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【1】

“分手，我不是你呼之即來揮之即去的小丑，你是千金之軀，我就不是九五之尊了嗎？分手”

一男孩坐在星巴克對一嬌滴滴地女孩說，所有在坐的客人的目光都聚焦在他們的身上。

“你說過你會體諒我的”女孩不以為然的喝著杯中的橙汁對男孩說。

“我體諒你的還少嗎？夠了，我受夠了，也累了......”男孩猛然起身對女孩吼，轉(zhuǎn)身絕情的走。

“焦然，你給我站住，站住，你說過你會一直包容我，體諒我，愛我的...........”女孩急了站起身來對離去的男孩背影喊，可惜男孩還是毅然決然的走了。

女孩氣急敗壞的大喊一聲，肆無忌憚，也許她真的不知道怎么辦，然后將所有的憤怒發(fā)泄在周圍的客人身上：“你們看什么看，沒見過被人甩??！”

客人們都紛紛低頭默默地喝杯中冷飲不在關注她。

“啊…………”女孩發(fā)瘋般的在星巴克吶喊。此時，有服務員上前去詢問:

“女士有什么需要我能幫助的嗎？”

女孩抬起頭看了一眼服務員罵:“滾開，你能幫的了我？滾！”

“對不起，女士，這里是公共場所請你體諒我的工作，請勿大聲喧嘩，麻煩你稍微控制一下情緒可以嗎？”服務員親切地對她說。

“我喊你滾，你聽不懂嗎？”女孩不以為然的站起來指著服務員的鼻尖罵。

“對不起女士，請你控制情緒，請你體諒一下我的工作，還有周圍的客人”

服務員依舊保持45度迷人的微笑說。

“我體諒你們，誰體諒我呢？我被人甩了，你懂不懂”女孩哭著抓住服務員的領結(jié)說。

“你失戀了，我能體諒理解你的心情，可是…………”

“可是你妹，那你還不滾，在這里嘰嘰歪歪做什么？”女孩一把推開服務員暴躁的說。

服務員顯些摔倒，此時有客人看不下去站出來替服務員說話:“你失戀了，你為何不去追，怎么可以在公共場所撒野給誰看了，我們都能體諒你的心情，你能體諒我們，還有服務員嗎？”

“好好……你們都欺負我，欺負我，我走，我走還不行嗎？”姑娘似乎沒有聽明白甩下錢，連零錢都不要就走了。

女孩離去，服務員站在原地對剛幫忙說話的客戶深深的一個鞠躬，客戶深情的微笑，星巴克恢復往日的平靜。

而我的耳邊還縈繞著男孩的一番話：“分手，我不是你呼之即來揮之即去的小丑，你是千金之軀，我就不是九五之尊了嗎？分手”，看觀者聽到這句話，我想有人會覺得男孩真是幽默，連分手都需要那么文鄒鄒，而在我看來男孩用簡短的一句話詮釋自己所有的委屈，他曾一定深愛女孩，也曾一味的體諒女孩的任性、脾氣、刁蠻，一次，兩次，三次.........N次......終于到了極限，不是不愛了，而是他的愛，他的體諒，他的包容變成女孩肆無忌憚的擴張，忘記一個詞語“體諒”，男孩轉(zhuǎn)身離開之時，她仍舊為醒悟，還在大肆對男孩說：“你說過你會一直包容我，體諒我，愛我的...........”

她像高高在上的公主，甚至不愿意挪動一下沖出去拉住男孩的手認認錯，在現(xiàn)實生活中這樣的“公主病”比比皆是，似乎自己的一切都是對的，別人都是應該體諒你，包容你了的，而你沒有想過，別人的體諒也是因為喜歡與愛你，拋開這些別人憑什么來體諒你，而你憑什么獲得別人的體諒，在一段完美的關系交往中，相處均衡在相互體諒，相互包容，相互遷就，如果只是一味的體諒，這段關系必然的失敗。

男孩離開，女孩嚎啕大哭，對觀望者的態(tài)度，導致星巴克環(huán)境的打擾，服務員向前詢問，對服務員的出言不遜，從始至終服務員的微笑客氣對待，女孩仍舊不能體諒別人，體諒在座的人，終于導致客人看不下去的出來制止，相互的體諒能有多難，放下委屈的暴脾氣輕言細語的對服務員解釋能有多難，可是偏偏地做不到，這就是現(xiàn)在很多人的通病，無法克制，也無法體諒別人，把自己糟糕的臭脾氣牽制于其他人。

體諒是一種修養(yǎng)，是一種品質(zhì)，更是一種美德。

【2】

“我都說了房間的電吹風我沒使用，我怎么知道你們藏在哪里呢？”這是一位剛?cè)胱⊥晖朔康南壬驹谇芭_對收銀員的話。

“可是先生房間客房服務員已經(jīng)查房，確實沒有查到電吹風，這邊看你能不能回憶起來放在什么地方呢？”前臺的收銀員對客人說。

“我告訴你我沒用過，還有我警告你給我退房，我能住酒店，我會在乎你的破吹風嗎？”客人威脅前臺的收銀員說。

“這樣吧！先生，要么你先押電吹風的錢在這里，然后留下你的聯(lián)系方式，我們找到吹風將錢如數(shù)返給您，如果沒有找到這吹風是需要賠償?shù)?，因為確實沒有查到”前臺的收銀員說。

“我告訴你我從始至終就沒用過吹風，也不知道放在什么地方，我不賠償，也不壓錢，我現(xiàn)在急著趕飛機，但是今天我不走了，我選擇報警你們這家黑店，就這服務，但是我的所有經(jīng)濟損失你們賠付”客戶不講理的撥通110，氣憤的坐在酒店的大廳。

收銀員嚇壞了，這是工作中正常的工作流程為什么客人就不能理解了。

10分鐘之后附近110趕到，客人一邊傾訴自己的委屈，一邊指責酒店的服務質(zhì)量，最后了解事實竟然是為了一個吹風而大動干戈，也對不明事理的辦理入住，退房的客人造成了影響。

由于事件太小，民警建議私下了結(jié)問題，此時總經(jīng)理后知情的情況下對客人做了免單處理，還為客人購買機票，帶領當事員工賠禮道歉才將問題處理掉。

次日，當事員工被寫檢查，員工覺得自己理虧便在辦公室跟總經(jīng)理發(fā)生沖突，她認為自己工作是對的，總經(jīng)理認為服務行業(yè)應先體諒客人，分析客人的話，而不是任由客人撥打110對酒店造成影響，應該有應變能力情況下處理問題。因此各有各的理由吵了起來。

人與人的矛盾往往都是因為大家不能彼此體諒和理解，不能站在對方的立場上來看待和考慮問題造成。只要我們學會多站在對方的立場去看待問題，多多地體諒和理解對方，就能更好地溝通，矛盾自然會化解。要學會站在對方的角度去考慮問題，學會了尊重每一個人和每件事，學會了尊重每一種生活和習慣，學會體諒和理解他人。如果我們先體諒和理解別人，那么自己就容易被別人體諒和理解；如果總讓別人先體諒和理解自己，那么自己就容易覺得別人不可理解；如果用體諒和理解來表達需要，那么自己的需要就容易得到滿足。

體諒是一種最有效的心理良藥，能使人擺脫不良心境的困惑。所以，當工作中遇到不順心的事，在還沒有了解事情原委之前，要好好想一想，為了不使陷入煩惱中或是給他人帶來不悅，你不妨先為自己或是對方試想一下，為對方找個能得到自己體諒的理由，當然生活中也是一樣的。準確的說，找?guī)讉€可以讓自己平穩(wěn)心情的理由先說服自己，你心情好了，做事也就順其自然得好了，做起來也輕松，不覺得吃力。