一、產品概述
（1）體驗環(huán)境
機型：錘子T1
型號：SM705
系統(tǒng)：Android4.4.2
天貓APP版本：V5.15.1
體驗時間：20160201——20160220 ? 地鐵上、回家、上班、走路中
（2）產品簡介
天貓官方簡介：天貓是什么？貓是性感而有品位的，天貓網購，代表的就是時尚、性感、潮流和品質；貓?zhí)焐籼?，挑剔品質，挑剔品牌，挑剔環(huán)境，這恰好符合天貓網購要全力打造的品質之城的定義。
我們希望天貓成為您在網購世界中的第五大道或者香榭麗舍大道，能夠成為中國乃至世界B2C的新地標！
迄今為止，天貓已經擁有4億多買家，5萬多家商戶，7萬多個品牌；多種新型網絡營銷模式正在不斷被開創(chuàng)。加入天貓，將擁有更多接觸最前沿電子商務的機會，也將為全新的B2C事業(yè)創(chuàng)造更多的奇跡！
我眼中的天貓：阿里巴巴從戰(zhàn)略上發(fā)起對京東的阻擊戰(zhàn)，天貓就是阿里巴巴對抗京東的主要武器。淘寶做的是C2C，天貓做的是B2C。隨著移動互聯(lián)網的崛起，天貓APP為阿里巴巴在移動端建立的新的防御。
LOGO分析：
貓女郎，喵女郎，折射出天貓時尚、潮流、性感和品質的化身。另外LOGO中的喵星人的整體輪廓和馬云有點神似，這也給天貓初期的營銷帶來了很大的便利。中國傳統(tǒng)文化里，“貓”這個形象帶有招財的意義，招財貓是很多人喜歡在家里擺放的物件之一。
（3）產品定位
一句話概括：致力于為中高端用戶提供高品質購物體驗的B2C綜合購物APP。
（4）用戶需求
用戶是誰：
主要以城市白領、學生為主，中高能力消費人群為天貓瞄準的主要群體。
用戶特征：
較高的消費能力，追求高品質，有個性，有自我意識，有見解。
目標用戶的需求：
隨著中國經濟的快速發(fā)展，早起追求性價比的人群，隨著收入的增長，這群人逐漸開始注重品質和質量，同時品牌意識也不斷增強，對海外高品質物品的需求也更加凸顯。另外，移動互聯(lián)網的普及也讓人們的購物習慣得到了很大的改變，以前是守在電腦前看東西買東西，現(xiàn)在是隨時隨地查看物品下單購買，方便快捷的購物體驗也成為了消費者普遍的需求。
解決方案：
原有的天貓網站移動端化，支持手機在線支付。
天貓國際——滿足用戶需要購買海外高品質商品的需求
聚劃算——滿足部分用戶有購買高品質商品的需求，但是又能以較劃算的價格購買到，同時又不損害品牌的自身形象。
粉絲趴——看粉絲量選擇自己決定購買什么品牌的東西，在沒有任何指標可以參考的情況下，根據粉絲量作為參考來選擇購買某個品牌的東西對多人來來說都是很適用的。
使用場景：
雙十一狂歡節(jié)：很多人都會等到這天，購買大量自己平時想買而沒買的心儀商品，一是因為低價，二是大家都在買；
淘寶雙十二：同樣也是阿里巴巴聯(lián)合商家搞促銷的時機，消費都是沖動的，很多人錯過了雙十一，所以還會借著雙十二犒勞自己。
海淘：不會英文，也不會在訪問其他購物網站的人，到天貓國際就可以購買海外的商品，價格和其他網站的差別也不會很大，所以多數消費者也能接受。
時間不緊急情況下的購買：往往相同品牌的商品，天貓相對來講比京東便宜，因為京東的物流快，物流的成本也相對會高一些，但不會很多，只是如果我如果對購買某個商品在時間不是特別緊急的情況下，我肯定選擇便宜的。
（5）市場狀況分析
行業(yè)分析
根據Analysys易觀智庫預測數據顯示，2015年中國網絡零售市場規(guī)模將達到38351.7億元人民幣，較2014年增長33.9%。預計到2018年，中國網絡零售市場規(guī)模將達到約6.5萬億元人民幣。
移動網購方面，Analysys易觀智庫預測數據顯示，2015年中國移動網購市場規(guī)模將達到20752.7億元人民幣，增長140.8%，其在網上零售市場中的占比將達到54.1%?！疽苿佣说闹匾砸殉絇C端，成為網絡零售市場中最重要的入口?！?br>
由此可見，網絡零售市場在未來幾年內，仍然有很空的增長空間，雖然目前網絡零售市場已逐步進入成熟期，但整體的消費需求也隨著經濟的發(fā)展逐漸擴大，之前的網民紅利已被利用的差不多，來網絡零售的增長將有賴于國民人均收入水平、人均消費能力的提升。
市場數據
2015年第三季度，市場份額方面，天貓市場份額為54.0%，京東市場份額達23.2%，唯品會市場份額居第三位，網上零售市場的格局基本維持穩(wěn)定。天貓仍然領跑整個網絡零售的市場份額。
下載量
應用寶 天貓1.3億，京東1.3億 （20160219） ? ?騰訊作為京東的股東之一，在移動端流量的傾斜，對京東移動端的扶持力度之大，效果之明顯，可見一斑。未來京東有望成為超過天貓交易額的唯一電商。
豌豆莢 天貓1.1億，京東4千萬（20160219）
排名情況
應用排名TalkingData上購物類20160220的排名情況。
（TalkingData的監(jiān)控設備為安卓手機）
淘寶排在第一，但是京東排在天貓之前。
易觀智庫201601月數據綜合電商APP排名
京東的排名為第二，活躍用戶數量為4.01千萬；
天貓的排名為第三，活躍用戶數量為2.97千萬；
從活躍用戶數來看，京東比天貓多出不少。這得益于騰訊對京東的扶持，也得益于京東良好的服務體驗。尤其是快遞的送達速度，京東的優(yōu)勢明顯高過任何第三方物流。
20160220應用雷達ios購物類APP數據（應用雷達專做ios APP數據監(jiān)控）
此排名為ios實時排名。排名差距很大，京東的排名遠遠高于天貓。
APPstore ? 天貓近三個月評論分析
五星評級數：一星評級數=1040：3=346.67
雙十一當天的負向評論數為7，正向評論數為344
APPstore? 京東近三個月評論分析
五星評級數：一星評級數=1288：89=14.67（明顯差于天貓的好評比346.67）
雙十一當天的負向評論數為14，正向評論數為92
APPstore購物類應用中天貓近三個月總榜排名情況
排名波動比較大，排名在100前和100后的情況基本持平，有時甚至跌到200名之后。
APPstore購物類應用中京東近三個月總榜排名情況
排名基本都保持在前100名，很穩(wěn)定。排名穩(wěn)定性明顯強過天貓，這說明即使在沒有大型促銷活動下，京東仍然能夠保持正常的增長，但是天貓就會較大的用戶流失，京東用戶的忠誠度和用戶粘性要好過天貓。
二、產品分析
（1）產品結構圖
天貓APP體積 30.5MB，京東APP 體積20.4MB。首先從APP結構的復雜性來講，兩家APP幾乎是半斤八兩，而且從大的功能上來看，都幾乎是一致的，存在互相借鑒的嫌疑。雖然結構復雜程度差不多，但是安卓端天貓APP的體積卻比京東大了整整10M，從使用的流暢性來看，京東確實比天貓好，不要小看這小小的10M，導致的體驗差異還是很大的，很多用戶可能很介意下載體積過大的APP，一是手機內存有限，而是購物的行為并不是天天發(fā)生，所以購物APP經常是放在那里，只是需要用才用，所以想較之下，用戶會傾向于體積小的APP。對于這么成熟的兩家企業(yè)，APP的體積控制應該是非常謹慎的，實在不應該任性的放縱APP自由生長，以至于體積龐大而多了一堆無用的功能。
APP也像樹苗一樣，隨著用戶的增長，需求的增多，為了顧及海量用戶的需求，APP的功能也會逐漸發(fā)展，逐漸枝繁葉茂，但歸根結底，購物類APP的本質還是服務于購物，從這一點上來看，天貓和京東都還沒有偏離主營業(yè)務。
天貓功能設置合理的地方：
打開APP就能看到一個用戶所要基本使用的功能，第一是搜索，第二是分類，第三是購物車，第四是查看訂單。這寫所對應的功能也都很凸顯，用戶使用起來不會困難，學習成本不會很大。
天貓功能設置不合理的地方
把“關注”，也就是自己所關注的店鋪，單獨占底部標簽一個位置實屬浪費，用戶之所以關注這個店鋪是因為這家店鋪的產品不錯，選擇關注是為了記下來，以防自己以后忘記，這個需求并不需要放在這么突出的位置，有“我的” 那里的“關注的品牌”就足夠了。
天貓和京東都在APP里做了社交，范兒就是天貓做的一個社交功能，雖然點擊范兒圖標后顏色變?yōu)樯罴t，然后再點擊就可以發(fā)圖片，但是這個再次點擊彈出框的體驗真的不怎么好，很遲鈍，往往會點擊好幾次。彈出框的選擇等于有多了一層，使得路徑又多了一步。
雖然“故事”這個功能隱藏的比天貓的范兒要深，但是體驗起來的感覺卻要比天貓好。本質上，都是做網絡零售的，社交元素只是陪襯，如果社交功能過于搶眼，確實會顯得不倫不類，這些社交元素說到底也還是為了刺激用戶購買，所以把社交功能放的過于突出的體驗并不明智，這點京東做的就比天貓要好。
（2）用戶使用流程
當用戶完成了商品的搜索和基本選擇后，應該支持用戶此時直接去付款，或者放入購物車。這一點天貓那里支持直接購買的體驗比京東的放入購物車要好。
三、功能體驗分析
從大的功能來看，兩款產品的演化已經非常趨同了，無論是長相還是主色調（天貓紅，京東紅）都極其的相似。下面我們從整個購物過程中的細節(jié)來體會兩款產品在交互、設計和用戶體驗上的差異與優(yōu)劣。
搜索
搜索結果
商品評論
四、競品分析
從目前市場份額來看，天貓雖然起步晚，但憑借這阿里巴巴的天然優(yōu)勢，反超京東，在在B2C的市場份額上可謂遙遙領先。但京東歷年來的發(fā)展數度也不可小視。
宏觀層面
京東雖然是電商起家，但日后也逐漸將觸角伸到了行業(yè)的各個領域，而且做的風生水起。在大家都還沒有足夠看好o2o項目的時，京東到家卻是逐漸穩(wěn)步發(fā)展起來，解決電商做不了的生鮮配送，以及資本都垂涎欲滴的“最后一公里”。未來的競爭必然是速度與服務的競爭，你只有足夠了解你的用戶，足夠接觸到你的用戶，市場才是你的。
天貓成立于2012年，至今為止都是專注于零售，這幾年的雙十一，天貓都是年年刷新記錄，勢頭正勁。但物流一直是天貓很嚴重的問題。京東早已通過自建物流，保證了自家物流的品質和速度，未來的網上購物的核心問題物流，所有電商都無法解決的，唯獨京東牢牢的把住優(yōu)勢不放，這也是未來京東在零售上有望超過天貓的核心因素。
5、App Store用戶意見
京東
正面評價：1、快遞小哥贊；2、發(fā)貨快；3、京東的產品質量好；4、客服好
負面評價：1、價格稍高；2、第三方的有假貨，品質和服務都打折；3、部分商品評論下的圖片和商品不符合；4、發(fā)貨地址搞錯；5、東西不是被刮花就是缺這缺那！
天貓
正面評價：1、比淘寶好用；2、界面清楚；3、商品便宜，質量不錯；4、商品全
負面評價：1、圖標丑爆了；2、跟淘寶比，顯得多余；3、閃退嚴重，運行不流暢；4、老是讓我來評論，真煩；5、總是更新，推送太多了；6、感覺假貨還是不少。
作者微信和QQ:452993011。真誠結交各路朋友，一起交流學習。
