提問：大家做產(chǎn)品會(huì)去做焦點(diǎn)小組、用戶訪談嗎？你們是如何收集真實(shí)用戶的需求和建議的？

z ：
這兩周的作業(yè)就是用戶訪談。
1. 通過朋友、朋友圈鎖定一部分目標(biāo)用戶
2. 發(fā)微博讓部分目標(biāo)用戶找上門
3. 在微博搜索特定關(guān)鍵詞找到更廣泛的用戶
不過進(jìn)展很慢，因?yàn)槭且粋€(gè)個(gè)慢慢聊。

xiaosheng：
1.之前做視頻APP，改版前和改版后會(huì)邀請(qǐng)用戶到公司做客，訪談1小時(shí)并贈(zèng)送會(huì)員卡。

2.現(xiàn)在做海外產(chǎn)品，安排人員到當(dāng)?shù)啬弥a(chǎn)品找到目標(biāo)用戶群。同時(shí)通過產(chǎn)品內(nèi)用戶反饋、應(yīng)用市場和郵箱獲取用戶反饋。

crystal：
工具類產(chǎn)品，使用界面上掛吐槽入口，每天都有很多真實(shí)反饋，有時(shí)候我們發(fā)送郵件回復(fù)，用戶還會(huì)驚喜。

qiaoxiaodu：
從用戶那了解需求，覺得有用的少，經(jīng)常是用戶反饋和數(shù)據(jù)表現(xiàn)極其不一致。有用的地方是以了解用戶習(xí)慣為目的，提前想清楚什么樣的用戶習(xí)慣應(yīng)該是怎么個(gè)設(shè)計(jì)思路。

karryzhang：
在用研上，我發(fā)現(xiàn)大家的差別特別大。有的團(tuán)隊(duì)特別依賴和用戶泡在一起。比如之前見過微店的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，他之前就是在微信群里給幾個(gè)朋友圈賣東西的用戶做了微店，就給這幾個(gè)用戶做功能，早期產(chǎn)品甚至都沒有發(fā)布在應(yīng)用市場，只在這個(gè)群里發(fā)布。后來規(guī)模大了，也經(jīng)常會(huì)花錢請(qǐng)全國各地的用戶到北京來做訪談，一直作為他們產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)最核心的工作。

也有很多團(tuán)隊(duì)，覺得用戶的聲音沒法聽，基本上說的和做的都不一致。

cicada：
首先問卷調(diào)查是完全沒有用的東西，一丁點(diǎn)用都沒有，不誤導(dǎo)你就不錯(cuò)了。

我不太信任焦點(diǎn)小組，也可能是沒有主持多人討論的能力，覺得一對(duì)一的深度訪談才能挖到東西。焦點(diǎn)小組和一對(duì)一訪談在做攜程周末時(shí)集中做過幾波，當(dāng)時(shí)覺得大有收獲，事后總結(jié)其實(shí)沒啥幫助……

在旅行和短視頻市場，我不會(huì)刻意去作用戶訪談，除非是了解競品用戶的使用習(xí)慣。我更信任自己的直覺判斷與數(shù)據(jù)分析，但看不懂?dāng)?shù)據(jù)的時(shí)候還是會(huì)做一對(duì)一訪談的。

@karryzhang 提到的差別，我是這么理解的。第一，如果不跟用戶“泡在一起”，靠零零散散的用戶訪談，挖掘深度是很淺的。第二，如果產(chǎn)品經(jīng)理本身有“高級(jí)用戶”的自信，對(duì)訪談依賴會(huì)比較小。第三，如果很難通過外部觀察來分析用戶行為(比如看不到微店銷售背后的東西)，對(duì)訪談依賴會(huì)特別大。

我自己做工具和UGC，認(rèn)為自己是個(gè)高級(jí)用戶，又能通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與內(nèi)容觀察來分析用戶行為，所以一直不怎么重視用戶訪談。收集建議主要靠APP內(nèi)置的用戶反饋系統(tǒng)，這個(gè)是顯性的，隱性的需求還得靠數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與用戶行為觀察。