2014年，在線教育火了，在線直播也越來越多，在這個普遍注重用戶體驗的時代，教育產(chǎn)品尤其是對于提供內(nèi)容服務(wù)的網(wǎng)校來說，直播無疑是一個既能讓用戶體驗產(chǎn)品價值又能順勢營銷的好方式。在線教育直播如何才能“叫好”又“叫座”？
我們首先應(yīng)明確直播的特點、直播目的、直播流程、直播內(nèi)容、直播工具等。
1．直播的特點：在線教育直播課堂面向?qū)W習(xí)者在線提供實時教學(xué)服務(wù)體驗；發(fā)生突發(fā)事件的可能性高；作為直播方，通常要同時“1對多”服務(wù)很多人（"1"是指1個人或者1個團隊）。
2．直播目的：展示機構(gòu)實力、吸引用戶購課、專題課堂、強化教學(xué)效果等。
3．直播內(nèi)容：技能演示、解題指導(dǎo)、答疑、課程預(yù)熱、課程總結(jié)等。
4．直播工具：ＱＱ、ＹＹ、傳課ＫＫ、能力天空等。
5．直播流程：具體分析見下文。
6．直播人：授課人、助理等。
直播工具的選擇
我僅就ＱＱ、ＹＹ做簡要對比分析，其他的像能力天空等工具也可根據(jù)實際情況選用。
1．功能
如今可以說每個人都有QQ，界面操作也更加簡潔，已經(jīng)有了用QQ的習(xí)慣，只要建好ＱＱ群，隨時可以開始，且ＱＱ也支持必要的功能就比如主席模式、PPT演示、即時對話、白板涂鴉等，可滿足直播過程中的必要的教學(xué)互動需求。
盡管ＹＹ也具備做直播的必要功能，但是就YY的產(chǎn)品定位來說，玩網(wǎng)游的人應(yīng)該都會有YY號，但是另一部分人尤其是女性用戶卻需要新注冊YY號，新安裝，新使用，這些都不利于直播的體驗，且為我們要為此輔助用戶使用，甚至直播時需要有專人來幫助指導(dǎo)，屆時學(xué)員會將不好的體驗轉(zhuǎn)嫁于你。
2．在線人數(shù)限制
ＹＹ更勝一籌，ＱＱ最大的群也只有２０００人（但是允許游客進入），而ＹＹ達到一萬人。
3．時長限制
ＱＱ同時在線人數(shù)和每天使用群直播的時間是有限制的，當(dāng)然這方面騰訊會逐漸優(yōu)化吧，YY不限時。
綜上，優(yōu)先選用ＱＱ，如果人數(shù)超過2000或者時長超過2小時的話再考慮用ＹＹ。
善用心理學(xué)
人類是群居的動物，其行為、心理會受到群體的影響。而在QQ群中直播時，如果要“叫好"、“叫座”，利用好這個特點必然是大有裨益。而以上直播流程的確定其實也是考慮了這點。
1．安泰效應(yīng)與課堂氣氛
安泰效應(yīng)源自于，古希臘神話中有一個大力神叫安泰，他是海神波塞冬與地神蓋婭的兒子，他力大無比，百戰(zhàn)百勝。但他有一個致命的弱點，那就是他一旦離開大地，離開母親的滋養(yǎng)，就失去了一切力量，他的對手刺探了這個秘密，設(shè)計讓他離開大地，把他高高舉起，在空中把他殺了。后來，人們把一旦脫離相應(yīng)條件就失去某種能力的現(xiàn)象稱為“安泰效應(yīng)”。
由此啟示，對于習(xí)慣于在集體課堂學(xué)習(xí)的國人而言，引導(dǎo)和調(diào)節(jié)一個好的課堂氣氛是多么重要。
從我們直播目標(biāo)逆向思考，可以確定課堂氛圍引導(dǎo)和調(diào)節(jié)的原則：
(1)持續(xù)鼓勵參與：配合授課老師，以馬甲發(fā)言等形式鼓勵其他用戶參與互動、討論。
(2)秩序維護：及時警告、禁言、剔出惡意搗亂者等。
(3)用戶支持：及時解答用戶問題等，有的用戶會提出。
(4)購課引導(dǎo)：適時介紹課程優(yōu)勢、優(yōu)惠信息，有時刷屏快，所以只要發(fā)一個鏈接或者幾個事先準(zhǔn)備好的關(guān)鍵話術(shù)，其他馬甲和授課老師加以配合。
2．權(quán)威效應(yīng)與名師直播
心理學(xué)上曾有權(quán)威效應(yīng)的實驗，我們生活中也經(jīng)歷過這樣的事情，同樣的觀點，若是出自平常人口中，也許不會被認可，但是出自名人或牛人口中，卻可能被廣泛認可。
課堂上也不例外，尤其是當(dāng)你的網(wǎng)校的某門課第一次做直播時，如果是想藉此“拉新”、“轉(zhuǎn)付費”，最好還是選擇名師，所謂名師，被廣泛認可的或高知名度的或背景資歷光鮮等，無論其實力確切如何，學(xué)員主觀意愿上會傾向于更加積極認真的參與有名師的課堂。
而根據(jù)筆者曾經(jīng)的實踐，也確實如此。當(dāng)然，如果直播答疑則不必名師。
所以，關(guān)鍵時刻還得名師出馬。
而名師在宣傳課程的時候也更具感召力、說服力，所以如果期望通過直播轉(zhuǎn)化一些付費學(xué)員的話，可以考慮請名師，當(dāng)然名師的酬金成本更高。
下面我們預(yù)設(shè)要進行一次一級建造師考試培訓(xùn)的名師直播。
直播流程
1．預(yù)熱
凡事預(yù)則立，需要提前發(fā)布預(yù)告或通知。闡明授課大綱、時間、操作指引、參與方式、課堂規(guī)則、授課人、購課優(yōu)惠、QQ群號等。
購課優(yōu)惠的設(shè)置：
問題：要在直播那么短的時間內(nèi)促使用戶做出購買決策。
解決辦法：給力的折扣、秒殺；跟直播內(nèi)容緊密相關(guān)的課程或產(chǎn)品，比如免費直播一級建造師項目管理科目保過班的前三節(jié)，那么可以重點針對該班型或該科目設(shè)置優(yōu)惠；限時付款，比如限定直播結(jié)束后2小時內(nèi)，限定在有一部分用戶在離開直播課堂那個氛圍后，會猶豫甚至反悔。
必要時可QQ聯(lián)系或短信通知，從以往經(jīng)驗看，即使是名師課程，即使已付費，仍有用戶因為忘記直播時間而錯過，所以應(yīng)多次通知，用戶進入QQ群后，也應(yīng)在重要時間點（在線人數(shù)多的時候，比如晚5點到11點）發(fā)布預(yù)告。
2．直播前1小時
用馬甲在群里和管理員共同營造學(xué)習(xí)氛圍、直播前預(yù)習(xí)的氛圍、加強群互動；放出第一輪優(yōu)惠或抽獎。
示例：播放直播宣傳片，分享出一部分PPT或PPT截圖，以馬甲詢問直播內(nèi)容等，以馬甲曬出中獎情況，購課截圖。
3．直播中
授課老師直播，用馬甲在群里和管理員共同營造學(xué)習(xí)氛圍、直播前預(yù)習(xí)的氛圍、加強群互動。
4．中間環(huán)節(jié)
可以安排答疑，讓學(xué)員排隊上麥提問；放出第一輪優(yōu)惠或抽獎。
5．直播中
除了第3項所述外；對前幾個階段總結(jié)，獲得優(yōu)惠或者購課獎勵的學(xué)習(xí)，強化氛圍。
示例：可用馬甲分享中獎或購課截圖，適當(dāng)提問，與其他學(xué)員互動，分享直播過程中的PPT到群里等。
6．直播結(jié)尾
總結(jié)本次直播內(nèi)容；推薦學(xué)員關(guān)注相應(yīng)優(yōu)惠，適當(dāng)介紹課程特點、優(yōu)勢，為學(xué)員提供學(xué)習(xí)建議；馬甲感謝授課人，詢問優(yōu)惠與其他課程信息；提醒學(xué)員關(guān)注下次直播。
7．后續(xù)事宜
總結(jié)直播過程中的問題，收集學(xué)員意見，提出改進方案；直播所用的PPT或其他資料中加入推廣內(nèi)容，分享到群里；推廣直播視頻、授課資料。
需要注意的是，切忌過度營銷，口碑才是王道，而好口碑的根本在于好產(chǎn)品，所以讓你的學(xué)員獲得滿意的服務(wù)就是最好的營銷。
未完待續(xù)
轉(zhuǎn)載請注明來源于【簡書·教士】。
