前段時(shí)間陪老婆逛街，進(jìn)入一家服裝店。一進(jìn)門店員就像是老朋友式的打招呼，一路上選衣服、給建議、幫拿東西，發(fā)現(xiàn)不滿意，她們主動(dòng)推薦別的衣服，也居然沒(méi)有壓迫感。甚至在老婆試衣時(shí)候與我聊天：“先生是不是很累了？”，“陪女朋友逛街很累吧？”，“?。磕銈兛雌饋?lái)還真像談戀愛(ài)的！”……聊天內(nèi)容其實(shí)幾句簡(jiǎn)單平常的話，但臉上的笑容卻讓人感受很熱烈的心。雖然我們沒(méi)有選到合適的衣服，但覺(jué)得有種愧疚感：怎么就沒(méi)有挑到合適的？

離開(kāi)這家店，兩個(gè)店員都很自然送到門口：“沒(méi)關(guān)系，下次再來(lái)！”那時(shí)候真有點(diǎn)想找個(gè)機(jī)會(huì)再來(lái)。

我記得當(dāng)年坐瑞航去瑞士，有一位男空乘，微笑起來(lái)有深深的魚(yú)尾紋，但他每次服務(wù)都用眼神真誠(chéng)的看著你，光憑笑就可以融化人心，我至今都有被尊重的感覺(jué)。

大約在2008年，深航的某架“標(biāo)兵服務(wù)”的客機(jī)上也感受過(guò)那樣超過(guò)別的航空公司的服務(wù)，以至于我后來(lái)很多次都因此再去坐深航（后來(lái)再也沒(méi)找到那種感覺(jué)）。

反觀那天我們?nèi)ス涞钠渌?、甚至一家奢侈品店，店員給你的是另一種高冷的排斥感。她們似乎厭倦自己的工作。

后來(lái)老婆調(diào)侃我：“瞧你被夸的爽了吧？”，其實(shí)她自己非常開(kāi)心。

好態(tài)度，在跟客戶打交道，甚至與任何人交往中都是把隱形的利劍。大致同樣滿足需求的前提下，好服務(wù)會(huì)讓產(chǎn)品帶來(lái)的滿足感加倍。物質(zhì)條件非常豐富的現(xiàn)代，滿足功能需求的途徑已經(jīng)太多了，人們內(nèi)心會(huì)更加渴望在任何消費(fèi)行為中都被尊重。

海底撈是唯一一家主動(dòng)送兒子玩具的餐廳。兒子總會(huì)說(shuō)：“我們?nèi)ズ５讚瓢?！?br>

一個(gè)玩具？！真的很值錢嗎？當(dāng)然不是！但只有海底撈把送玩具這個(gè)簡(jiǎn)單動(dòng)作融合超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練的笑容，準(zhǔn)確地傳達(dá)給了當(dāng)時(shí)才剛?cè)龤q的兒子，并且感染了他。

消費(fèi)者是人，不是采購(gòu)機(jī)器，在購(gòu)買行為中感到愉悅，他就更愿意重復(fù)體驗(yàn)，重復(fù)消費(fèi)。

表面上尊重一個(gè)人看似很容易，但又非常昂貴。有些企業(yè)寧愿花錢請(qǐng)人撐排場(chǎng)、還有些土豪一擲千金找?guī)资幻琅嫌瓮А＞退闶莵y性，他需要這么多人嗎？當(dāng)然不是！除了顯擺，他們其實(shí)渴望填補(bǔ)某些時(shí)候被忽略的內(nèi)在尊重（雖然這個(gè)方式其實(shí)得不到）。

吃一頓飯，貴的好幾百，便宜的沙縣幾塊錢。好吃層度難道差距也是幾十倍嗎？一頓大餐和一份小吃給你的饑餓滿足感幾乎一樣。但它們的區(qū)別在于，越貴的大餐越讓你感到尊貴。

很多人無(wú)論貧窮富貴，都是在為這份尊重買單。不少虛頭巴腦的騙局，也因著尊重的需要得逞。

而我有想到了工作單位超市旁的一家面條，雖然價(jià)廉物美，但老板的一幅比所有顧客都牛逼的表情總讓我不想再去。

【綜上所澍】

所以說(shuō)到這里，作為一個(gè)消費(fèi)者，應(yīng)該明辨自己真需要外在的裝扮來(lái)體現(xiàn)那份尊重嗎？如果我們更清楚尊重的來(lái)源其實(shí)更多是自信與自重，也許可以少花很多冤枉錢。

而作為一個(gè)商家，能夠少一點(diǎn)算計(jì)、少一點(diǎn)顯擺，給客戶多一點(diǎn)尊重、讓步，甚至承受委屈，回報(bào)是超乎想象的。

感謝今天我們逛的服裝店，它不僅讓我回味要不要再去看看，更讓我反思：我做得沒(méi)有他們好，向他們學(xué)習(xí)。