溝通不僅是我們很好開展直銷事業(yè)的利器，也在我們的現(xiàn)實生活中扮演著重要角色。良好的溝通能力是直銷人員必備的素質，沒有溝通交流的直銷事業(yè)是不可想象的。

真正成功的直銷溝通是這樣的：

1、真正的直銷是一個愉快的聊天過程;聊對方的心愿、聊對方的擔憂、聊如何完成對方的心愿、聊如何拿走對方的擔憂。

2、真正的直銷沒有對立的立場，沒有買方沒有賣方。

3、真正的直銷是全心地為對方解決問題。

4、真正的直銷不需要說服對方。

5、真正的直銷彼此沒有壓力。

6、真正的直銷是我們說的是對方想聽的，我們賣的是對方想要的。

7、真正的直銷是充滿價值感和意義感。

8、真正的直銷，事成之后對方會說謝謝。

真正的直銷只有兩個步驟：

第一：用心了解對方的心愿和擔憂。

第二：運用我們的知識、產品和服務完成對方的心愿，拿走對方的擔憂。

然而，在直銷人員與顧客溝通的過程中，有些人對溝通的理解和運用往往是片面和不到位的。

在直銷溝通過程中，常常出現(xiàn)以下幾個方面的問題：

1、沒有明確的目的

一般直銷人員初次拜訪顧客的目的是介紹產品并建立聯(lián)系。其實這樣只能算作有目的但是目的還不夠明確，所以，我們第一次拜訪客戶就要讓顧客對我們產品感興趣。如果這一點做到了，在以后的拜訪溝通中才能找到方向。

2、喜歡堵住顧客的嘴

很多直銷人員在和顧客接觸的過程中，總是滔滔不絕，每當顧客想開口時他們就會想盡辦法不讓顧客開口，總是讓顧客聽他們說。他們的這種行為雖然堵住了顧客的嘴，卻堵不住顧客的心，其實顧客心里早已有了自己的想法。

3、不會傾聽

直銷人員在和顧客溝通的時候，很多人經常不聽顧客所說的內容。其實可能你所說的東西顧客一點都不關心。所以直銷人員要讓顧客主動甚至是引導顧客說出心底深處的聲音，只有這樣我們才能理解顧客的真實需求和找出阻礙我們成交的因素。

4、不懂得提問

溝通中高層次的技巧就是懂得提問，它是面對內向型顧客的必要措施。有的顧客不會主動把自己的需求和不滿告訴直銷人員，這就需要我們的直銷人員提升提問技巧，對顧客需要進行深入的挖掘。

5、溝通中與人爭論

喜歡和顧客爭論是直銷過程中導致不能成功的原因。直銷人員要時刻牢記：顧客才是事業(yè)成功的保障。一定要把顧客的利益和需求放在第一位，通過自己的銷售解決顧客問題，滿足顧客需求。

6、過于討好顧客

直銷人員過分的討好會讓顧客覺得是阿諛奉承，更加會引起顧客的反感。所以，大家在從事直銷事業(yè)的過程中，應該學會避免錯誤的溝通禁忌，掌握必要的溝通技巧，為我們的事業(yè)，也為我們的生活提供便利。

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【直銷最大的收獲】

不是業(yè)績多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務，直銷最大的收獲是：你生活中多了一個信任你的人!

【直銷最大的敵人】

不是對手，不是價格太高，不是拒絕你的客戶，不是公司制度，不是產品不好，最大的敵人是：你的抱怨。