“我盡力”，神奇的是，表姐點頭“恩”了一下，并沒有巴拉巴拉說我了，哈哈。我想這三個字也是口令思維的一種運用吧。

“口令思維”在危機公關(guān)中的應(yīng)用

很多公司遇到危機的時候，忘記了自己最終的目標(biāo)是什么，他們真正的目標(biāo)是平息，即用最快、最有效的方式平息公眾憤怒。而造成問題的原因可能多種多樣，比如競爭對手可能在黑這家公司，但是出現(xiàn)問題，該公司直接在公眾面前上來就說這是競爭對手在黑我，或者說競爭對手的產(chǎn)品沒有我們做的好，你們?yōu)槭裁床徽f??？這些話可能是實話，但是不能說，不然更加會激發(fā)大眾情緒了，星星之火直接燎原了。

因為，這和目標(biāo)沒什么關(guān)系甚至和目標(biāo)相反了。當(dāng)在解釋問題的時候，不管用怎樣的事實和理由來解釋問題，都是對用戶憤怒的無視。所以一旦開始解釋說這些話的時候，其實是在遠離目標(biāo)甚至與目標(biāo)背道而馳。

所以解決危機公關(guān)很重要的一個口令思維運用是“誠懇認錯”，用以平息公眾情緒。

在這個復(fù)雜的世界，我們需要有口令思維

不管在工作或是在生活中，我們都可能遇到各種各樣的問題，這個時候一定要記住自己真正的目標(biāo)是什么，而非本能式的把注意力放在無關(guān)緊要的細節(jié)上，在沒找到鑰匙之前，越這樣做時間越浪費，所以最主要的是把精力和資源用在真正的目標(biāo)上。