-----摘自法政大學(xué)大學(xué)院坂本光司教授歷經(jīng)20年所著《経営者の手帳?あさ出版 経営者part1》
1. “經(jīng)營”是指為了實現(xiàn)與公司（組織）相關(guān)聯(lián)所有人的永遠(yuǎn)幸福的活動
? ? ? ?對于企業(yè)經(jīng)營的目的，許許多多的企業(yè)家和經(jīng)營學(xué)者都理解為，“提高企業(yè)（組織）的業(yè)績的活動”，“為讓企業(yè)成長發(fā)展的活動”，“為了讓企業(yè)在競爭中戰(zhàn)勝同行業(yè)”等。這些認(rèn)識都是不準(zhǔn)確的。
? ? ? ?經(jīng)營的最終目的，是指能夠?qū)崿F(xiàn)多少與企業(yè)相關(guān)聯(lián)者幸福。利潤增長和企業(yè)規(guī)模只不過是追求幸福所產(chǎn)生的結(jié)果。?
? ? ? ?一旦將結(jié)果的利潤和規(guī)模等看做經(jīng)營目的，就會刻意增大銷售額和消減成本，進(jìn)而造成工作現(xiàn)場負(fù)擔(dān)過重，并輕易地就進(jìn)行裁員。其結(jié)果，會造成人們的不幸。
? ? ? ?企業(yè)應(yīng)該將實現(xiàn)相關(guān)者的幸福作為經(jīng)營活動的中心。幸福度的增高，自然會讓企業(yè)利潤和規(guī)模成長。
2. 在經(jīng)營中要常常祝愿五個人的幸福，并要竭盡全力將其實現(xiàn)
? ? ? ?企業(yè)的利益相關(guān)者（Stakeholder）中最為重要的是下面這“五人”。
? ? ? ?第一是“員工和其家人”，第二是“供應(yīng)商等公司外部員工和其家人”，第三是“現(xiàn)在顧客和未來顧客”，第四是“地域居民”，第五是“股東和出資人”。其中最為重要的就是“員工和其家人”。
? ? ? ?大家一般都會將第三的“股東和出資人”以及“現(xiàn)在顧客和未來顧客”放在重要位置，將滿足他們的經(jīng)營作為目標(biāo)，這樣做是不正確的。
? ? ? ?因為，大多數(shù)股東首要追求的是公司業(yè)績。但業(yè)績并不是經(jīng)營的目的，只是結(jié)果或現(xiàn)象而已。
? ? ? ?并且，將“顧客”放在首位也是不正確的。因為，真正能夠去服務(wù)顧客，讓顧客滿足的是“員工”。并且，如果沒有“員工家人”的理解和支持，勢必不能達(dá)成優(yōu)秀的工作結(jié)果。
3. 經(jīng)營者所厭惡、不希望去做的事情，員工也不可能期望去做
? ? ? ?說到底，為企業(yè)帶來利益的是顧客。而日常生活中真正能夠接觸到顧客的，正是奮斗在一線的員工。所以，身為企業(yè)經(jīng)營者最大的使命，就是去創(chuàng)造能夠讓員工將“顧客第一”完全實現(xiàn)的工作環(huán)境。
? ? ? ?這個改善工作環(huán)境指的并不是企業(yè)在辦公硬件方面的充實。而是說，如果將經(jīng)營者比作一個員工的話，能夠?qū)⑾胱龅?，想說的事情都不受約束的進(jìn)行；員工所不希望，不愿意的事情完全不需要去做的這種工作氛圍。
? ? ? ?但是，許多經(jīng)營者當(dāng)上老板后，就會完全忘記這件事，稀松平常的做著令員工厭惡和不幸的事情。
4. 不是“受教型教育”，而是“教授型教育”才是真正對員工最好的教育
? ? ? ?說起員工教育，通常會認(rèn)為是OJT（On the Job Training 職場內(nèi)教育）和OFFJT(Off the Job Training 職場外教育)。特別是提到OJT，有很多人都會認(rèn)為是分等級研修和分專業(yè)研修等主題性的問題，而且擔(dān)任這種研修的講師一般是外部的講師或外部企業(yè)董事，充其量也就是公司的部長科長。
? ? ? ?企業(yè)是人才的行業(yè),為員工教育花費金錢和時間是尤為重要的。但是，為了讓教育成果更加顯著，比起“受教型教育”，更應(yīng)該重視“讓員工來教授的教育”。
? ? ? ?“讓員工來教授”是指，先輩員工作為講師對后輩員工進(jìn)行1對1教授，或者讓一般員工來擔(dān)任講師，讓其在全體員工或部門內(nèi)部進(jìn)行講話等的教育方式?！爸鲃咏淌凇北绕稹氨粍邮芙獭钡膯T工要多感受10倍以上的壓力，同時成就感和意義感也會是在后者的10倍以上。
5. 人財培養(yǎng)不是靠“糖”和“鞭子”，而是在正確的經(jīng)營中自然而然培養(yǎng)出來的
? ? ? ?人財?shù)拇_保和培養(yǎng)是企業(yè)盛衰的決定因素。為了確保和培養(yǎng)優(yōu)秀人才，許許多多的企業(yè)至今為止仍對員工和求職者采取的是“糖”和“鞭子”兩種分離對立的人事勞務(wù)管理策略。
? ? ? ?但是，這種做法已然不適用于這個時代了。如果我們來看那些能夠持續(xù)保持優(yōu)秀業(yè)績的企業(yè)經(jīng)營者，就會發(fā)現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)和能力發(fā)揮，跟已往不盡相同。這些企業(yè)所共通的是，企業(yè)經(jīng)營者及領(lǐng)導(dǎo)者比誰都努力的履行著企業(yè)使命，對員工進(jìn)行著有人情味的嚴(yán)厲中帶有溫暖和慈愛的經(jīng)營方式。正因為如此，員工才能夠點燃工作熱情，信賴并尊敬企業(yè)經(jīng)營者、領(lǐng)導(dǎo)者。
? ? ? ?比起金錢更注重感情，比起競爭更注重共生，比業(yè)績更注重持續(xù)，比起商品力更注重公司力，對于關(guān)心這些的人們，是不會去追求只有自己能吃到的“糖”和鞭打同伴們的“鞭子”。正確的經(jīng)營是，被員工和顧客所愛戴，所信賴，所需要的經(jīng)營。而在經(jīng)營中，最為關(guān)鍵的人物就是經(jīng)營者本身。
6. 員工喪失干勁兒最重要的原因，就是對老板和上司感到 “不滿、不公、不信任”
??? 員工喪失干勁兒最重要的原因，不是因為公司經(jīng)營不善而造成的業(yè)績惡化，而是對經(jīng)營者和上司感到的不滿，不公，和不信任感。
??? 筆者非常了解的D公司經(jīng)營者在公司業(yè)績跟前年相比降低80%的時候，將全體員工聚集在食堂，對于公司業(yè)績不振進(jìn)行了道歉的同時，對全體員工這樣說：“不管發(fā)生什么事兒，公司不會辭退任何一個人。但是，相對應(yīng)的，在公司業(yè)績回到正軌之前，減少各部科長25%、董事50%、自己90%的工資。無論如何需要錢的一般員工的工資1元錢也不會減少。為了不再第二次有這樣痛苦的回憶，大家一起努力工作吧！”
??? 一年以后，我再次拜訪了D公司。令人吃驚的是，在同行業(yè)整體業(yè)績不振的情況下，只有D公司的業(yè)績達(dá)到了歷年來最高水平。
7. 經(jīng)營者、管理者最大的使命，不是去管理部下，而是帶領(lǐng)和幫助同事與同伴
? ? ? ?有的人隨便將經(jīng)營者和管理者的最大的使命之一解釋為，去管理部下。
? ? ? ?相反，經(jīng)營者和管理者最大的使命之一不是去管理部下，而是去不斷地引導(dǎo)和支援同伴和同事。讓同事能夠早一天超越自己。
? ? ? ?并且，最重要的是對于同伴們的成長，不要去起到相反作用。
? ? ? ?但在現(xiàn)實中，許多管理者的工作如名字那樣“管理員工，讓其在手心上工作”等錯誤的認(rèn)識。將從手中想飛走的員工進(jìn)行抓緊和打壓的經(jīng)營者、管理者并不在少數(shù)。
? ? ? ?不能過于去緊張自己“正因為是經(jīng)營者、管理者所以怎么樣”。 請記住，你最重要的使命是去籌備，讓同伴們能夠更方便，各個人能夠貢獻(xiàn)自己力量，成果能夠順利產(chǎn)生的工作環(huán)境。
8. 員工們所尋求的經(jīng)營者和管理者的形象是十分明確的
? ? ? ?一般員工所追求，想一起工作奮斗的經(jīng)營者和管理者的形象是十分明確的。與過去相比，現(xiàn)在一點也沒變。根據(jù)長年進(jìn)行的企業(yè)現(xiàn)場研究，優(yōu)秀經(jīng)營者可總結(jié)為下面31個方面
1.工作能夠做減法的人
2.有明確的指示，能夠給予建議的人
3.有決斷力的人
4.能夠?qū)⒐ぷ鞣艡?quán)的人
5.能夠傾聽他人
6.公開的人
7.公平的人
8.誠實有倫理觀的人
9. 不斷努力、學(xué)習(xí)的人
10. 能夠給于機(jī)會的人
11. 不是表里不一的人
12. 重視現(xiàn)場和終端的人
13. 不說細(xì)節(jié)的人
14. 培養(yǎng)他人的人
15. 性格開朗的人
16. 爭取負(fù)責(zé)任的人
17. 對于承擔(dān)風(fēng)險進(jìn)行獎勵的人
18. 對個性和人格給予重視的人
19. 不胡說八道的人
20. 給予信賴的人
21. 擁有熱情的人
22. 不公私混同的人
23. 身先士卒的人
24. 思維靈活的人
25. 擁有浪漫主義的人
26.教訓(xùn)員工的人
27.對外面可以稱贊的人
28.情報、問題、目標(biāo)、成果能夠與員工共有的人
29.能夠一起喝酒聊天的人
30.比誰都認(rèn)真工作的人
31.清楚自己隱退時機(jī)的人
如果不能滿足以上半數(shù)條件的經(jīng)營者，應(yīng)該干脆利落的給他人騰出管理者的位置。
9. 企業(yè)不是為了企業(yè)自身而存在，是為了構(gòu)成企業(yè)的所有人的存在而存在
? ? ? ?企業(yè)不是為了企業(yè)自身而存在，是為了構(gòu)成企業(yè)的所有人的存在而存在。
? ? ? ?這是企業(yè)的本質(zhì)原則。
? ? ? ?但是，隨著時間的推移，大多數(shù)的企業(yè)都忘卻了這條企業(yè)的本質(zhì)原則。并將企業(yè)的經(jīng)營目的變?yōu)?，企業(yè)是為保護(hù)企業(yè)自身和企業(yè)的持續(xù)而存在，并輕易地行動起來。因此，企業(yè)自身也變得更加的腐朽。
? ? ? ? 所以，企業(yè)應(yīng)該經(jīng)常虛心的接受精通現(xiàn)場的第三方的客觀評價，同時去進(jìn)行有創(chuàng)造性的破壞，而不是去畏懼企業(yè)時代使命的結(jié)束。
10. “人財”最討厭的就是名為“管理”的利刃
??? 人才可分為兩種。第一種寫作“人才”，第二種寫作“人財”。
??? 前者的“人才”指的是能夠被很多人替代的人才。簡而言之，就是等待指示型、資源型人才，也就是不被現(xiàn)在這個時代所需要的人才。
??? 另一種的“人財”是指能夠創(chuàng)造出新的價值，提出想法，不能被替代的“人財”。被這個時代所需要的正是這個類型的“人財”。??
?? “人才”總的來說是喜歡受到管理和指示。與之相反，“人財”是最討厭管理和指示的。因為，沒有什么比管理更令“創(chuàng)造”厭惡的事情了。
11.?對做正確事情的人造成障礙的規(guī)定，要做到睜一只眼閉一只眼
對于企業(yè)規(guī)定的執(zhí)行，有兩種類型的人。一種人是為了支持正確的行動，在需要的情況下，將規(guī)則進(jìn)行靈活的“超規(guī)則解釋”。另一種是不論什么情況下都對行動的執(zhí)行嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行管理，也就是所說的“規(guī)則解釋”。
??? 舉個有趣例子。商店外傾盆大雨，商店入口站著一位打著傘，微微顫抖著等待的老年人。對于這位老人，有些員工會裝作沒看到的樣子或者進(jìn)行著“距離開店時間還需要20分鐘，您再耐心稍等”等尋常解釋，這些就是所謂的進(jìn)行一般“規(guī)則解釋”的員工。
??? 不論是在企業(yè)員工中，還是在公務(wù)員隊伍中，很多人都會吃驚到說“人不同，解釋和應(yīng)對怎么會有這么大的區(qū)別”。
??? 規(guī)則本身就是為了讓人們幸福而存在得。讓人幸福的行動都是正確的。對于做正確事情的人，或準(zhǔn)備做正確事情的人而妨礙到他們的規(guī)矩，要常常閉上一只眼，看到就當(dāng)作沒看到。
12. 反抗經(jīng)營者的員工分為兩種，看錯反而會損失人才
不論什么樣的公司或組織，都會有員工對于經(jīng)營者和管理人員的經(jīng)營方式進(jìn)行批判性的言論。這些員工大概可分為兩種類型。
??? 一種員工是，對經(jīng)營者和組織從底子就不喜歡，常常會采取抵抗和反對言論。另一種員工是，為了讓企業(yè)或組織變得更好，坐立不安，進(jìn)而反對上司的某些做法。
??? 前者純粹是為了破壞公司組織的破壞者，后者是為了創(chuàng)造而進(jìn)行的破壞者。乍一看，很容易將兩類人錯認(rèn)為同一類。對于這些員工的發(fā)言不光是不去理會，更有甚者運用“員工評價”這個教鞭來對待這些反對者。
??? 這樣做的結(jié)果，最終會導(dǎo)致創(chuàng)造型破壞者疲倦，使其像忘記唱歌的金絲雀那樣變得完全安靜和無趣，直至完全放棄公司或組織。
??? 而對于這兩類人的本性，善良的顧客是最為清楚的。
13. 人財所追求的并不是錢和社會地位，而是愛和生命。
如果細(xì)心觀察近年來優(yōu)秀學(xué)生的應(yīng)聘活動你就會發(fā)現(xiàn)，選擇公司的基準(zhǔn)在這段時期內(nèi)發(fā)生了很大的變化。
??? 選擇公司的基準(zhǔn)從工資和休假或者說員工福利制度等經(jīng)濟(jì)性、物理性、以及現(xiàn)象性的條件，變化為公司的社會價值、組織文化、企業(yè)風(fēng)土，逐漸開始重視這些企業(yè)本質(zhì)性的東西。
??? 例如，筆者所十分了解的東京的軟件公司R公司，是一家員工數(shù)為50名左右的公司。相對于R公司5人的員工錄用人數(shù)，每年居然有2萬人的大學(xué)生求職者來應(yīng)征。
??? 另外，同是在東京的點心生產(chǎn)廠F公司。該公司的員工數(shù)為100人，每年大約新錄用員工為5人，卻有約5000人的大學(xué)生來應(yīng)聘。
??? 這兩個公司的共同點在于，公司的職場充滿愛。
14. 不能去認(rèn)同和放任以“拼命努力”為底的錯誤的行動。
? ? ? ?不光是對于經(jīng)營者，在員工中也意外有很多說這些“因為在拼命努力，所以請給我?guī)椭薄跋Ｍ徽J(rèn)同”“希望得到幫助” 等言語的人。
? ? ? ?以“拼命努力”為由，向其伸出援助之手的人不在少數(shù)。但是，這個“拼命努力”卻大有文章。
? ? ? ?“拼命努力的在工作，但是公司業(yè)績一直惡化，所以，解雇了員工”說這種借口。但是，本來，“拼命努力”不可能不帶來好的結(jié)果。
? ? ? ?我們對于隱藏在“拼命努力”下所進(jìn)行的錯誤言論應(yīng)該給于清楚地指正，而不是去認(rèn)同，或放置不管。
