《溝通的藝術(shù)》讀書筆記——第十一章
通常人們把沖突比喻成戰(zhàn)爭(zhēng)，是你死我活的對(duì)抗；也有人把沖突比喻成爆發(fā)性的，需要保險(xiǎn)絲，還有人隱喻成游戲，暗示雙方是一種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
通過(guò)溝通，我們可以把沖突比喻成舞蹈，而溝通就是大家協(xié)調(diào)一致為共同目標(biāo)前進(jìn)的潤(rùn)滑劑。
11.1沖突的本質(zhì)
沖突的定義
至少兩個(gè)相互依賴的個(gè)人在實(shí)現(xiàn)他們目標(biāo)的過(guò)程中，其中一方覺察到了彼此目標(biāo)的相互不相融、資源不足和來(lái)自另一方的阻撓，并通過(guò)斗爭(zhēng)的形式表達(dá)出來(lái)。
要素：不滿表達(dá)出來(lái)才會(huì)形成沖突，放在一個(gè)人內(nèi)心的不是沖突。目標(biāo)不相容才會(huì)形成沖突。時(shí)間、金錢等資源不足才會(huì)產(chǎn)生沖突。沖突雙方必須是相互依賴的關(guān)系，而且有一方出現(xiàn)阻撓另一方的行為。
沖突是自然產(chǎn)生的，正確處理沖突可以使沖突成為成長(zhǎng)道路上有益的步驟。
11.2沖突的類型
逃避（雙輸）
發(fā)生在不知所措地忽視或跟沖突保持距離時(shí)。
逃避是處理沖突時(shí)的消極辦法，但是為了避免更加強(qiáng)烈的沖突，有時(shí)使用逃避是恰當(dāng)?shù)摹?/p>
調(diào)試（一贏一輸）
允許別人的方法，舍棄自己的方法。顯示出調(diào)適者更多的關(guān)系別人，而做出讓步。
競(jìng)爭(zhēng)（一贏一輸，有時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)成雙輸）
競(jìng)爭(zhēng)是通過(guò)斗爭(zhēng)和實(shí)力較量產(chǎn)生一贏一輸?shù)慕Y(jié)果。他針對(duì)的結(jié)果往往是不是...就是...
競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)出現(xiàn)直接攻擊和被動(dòng)攻擊的行為。
妥協(xié)（部分雙輸）
妥協(xié)是至少給予雙方少數(shù)他們想要的東西，雖然雙方也都犧牲了一部分目標(biāo)。
合作(雙贏）
合作表示同時(shí)高度關(guān)系自己和別人，重視的是“我們的方法"。
合作目標(biāo)是找到跟沖突有關(guān)的人都滿意的解決之道。他們相信經(jīng)由共同努力，是可能找出解決之道的。超越妥協(xié)，使每個(gè)人都達(dá)到自己的目標(biāo)。
哪種方式最好
決定溝通方式是要考慮以下幾點(diǎn)
1、關(guān)系。當(dāng)某人比你有更多權(quán)利時(shí)，調(diào)適的溝通也許是最好的方式。
2、情景。不同情景方法不同。
3、對(duì)象。
4、目標(biāo)。所有選擇都要用目標(biāo)導(dǎo)向。
11.3關(guān)系系統(tǒng)中的沖突
沖突雙方一方對(duì)另一方有強(qiáng)有力的影響力，則會(huì)選擇最省力的態(tài)度來(lái)處理沖突。
破壞性沖突模式：四騎士
批評(píng)、防衛(wèi)、藐視、回避。
沖突過(guò)程中會(huì)形成沖突慣例。好的做法是，檢視自己的沖突慣例，擴(kuò)大反應(yīng)模式庫(kù)。
11.4沖突類型變項(xiàng)
性別和文化是影響人們管理沖突方式的兩個(gè)重要因素。
11.5建設(shè)性處理沖突技巧
合作解決問(wèn)題
步驟
確認(rèn)你的問(wèn)題和為滿足的需要
明確是自己的問(wèn)題，而且看看哪些需要希望被滿足。
訂立約會(huì)
讓對(duì)方做好面對(duì)沖突的準(zhǔn)備
描述你的問(wèn)題和需要
用肯定是的清晰信息的方法。
思考對(duì)方的觀點(diǎn)
可以簡(jiǎn)單地詢問(wèn)你的伙伴以便了解他們的需求。
商議解決之道
1、確認(rèn)和界定沖突
2、提出可能的解決方案。
3、評(píng)估各種解決方案
4、決定一個(gè)最好的解決方案。
追蹤解決方案的后效
1、不要跳躍任何一個(gè)步驟
2、當(dāng)一個(gè)階段不成功時(shí)，必要的話，退回去重復(fù)前面一個(gè)階段。
建設(shè)性處理沖突的技巧：提問(wèn)和解釋疑問(wèn)
