001 非暴力溝通的四要素

觀察——留意發(fā)生的事情。

感受——表達感受。

需要——說出那些需要導致那樣的感受。

請求——提出具體請求。

002 異化的溝通方式

異化的溝通方式使我們難以體會到心中的愛。比如：道德評判、進行比較、回避責任、強人所難。

003 區(qū)分觀察和評論

將觀察和評論混為一談，別人就會傾向于聽到批評，并反駁我們。非暴力溝通是動態(tài)語言，不主張絕對化的結(jié)論。它提倡在特定的時間和情境中進行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果。

004 體會和表達感受

非暴力溝通強調(diào)，感受的根源在于我們自身。聽到不中聽的話時，我們有四種選擇：責備自己、指責他人、體會自己的感受和需要、體會他人的感受和需要。

005 請求幫助

在發(fā)言時，我們將自己想要的回應講得越清楚，就越有可能得到理想的回應。由于我們所要表達的意思與別人的理解有可能不一致，有時我們需要請求他人的反饋。特別是在集體討論中發(fā)言，更需要清楚地表明自己的期待。

006 傾聽的力量

傾聽使我們勇于面對自己的弱點，幫助我們預防潛在的暴力，并了解“不”和沉默所反映的感受和需要。

007 充分表達憤怒

四個步驟：1.停下來，呼吸。2.留意我們的指責。3.體會我們的需要。4.表達感受和尚未滿足的需要。

008 運用強制力避免傷害

使用強制力來保護自己和他人，是為了避免傷害，而不是為了懲罰他人。如果我們威脅他人或?qū)嵤土P，都將使他們產(chǎn)生敵意和抵觸心理，疏遠彼此關(guān)系。

009 重獲生活的熱情

運用非暴力溝通，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我們的需要，這樣，我們的內(nèi)心將逐漸變得平和。一旦我們發(fā)現(xiàn)自己心底深處的愿望，并采取積極的行動，我們將會重獲生活的熱情。

010 表達感激

非暴力溝通鼓勵我們充分表達感激。在表達感激時，我們說出：1.對我們有益的行為。2.我們的哪些需要得到了滿足。3.我們的需要得到滿足后，我們是怎樣的心情。