在過去一段時(shí)間里，我讀了不少溝通類的書籍。很多溝通書中都會(huì)提醒我們不能陷入到“對(duì)錯(cuò)爭(zhēng)論”中。因?yàn)槲覀儨贤ǖ哪繕?biāo)不是誰對(duì)誰錯(cuò)，而是解決問題促進(jìn)關(guān)系。而且記得在哪里看到過這樣一幅圖：
這幅圖如果你看到的是小姑娘，你把小姑娘的下巴堪稱一個(gè)鼻子的時(shí)候就會(huì)看到一位老太太。反之，把老太太的鼻子當(dāng)成下巴，把嘴巴和下巴當(dāng)成脖子就又出現(xiàn)了小姑娘的圖像。
這幅圖的意思是，你看到的事情并不一定是真相，而對(duì)方說的也并不一定是假的或者錯(cuò)誤的。所以在溝通中，不要陷入到討論對(duì)錯(cuò)的誤區(qū)。
之前我一直對(duì)這個(gè)理解的并不太深入，覺得用一幅圖來說服也略顯牽強(qiáng)。今天在《練習(xí)的心態(tài)》中看到這樣兩段話，解釋了我疑問。
選134頁。
主觀判斷需要一個(gè)評(píng)估的過程和一個(gè)對(duì)比的過程。這要求有一個(gè)相對(duì)的點(diǎn)，即理想狀況。如我在本書中前面的內(nèi)容里提到的那樣，主觀判斷幾乎總是基于我們感知到的某種完美的觀念。在我們的想象中，總是有一個(gè)想象的物品、一種想象的經(jīng)驗(yàn)或是一個(gè)想象的局面，使我們能夠做出主觀觀判斷，甚至迫使我們做出判斷。我們將當(dāng)前的局面，要么與和當(dāng)前局面有著同樣特點(diǎn)的想象中的理想局面進(jìn)行對(duì)比，要么與遠(yuǎn)過去的有著同樣特點(diǎn)的局面進(jìn)行對(duì)比。當(dāng)你沒有意識(shí)到自己正在做出主觀判斷時(shí)，判斷會(huì)變得自我延續(xù)，而且那種“理想”總是在不斷演變。
我們做出是對(duì)還是錯(cuò)誤的判斷的時(shí)候大腦是如何工作的呢？第一個(gè)片段做了很好的解釋。大腦會(huì)有一種評(píng)估和對(duì)比的過程，我們會(huì)有一種過去的經(jīng)驗(yàn)，這種經(jīng)驗(yàn)讓我們拿出來和當(dāng)前的狀況進(jìn)行對(duì)比，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有共同點(diǎn)的時(shí)候，你的主觀判斷就出現(xiàn)了。
當(dāng)我們理解了判斷對(duì)錯(cuò)是如何工作的時(shí)候，那就應(yīng)該想一下，我們的經(jīng)驗(yàn)和判斷一定是對(duì)的嗎？書中說到：“對(duì)的和錯(cuò)的之間的差別既不是普遍的，也并非是持久不變。400年前，伽利略由于發(fā)現(xiàn)了地球并不是太陽系的中心而被囚禁起來時(shí)，他被當(dāng)時(shí)的人們認(rèn)為是直接反對(duì)上帝的異教徒。然而，時(shí)至今日，我們知道，他是當(dāng)時(shí)少數(shù)幾個(gè)掌握了真理的人之一。事實(shí)證明，他的學(xué)說不但不是錯(cuò)誤的和邪惡的，而且是正確的和優(yōu)秀的?！比魏尾皇怯篮阏胬淼膬?nèi)容都有可能根據(jù)我們的認(rèn)識(shí)和成長(zhǎng)不斷變化。那么如果你認(rèn)可這一點(diǎn)的話，你就會(huì)認(rèn)識(shí)到——判斷對(duì)錯(cuò)是多么的浪費(fèi)時(shí)間和精力。
當(dāng)然，判斷對(duì)錯(cuò)并不僅僅浪費(fèi)時(shí)間和精力，它還會(huì)把你拖入情緒的漩渦。
選自139頁。
我們對(duì)理想和完美的概念總念總是不斷變化的。我們自己認(rèn)為的好的或壞的東西，不會(huì)一成不變。當(dāng)然，涉及對(duì)與錯(cuò)時(shí)，我們開不是談?wù)撚篮愕恼胬?，比如奪取別人的性命是錯(cuò)誤的和不好的。我們談?wù)摰氖?，在人生中，我們時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)下意識(shí)地做出評(píng)估與判斷，它們使我們的情緒油然而生，并且給我們帶來極大的焦慮與壓力。
在溝通當(dāng)中為何常常引發(fā)情緒？情緒是從哪里來的呢？正是因?yàn)槲覀儗?duì)當(dāng)前對(duì)話的內(nèi)容做出了判斷。我們認(rèn)為好的、正確的，我們就會(huì)很高興。如果是我們認(rèn)為錯(cuò)誤的、壞的，那就會(huì)焦慮、生氣。
所以，在溝通中避免陷入情緒的最有力的工具，就是不要在溝通的時(shí)候主觀的判斷對(duì)錯(cuò)。把注意力放在如何解決當(dāng)前問題和緩解關(guān)系上吧。
