《用戶力》：互聯(lián)網(wǎng)公司天生是“用戶型”的公司，必須真正尊重用戶，真正掌握用戶需求，才能利用新技術(shù)優(yōu)勢(shì)獲取用戶認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)提升或顛覆傳統(tǒng)技術(shù)和產(chǎn)品，因此互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“用戶需求驅(qū)動(dòng)”應(yīng)該成為每個(gè)人和每個(gè)企業(yè)的基因。
我們可以通過(guò)“獲取需求→分析需求?→ 描述需求”這三步，將“用戶需求”轉(zhuǎn)換為“產(chǎn)品需求”，本文將對(duì)第一步“獲取需求”進(jìn)行展開(kāi)研究，旨在獲取用戶的“真實(shí)需求”，獲取“典型用戶”的“真實(shí)需求”~
文章目錄：1）產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn)的來(lái)源 2）甄別出“真實(shí)需求” 3）甄別出“典型用戶”
一、產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn)的來(lái)源
“獲取用戶需求”是新產(chǎn)品（新功能）的第一步，“發(fā)現(xiàn)用戶需求”則是“獲取用戶需求”的第一步。
以下從“外部來(lái)源”和“內(nèi)部來(lái)源”兩個(gè)角度羅列了那些日常用到的產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn)的來(lái)源，以便更高效和全面的“發(fā)現(xiàn)用戶需求”。
1）外部來(lái)源：
①App Store的評(píng)論?
②各大社交平臺(tái)的用戶討論，譬如微博、知乎等等?
③用戶訪談?
④用戶調(diào)查問(wèn)卷
⑤對(duì)競(jìng)品，或者成熟產(chǎn)品類推，來(lái)獲取改進(jìn)方向?
⑥對(duì)忠誠(chéng)用戶建立共創(chuàng)用戶群，定期搜集整理他們的意見(jiàn)?
⑦根據(jù)行業(yè)分析報(bào)告、行業(yè)趨勢(shì)來(lái)預(yù)測(cè)用戶需求
⑧公司合作伙伴的反饋與調(diào)研
⑨···
2）內(nèi)部來(lái)源：
①開(kāi)放一個(gè)公共郵箱，隨時(shí)收集需求?
②隨時(shí)接受運(yùn)營(yíng)、老板等重要相關(guān)方的需求意見(jiàn)?
③對(duì)運(yùn)營(yíng)定期舉行需求采集會(huì)議?
④對(duì)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行訪談
⑤數(shù)據(jù)分析
⑥部門內(nèi)部的頭腦風(fēng)暴
⑦對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行可用性測(cè)試（場(chǎng)景觀察）
⑧產(chǎn)品自身的使用經(jīng)歷與想法
⑨···
發(fā)現(xiàn)這些用戶需求之后，我們需要對(duì)“用戶”和“需求”這兩方面進(jìn)行聚焦，甄別出“真實(shí)需求”和“典型用戶”。完成了這三步才算真正的完成了“獲取用戶需求”。
ps：這里的甄別可以理解為對(duì)“用戶”和“需求”的初步定位，更詳細(xì)、更精確、并會(huì)落實(shí)于產(chǎn)品的需求則會(huì)通過(guò)第二步“分析需求”得出。這部分內(nèi)容請(qǐng)參考后續(xù)文章：“分析+提煉”用戶需求。
二、甄別出“真實(shí)需求”
“真實(shí)需求”是要確定用戶真正的需求是什么。
從馬斯洛的需求層次理論可以了解人類的各種需求，這些需求被發(fā)現(xiàn)，被以不同的程度、用不同的形式滿足著。不是有句話說(shuō)“一百年過(guò)去了，變化的只是工具和技術(shù)，人的需求并沒(méi)有發(fā)生什么太大的變化?！?/p>
所以，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要做的更多的不是找到用戶的各種需求空白，而是在原來(lái)的基礎(chǔ)上思考，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)新的技術(shù)、新的商業(yè)模式、新的思維，更好地、極致地滿足這些需求。這種“更好地、極致地”滿足主要集中在以下4個(gè)方面：
所以，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不是滿足用戶需求，而是更好地滿足用戶需求。
所以，“更”就是互聯(lián)網(wǎng)用戶的真實(shí)需求。
示例：福特汽車經(jīng)典案例
汽車時(shí)代早期（馬車時(shí)代），用戶“要一批跑的更快的馬”
看似，用戶的需求是馬
其實(shí)，用戶的真實(shí)需求是“更快”
三、甄別出“典型用戶”
“典型用戶”是要找到對(duì)真實(shí)需求最敏感的用戶。
我們要做的就是根據(jù)需求找到用戶，并將有需求的用戶描述清楚。
互聯(lián)網(wǎng)用戶的描述方法則是通過(guò)用戶特征、用戶場(chǎng)景、需求頻率3個(gè)維度來(lái)定義的。
示例：得物APP鑒別服務(wù)典型用戶的描述，以下數(shù)據(jù)均為假設(shè)
用戶特征：對(duì)品牌有追求的90后年輕人
用戶場(chǎng)景：收到無(wú)法確認(rèn)真?zhèn)蔚纳唐窌r(shí)
需求頻率：每月至少一次
每月至少一次，需要對(duì)無(wú)法確定真?zhèn)蔚纳唐愤M(jìn)行鑒別的，對(duì)品牌有追求的90后年輕人。
