“說你多少遍了，不要亂扔垃圾，怎么就是沒記性！”
“你現在必須把玩具都收好，否則周末不帶你去游樂園?！?/p>
“他這個人就是小心眼兒，一點兒小事兒就斤斤計較?！?br>
“項目失敗都是你的錯?！?br>
……
這些話你是否覺得似曾相識？生活中，在我們周遭每天都充斥著這樣的聲音，包括你我在內，也都有意無意有過類似的抱怨和批評。
但你知道嗎，其實在說這些話時，我們已經進入了一種語言模式——豺狗語言。
何為豺狗語言？怎么才能讓我們避免成為豺狗？如何做才能轉變這種語言模式？在這本《同理心的力量——非暴力溝通的奧秘》一書中我們都能找到答案。
《同理心的力量——非暴力溝通的奧秘》這本書，是由微軟全球同理心講師董國臣所著，他不僅是南京大學MBA兼職導師，更是同理心教練創(chuàng)始人，是國內最早傳播非暴力溝通的同理心力量系列課程的人。
很多人都聽過或看過馬歇爾博士編著的《非暴力溝通》一書，這本書在中國深受好評，而董國臣老師的《同理心的力量——非暴力溝通的奧秘》則又對《非暴力溝通》進行了落地的拆解和深化。
這本書融入了大量董國臣老師的個案咨詢案例，這些案例都是中國當下在職場、親子、夫妻等關系中實實在在面臨的問題，生活氣息濃厚。
可以說在建立自我關愛、提升傾聽能力、激發(fā)潛能、改善與自己和他人關系上，獲得同理心都是至關重要的。
此書自上市當當以來，迅速獲得了飆升榜、心理類榜單和24小時熱銷榜三個榜單的第一名，它的受歡迎程度可見一斑。
拿到這本書后，我就迫不及待的閱讀了兩遍，發(fā)現這本書真的是有料、有趣又有用。
有料
1.非暴力溝通的核心——基于需要的意識
一次一個獄警向董國臣老師尋求幫助。這個獄警在工作中遇到了一個不想好好改造的少年，與之屢次溝通無果。
當董國臣與少年溝通后，他意識到這個少年需要尊重、自主、公平的對話，而不是指責。
帶著同理心繼續(xù)交談，董國臣體會到少年不想好好改造的原因是，他不想出去，因為他認為只要他不出去，就不會危害社會，而這就是對世界的貢獻。
與少年的第二次談話中，少年向董國臣講述了他入獄的原因：他暗戀某個女生，女生的男朋友對她很不好，他勸那個男生對女生好一點，多次勸說無效，他一氣之下捅了男生幾刀。
董國臣帶著同理心對少年說，你做這件事是在滿足愛、尊重和保護的需要時，少年哭了，他說：“如果我早一點遇到你，就不會發(fā)生這樣的事?！彼庾R到自己不是一個少年犯，他也有美好的內在。
這個案例意在說明，無論人們做還是不做某件事，都在試圖滿足某種內在的需要，這就是非暴力溝通的核心——基于需要的意識。
當我們持續(xù)不斷地覺察需要時，看問題的視角就會發(fā)生變化，就會從內心深處理解和接納自己和他人。
書中，董國臣用冰山圖形象地詮釋了什么是“基于需要的意識”。他說，每個人都像一座冰山，其所有的行為、所有的情緒，都是冰山下的需要在驅動。
我們與他人互動的路徑就像是一棵參天大樹，非暴力溝通之樹的樹根就叫做自我連接（自我傾聽）。
董國臣老師在這部分提到，我們在與他人互動時往往會產生一個誤區(qū)，就是聚焦于表達自己和傾聽他人這些看得見的部分，而忽略了在幫助他人之前，首先給自己戴上“氧氣面罩”——通過自我傾聽關愛自己。
只有留意自己的感受和需要，才能更好地了解他人，因為只有一棵樹的樹根足夠強壯，這棵樹才能茁壯成長。
心的連接就是粗壯的樹干，要想實現心的連接，四個要素必不可少，那就是觀察、感受、需要和請求，這四個要素與同理心息息相關，缺一不可。
觀察——同理心表達的第一步
當樹長到一定階段，就會長出主要的兩根樹枝：一根樹枝叫誠實表達，一根樹枝叫同理傾聽。
而同理傾聽又包括兩個層面，分別是安靜聆聽和用語言反饋。要想做到以上這些，觀察就應首當其沖。
感受——通往同理心的橋梁
感受是指我們的情感、身體的感覺、心情或精神狀態(tài)，它的實質是身體反應。
董國臣老師在書中告訴我們，感受是學習非暴力溝通的天花板，如果你不能真正地體會到感受，那么你學習非暴力溝通是沒有用的，因為你無法從感受進入需要而是直接進入了思維。
需要——同理心的力量之源
需要是非暴力溝通最核心的要素，人類所有的行為根源，都來自內在的語言。
請求——同理心連接之鑰
在非暴力溝通中，請求指我們滿足需要的策略，請求不同于要求，請求走心，并從內心生發(fā)出行動，所以找到內在真正的語言，是提出請求的前提。
書中列舉了很多具有實操意義的例子，我們只拿出一個來總結一下，以孩子沒有遵守自己整理玩具的約定為例：
我回到家推開門，看到地板上有三個玩具、沙發(fā)上有四個玩具（觀察），我有點生氣（感受），我之所以生氣，是因為我特別看重承諾和整潔（需要）。所以你現在愿意把玩具收拾起來，放到玩具籃里嗎（請求）？
你看，從“你不是個乖孩子”到這句話這種轉變了的語言，就是接下來我們要說的長頸鹿語言。
有趣
《同理心的力量——非暴力溝通的奧秘》這本書還融入了董國臣老師的許多個案咨詢案例和生活中隨處可見的行為，讓我們拿起這本書就覺得既能學習到有用的方法和技能，又不失去它的趣味性。
同時，貫穿書中整個內容的還有特別有意思的兩個動物——豺狗和長頸鹿，與之相對應的就是豺狗語言和長頸鹿語言；豺狗模式和長頸鹿模式；豺狗路徑和長頸鹿路徑。
之所以選擇這兩種動物，是因為豺狗個子矮小，眼光短淺，只看到眼前利益，而且性格急躁，受到攻擊會攻擊別人，豺狗語言的特點就是評判、指責和批評。
如你真蠢、他是個大嘴巴、你不是個乖孩子等語言。
相比較，長頸鹿的心臟可達十多公斤，學非暴力溝通，就是要練就這樣強大的心臟。其次，長頸鹿很高，能看得更長遠。
再次，長頸鹿的牙齒和嘴唇很特別，每天要吃幾十公斤左右的食物，而且特別喜歡吃帶刺的葉子。
這些都意味著，如果你是長頸鹿的話，就不會為攻擊、批評和指責的語言所傷，而且還能從這些語言的背后讀懂他人的愛意。
具有批判性的豺狗語言之所以能夠出現，和豺狗的思考模式分不開，即感受——思維——行動，意在改變行為。
相對應的長頸鹿模式則意在感受自我，改變內心，它的模式是感受——覺察感受——需要——行動。
在溝通中，還會形成兩條路徑，一是豺狗的路徑：他人的行為——我的感受；
一是長頸鹿的路徑：他人的行為——我的需要——我的感受。
長頸鹿路徑說明，他人的行為并不直接導致我的感受，只是刺激到我的需要，只有那個行為導致我的需要未獲滿足時，我才會產生不愉快的感受。
這也告訴我們，當不愉快的感受生起時，我們要止住自己的行為，先建立覺察才能避免我們自己變成一只討厭的豺狗。
有用
《同理心的力量——非暴力溝通的奧秘》這本書與其他大部分書的不同在于，它的前半部分是理論，后半部分是實操。
而在理論部分，每一章節(jié)的最后又都有一到兩個主題練習，邊學習理論邊實際練習能夠讓學習事半功倍。
同時，這本書給我最大的幫助就是，在處理問題時，我都會先覺察自己，對自己的感受負責，為自己的需要負責，讓我能好好說話，心平氣和的處理問題，尤其是在處理我和女兒的關系上。
當女兒出現不符合我的期望的行為時，通常我都會很暴躁，沒有耐心，當我認真跟著這本書的腳步去走，去思考后，再與女兒溝通時，我都會嘗試運用觀察、感受、需要和請求這四個要素去分析，我把關注點從批評和指責中轉移，放到了自己的感受和需要上，我和女兒的關系慢慢發(fā)生了改變。
自從我生了老二后，女兒的情緒就慢慢變得特別暴躁，一旦你沒有滿足她的要求或沒有第一時間關注她，她就會用哭鬧表示抗議，每一次我都試圖給她講道理，道理講了一大把，可是收效甚微，她該怎么樣還是怎么樣。
試圖改變她的結果就是將我磨得沒有了耐性，很多時候我都會訓斥她，雖然這樣的方法立竿見影，但我知道，這不僅傷害了她，也傷害了我，更是在一點點傷害我和女兒的關系。
現在，遇到這樣的情況，我都會先連接自己的內心，問一問自己需要什么，當我的情緒平復后，我會嘗試著傾聽女兒的心聲，先同理她，了解她的需要，然后再商量接下來她希望我怎樣做，我希望她怎樣做，達成共識后，我們都很開心。
讓我最有成就感的一件事就是，有一次，女兒正在玩她的小美女娃娃，弟弟走過去就將娃娃的高跟鞋拽了下來，女兒當時就把鞋子搶了回來，并將弟弟推倒在地板上，弟弟哇哇大哭。
如果是以前，我都會大聲地質問女兒為什么推弟弟，而且都會以“弟弟那么小，什么都不懂，你不會好好和他說嗎，你應該愛護弟弟”為理由教育她，結果就是弟弟在一邊哭，女兒在另一邊哭，無論怎么和女兒商量，她就是不答應給弟弟玩。
我一直都知道我的需要是：姐姐和弟弟相親相愛。但我總是試圖以控制她的方式來滿足我的需要，卻從來沒有試著了解女兒的需要。不過這一次，我改變了策略。
哄好弟弟后，我問女兒：“媽媽知道你推弟弟肯定有你的理由，對嗎？”
她說：“我在玩小美女娃娃，弟弟沒經過我的允許就把娃娃的高跟鞋搶走了。”
“你認為弟弟如果想玩你的玩具需要經過你的同意，沒有詢問你的意見他就搶你的東西，弟弟很不尊重你，對嗎？”我接著問。
女兒點頭如搗蒜似的說：“對，弟弟這樣做是不對的?！?br>
“媽媽知道了，下一次媽媽希望你能告訴弟弟，他搶你的東西是不對的，應該先和你說姐姐我能玩小美女的鞋子嗎，這樣他就知道怎么做了，好不好？”
“好的媽媽，我知道了，對不起弟弟，我不應該推你，姐姐允許你玩小美女的高跟鞋了。”
這一次我成功的從豺狗變成了長頸鹿。
我們人生的狀態(tài)都在暴力與平和這一狀態(tài)條的某一個位置上。假如某一個時刻，我們就像開車時想超車一樣，我們可能會往暴力一端移動。假如某一天，我們遇見一個很有德行的人，我們的狀態(tài)條可能就會往另一端移動。
修煉同理心，就是讓我們的狀態(tài)能夠更好地往平和這一端移動。它體現在，我們處理每一件事情、在每一種沖突的情況下、在任何人際關系中，都能夠讓自己的狀態(tài)自然地往平和這一端移動。
成長和轉化最強大的動力，是比任何技巧更基礎的——心的轉變。而非暴力溝通真正要做的，就是實現心的轉變，讓我們的心變得更加慈悲、友善和平和。
能否實現心的轉變，則取決于是否擁有同理心，從長遠來看，修煉同理心能夠讓我們活出更多的連接、慈悲和平和，這就是“豺狗”和“長頸鹿”的差別。
