身處職場(chǎng)，怎么得體地和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系？
請(qǐng)注意，這個(gè)任務(wù)不像表面上看起來(lái)的那么簡(jiǎn)單，好像經(jīng)常拍拍馬屁、送送禮就行。
我們今天講的這個(gè)“錦囊”，是要讓你同時(shí)達(dá)成三個(gè)目標(biāo)：
第一，領(lǐng)導(dǎo)能滿意。
第二，自己不違心。(不就是個(gè)工作單位的領(lǐng)導(dǎo)嘛，天天扭曲自己，不劃算嘛。)
更重要的是第三條：同事不側(cè)目。也就是說(shuō)，你和領(lǐng)導(dǎo)的相處模式，看在同事眼里，不會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)馬屁精。
你看，這三個(gè)目標(biāo)同時(shí)放在一起，是不是沒(méi)有那么簡(jiǎn)單？
在解開(kāi)這個(gè)“錦囊”之前，我先干為敬，說(shuō)一個(gè)隱私，一個(gè)花了20年才搞明白的事情。
我20歲出頭的時(shí)候，曾經(jīng)有一家非常優(yōu)秀的公司，給我提供了一個(gè)很大的機(jī)會(huì)，讓我去管一大攤事。但是，當(dāng)時(shí)我覺(jué)得自己完全沒(méi)有實(shí)力做好那份工作，所以就拒絕了。當(dāng)時(shí)的老板跟我說(shuō)了一句話：“你不可能做不好，因?yàn)槲野俜种俚匦湃文?。只要我百分之百地信任你，你就一定能做好?！蔽矣X(jué)得，他是忽悠我。(幼稚啊，我有啥好被忽悠的。)
過(guò)了20年，我突然想通了這個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)，如果能拿到領(lǐng)導(dǎo)百分之百的信任，你確實(shí)就能干成事，因?yàn)椋瑢?duì)方會(huì)調(diào)動(dòng)資源和能力來(lái)加持你，怎么會(huì)允許你干不成呢？所以，對(duì)一個(gè)職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)，又重要又緊急、必須要經(jīng)營(yíng)好的頭等大事兒，就是——獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任。這是成事的起點(diǎn)。
當(dāng)然，我并不后悔錯(cuò)過(guò)那個(gè)機(jī)會(huì)，但是，我特別希望我要是能早點(diǎn)明白這個(gè)道理就好了。
“錦囊”的第一條，往往都不是直接回答問(wèn)題，而是要幫你搞清楚，這個(gè)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)到底是什么。那想和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，你首先就得明白一點(diǎn)：
1. 良性的人際關(guān)系只有一種，叫做獨(dú)立自主、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。
你專業(yè)、你能干、你有前途，領(lǐng)導(dǎo)是會(huì)和你拉近關(guān)系的。你巴結(jié)、你取悅，但你績(jī)效不好，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)毫不猶豫地——拋棄你。所以，把活兒干好，是一切的前提。這一條，你先拿穩(wěn)，有了這個(gè)基本認(rèn)識(shí)，你和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系就不會(huì)有大的偏離。
這個(gè)“錦囊”的第二條，我們?cè)賮?lái)看看：
2.上級(jí)是什么？上級(jí)，是公司在某個(gè)方面的代表。
他代表公司雇用你，是在購(gòu)買你的能力和時(shí)間，為的是能節(jié)省自己的精力和時(shí)間。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，別把上級(jí)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，要把上級(jí)當(dāng)作你的“用戶”。所以，你可以做一個(gè)課題轉(zhuǎn)換，從自己的觀念中，把“和上級(jí)搞關(guān)系”這個(gè)課題轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)好我的這個(gè)用戶”，心態(tài)就舒服了。
好，如果你接受“上級(jí)是用戶”這個(gè)觀念，那第三條就來(lái)了：
3.既然上級(jí)是你的用戶，那么你交給他的任何工作結(jié)果，都應(yīng)該是一個(gè)“產(chǎn)品”。
哪怕是一個(gè)想法、文檔或郵件，都應(yīng)該背景清晰、表達(dá)扼要、信息完整，讓“客戶”可以快速進(jìn)入話題語(yǔ)境，抓住重點(diǎn)。
你就想嘛，你平時(shí)遇到的任何“產(chǎn)品”，是不是都是這樣？用戶看到它的時(shí)候，應(yīng)該一眼就可以知道：這是啥？對(duì)我有什么用？品質(zhì)如何？對(duì)，我們對(duì)用戶能做到的事，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該能做到。
比如，工作中經(jīng)常遇到這種常規(guī)任務(wù)：你要請(qǐng)你的上級(jí)出面，宴請(qǐng)你服務(wù)的客戶。你不要認(rèn)為準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)兒把大家攢到一個(gè)餐廳里就完了，而是要給上級(jí)做個(gè)簡(jiǎn)短匯報(bào)，包括以下幾個(gè)方面：
出席宴會(huì)的都有什么人，
分別具有什么背景，有哪些特別需要注意的地方，
這頓飯的目標(biāo)是什么，
你安排在哪家餐廳，菜品、酒水、紀(jì)念品是怎么準(zhǔn)備的等等，
最后，一定要問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：領(lǐng)導(dǎo)，您看有什么需要調(diào)整的地方？
這就叫把工作產(chǎn)品化。交付界面清晰開(kāi)放、協(xié)作抓手簡(jiǎn)便易得。你舒服，你的領(lǐng)導(dǎo)也舒服。
別以為這是我教你套路，著名的華為公司內(nèi)部有一個(gè)部門(mén)，叫做“客戶工程部”。外人一般會(huì)猜這個(gè)部門(mén)到底是做什么工程的啊？其實(shí)，這是華為負(fù)責(zé)接待的部門(mén)。
很意外，是嗎？對(duì)，因?yàn)橐?wù)好來(lái)自全球各地的大客戶，華為多年來(lái)一直把接待當(dāng)工程來(lái)對(duì)待，怎么接機(jī)、怎么參觀、在哪個(gè)食堂吃飯，用什么車招待，是先交流再體驗(yàn)還是先參觀再交流，針對(duì)不同的客戶和業(yè)務(wù)，都有不同的方案。多年來(lái)他們像做工程一樣，對(duì)接待問(wèn)題不斷拆解、優(yōu)化、迭代、固化，直到形成一套完整的方法論。
所以，華為銷售的所向披靡，不僅僅是傳說(shuō)中的“狼性”，用工程思維、產(chǎn)品思維來(lái)服務(wù)好客戶，也是重要經(jīng)驗(yàn)。
好，上面的三條錦囊，我再歸納一下：你和領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該形成強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的關(guān)系，然后在心里把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成用戶，把自己的工作當(dāng)成產(chǎn)品。這是搞好領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的三個(gè)基本價(jià)值觀。有了這三條，我們就可以往下繼續(xù)了。
4. 要學(xué)會(huì)向上調(diào)用資源，而不是等待被調(diào)用。
上級(jí)時(shí)間少，但信息多、資源多；你時(shí)間多，但信息少、資源也少。溝通一定遵循兩個(gè)原則：誰(shuí)資源匱乏誰(shuí)主動(dòng)溝通，誰(shuí)比較痛苦誰(shuí)主動(dòng)溝通。
所以，和上級(jí)的溝通一定是由你發(fā)起。讓溝通及時(shí)、主動(dòng)、規(guī)律：告訴上級(jí)你的項(xiàng)目進(jìn)度、有什么需要他決斷、下一個(gè)工作重點(diǎn)、下一個(gè)溝通時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
這一點(diǎn)我得囑咐一句，很多年輕人會(huì)覺(jué)得“沒(méi)事兒別招惹領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注”，積極點(diǎn)的，也會(huì)想“沒(méi)事兒別給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩”，請(qǐng)注意，這個(gè)想法，不完全對(duì)。
因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)和你之間，是一個(gè)委托授權(quán)的關(guān)系，他授權(quán)或者委托你代表他去做一件事、承擔(dān)一個(gè)任務(wù)，你有義務(wù)讓他對(duì)這個(gè)授權(quán)有掌控感。所以，定期報(bào)告進(jìn)度、保持溝通習(xí)慣，這是你的義務(wù)。保持溝通規(guī)律性，特別重要。哪怕是這一周沒(méi)有什么特別要說(shuō)的，你就匯報(bào)一個(gè)“本周進(jìn)展正常、協(xié)調(diào)順利，暫時(shí)不需要您操心”，也是有效的溝通。
剛才說(shuō)的是計(jì)劃內(nèi)的溝通，那計(jì)劃外的怎么辦呢？這就是這個(gè)“錦囊”的第五條要提醒你的了。
5.如果是計(jì)劃外的溝通和反饋，盡量按上級(jí)的時(shí)間表來(lái)走。
在溝通之前，給他發(fā)個(gè)微信，告訴他具體想請(qǐng)教什么、需要多長(zhǎng)時(shí)間。這不是因?yàn)樗偻饶愦螅且驗(yàn)樯霞?jí)要面對(duì)很多個(gè)你這樣的下級(jí)，他的時(shí)間被分?jǐn)偟煤芟”『筒淮_定，你要幫他節(jié)省精力。請(qǐng)記得，他的精力，也是你們團(tuán)隊(duì)的資源。
接下來(lái)的第六條，就有點(diǎn)“算計(jì)”的意思了。
6.和領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，不妨用營(yíng)銷思維來(lái)“算計(jì)”你的這位用戶，吸引他對(duì)你的工作傾斜更多的資源、注意力和時(shí)間。
具體來(lái)說(shuō)，就是簡(jiǎn)單、有效、及時(shí)的信息同步，展示你的項(xiàng)目的緊迫感和重要性，客氣地提出困擾和需求。有句俗話挺難聽(tīng)的：“會(huì)哭的孩子有奶吃”，不過(guò)在職場(chǎng)上，確實(shí)是真理。上級(jí)精力有限，當(dāng)然是誰(shuí)的需求更急迫，就會(huì)把精力分配給誰(shuí)。
好，接下來(lái)，錦囊的第七條說(shuō)的是：
7.你怎么向上級(jí)要反饋、要意見(jiàn)呢？
請(qǐng)注意：需要上級(jí)給意見(jiàn)時(shí)，讓他做選擇題而不是主觀題，這是在幫他聚焦問(wèn)題、引導(dǎo)思考。比如，“此事的背景和進(jìn)度是xxx，我建議的做法有三個(gè)(請(qǐng)注意不要超過(guò)三個(gè))，分別是xxx；這么考慮的原因是xxx，您有什么建議？”
錦囊的第八條，雖然只有一句話，但也很重要。那就是：
8.遇到自己解決不了的問(wèn)題，面對(duì)上級(jí)，有效率的求助邏輯不是“我辦不了，你來(lái)”，而是“請(qǐng)指條路，我繼續(xù)干”。
這兩個(gè)表達(dá)方式的區(qū)別非常大?！拔肄k不了，你來(lái)”，聽(tīng)在領(lǐng)導(dǎo)的耳朵里，是甩鍋。而“請(qǐng)指條路，我繼續(xù)干”，不僅鍋還在我身上，而且還讓領(lǐng)導(dǎo)獲得了掌控感。
這個(gè)錦囊的第九條，是回答一個(gè)問(wèn)題：
9.你可以逼你的上級(jí)干活嗎？答案是：可以。
“逼”上級(jí)干活的一個(gè)好思路是，想一想在他目前的工作進(jìn)度里，有什么你能幫上忙。等你把能做的事兒都做完，就差他臨門(mén)一腳，他自然退無(wú)可退，就得替你干活。
錦囊的第十條，是一個(gè)提醒。
10.與上級(jí)達(dá)成的共識(shí)，如果執(zhí)行中有變化，請(qǐng)務(wù)必與他溝通確認(rèn)。
擅自修改計(jì)劃，可能會(huì)損害上級(jí)在更大維度上的安排。多說(shuō)一句：你眼中的無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié)，在領(lǐng)導(dǎo)眼中，沒(méi)準(zhǔn)是一個(gè)重點(diǎn)。所以要及時(shí)溝通。
錦囊的第十一條，我們做一下引申。我們通常都默認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)比你強(qiáng)，資源比你多。但是有什么是你能幫到上級(jí)的？有的。答案是：
11.把團(tuán)隊(duì)之外的資源和經(jīng)驗(yàn)引進(jìn)團(tuán)隊(duì)。
所以，不妨想想，公司和行業(yè)里有哪些項(xiàng)目跟你的項(xiàng)目可能觸類旁通，去研究和求助。
比如最近你們公司的領(lǐng)導(dǎo)都在議論直播帶貨特別火，你要是也跟著議論，別管說(shuō)得多熱鬧，你對(duì)上級(jí)來(lái)說(shuō)都沒(méi)創(chuàng)造價(jià)值。你應(yīng)該去找一找，你是不是有同學(xué)、前同事已經(jīng)實(shí)際操作過(guò)這件事了？然后，做個(gè)訪談、做個(gè)數(shù)據(jù)研究，然后，跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：湊巧，我有一個(gè)同學(xué)有這方面的經(jīng)驗(yàn)，我做了個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，供您參考。如果咱們公司真準(zhǔn)備做這事兒的話，我也可以約他們來(lái)交流。
這可不是有眼力見(jiàn)兒這么簡(jiǎn)單，這是你用自己的資源在幫組織“掙效率”。做到這一點(diǎn)，恭喜，你已經(jīng)有了“上級(jí)”自覺(jué)，下一個(gè)晉升的就是你。
下面要說(shuō)的，是這個(gè)“錦囊”的第12條，也是最后一條。在與上級(jí)相處的過(guò)程中，有一類關(guān)鍵時(shí)刻，高下立即分曉，那就是：
12.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了你，你怎么辦？
你可能會(huì)說(shuō)，那還能怎么辦，老老實(shí)實(shí)聽(tīng)著唄。唉，你要真的只做到這一步，你就白認(rèn)識(shí)我了。前方高能了啊，注意技術(shù)要領(lǐng)：被批評(píng)時(shí)，思考的重點(diǎn)應(yīng)該是“我應(yīng)該從哪里入手解決問(wèn)題”，而不是“對(duì)不對(duì)”。被批評(píng)的時(shí)候，要學(xué)會(huì)說(shuō)兩句話：
第一句，“您說(shuō)得對(duì)，我很受益，請(qǐng)您展開(kāi)講講?！弊⒁?，就是這一句話，就能讓對(duì)方逐漸恢復(fù)平靜，你們倆的對(duì)話就不會(huì)以情緒激動(dòng)收?qǐng)觯菚?huì)變成前輩勉勵(lì)。
第二句，“我有以下幾點(diǎn)計(jì)劃，請(qǐng)您看看路子對(duì)不對(duì)?！边@個(gè)意思是，無(wú)論是當(dāng)面表達(dá)還是事后書(shū)面，在受到批評(píng)后，一定要主動(dòng)給對(duì)方反饋。不是為了認(rèn)錯(cuò)，而是告訴對(duì)方從他的批評(píng)中你收獲了什么。這既是對(duì)關(guān)系的主動(dòng)修復(fù)，也是讓對(duì)方看到你的進(jìn)步和誠(chéng)意。你們之間的關(guān)系會(huì)因此進(jìn)入良性循環(huán)，把上級(jí)批評(píng)也轉(zhuǎn)化成促進(jìn)上下級(jí)關(guān)系的契機(jī)。
好，“如何和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系”這個(gè)錦囊就跟你講完了。如果事到臨頭，你把所有這些招數(shù)都忘了怎么辦？那你應(yīng)該至少記住兩個(gè)字：靠譜。對(duì)，你靠譜，你和上級(jí)之間就有發(fā)自內(nèi)心的信任。這是一切良好關(guān)系的基礎(chǔ)。
靠譜的意思是：凡事有交代，件件有著落，事事有回應(yīng)。如果你是一個(gè)年輕人，不妨把這句話貼到工位上，一則提醒自己，二則，你的領(lǐng)導(dǎo)看到了，會(huì)在內(nèi)心默默給你加分的。
