拆頁(yè)十二

選自《心理學(xué)家的傾聽術(shù)》

P164-165

肩并肩溝通

周末，威爾和15歲的兒子埃文開車去體育用品商店。埃文想在學(xué)校組一支射箭隊(duì)，威爾帶他去買一些新箭。

和平常的十幾歲孩子一樣，埃文不愛說(shuō)話，一邊聽著iPod里的音樂(lè)，一邊用腳打著拍子。開車買東西的路上，威爾隨意地聊著家里和工作的事兒。他為不久后全家的度假出了幾個(gè)主意， 自言自語(yǔ)地說(shuō)起回家后要烤牛排吃，然后提起了一個(gè)總是給別人惹亂子的同事。

威爾說(shuō)，那家伙真是煩人透頂，每個(gè)人都知道他辦事一定會(huì)搞砸。然后他隨意地說(shuō)道: “哎，你覺得你的朋友里頭，誰(shuí)最有可能以后惹上大亂子?"“什么?”埃文驚訝地說(shuō)。要回答問(wèn)題他并不驚訝，可剛才那問(wèn)題聽上去比平常那種好一點(diǎn)兒。平常他聽到的問(wèn)題都是“西班牙語(yǔ)的考試成績(jī)提高沒(méi)有?”“咱們得談?wù)勀隳浅壬^發(fā)的問(wèn)題?！?/p>

“是啊，”威爾繼續(xù)說(shuō)， “我只是想知道，你朋友中間有誰(shuí)特別喜歡冒險(xiǎn)，很容易惹上大麻煩的?更重要的是，為什么你覺得會(huì)是他呢?"

埃文沒(méi)料到爸爸會(huì)征詢自己的意見，他想了想，然后答話了，以極其罕見的合作姿態(tài)：“我覺得是杰科，因?yàn)樗且粊?lái)勁，沒(méi)人能擋得住。而且他已經(jīng)搞砸過(guò)好兒回了。”

“是嗎?”威爾回應(yīng)道。他忍住了，沒(méi)提出不請(qǐng)自來(lái)的忠告，而是讓談話繼續(xù)下去。

“是啊，有幾回他惹了事兒，給家長(zhǎng)關(guān)禁閉了。我覺得他和他爸媽關(guān)系好不了?！卑Ｎ睦^續(xù)說(shuō)。

“哦，要我說(shuō)，看看你的預(yù)言會(huì)不會(huì)變成現(xiàn)實(shí)，這應(yīng)該挺有意思的。順便說(shuō)一句，要是他惹了麻煩，你會(huì)怎么做呢?”威爾加了一句。

“天啊，我哪知道，”埃文說(shuō)，他想了一分鐘，“我覺得，既然我是他朋友，我會(huì)盡力幫他解決問(wèn)題，大概也會(huì)阻止他別再這么干了?！?/p>

“他有你這個(gè)朋友，真幸運(yùn)?！蓖柨偨Y(jié)道。

“嗯，我想我在班里還算不錯(cuò)吧?！卑Ｎ恼f(shuō)。

威爾用來(lái)讓兒子敞開心懷跟他交流的方法，我把它叫做“肩并肩”溝通法。

這個(gè)方法基于以下三個(gè)事實(shí)：

讓人們坐下來(lái)聽你教訓(xùn)很少能管用。因?yàn)檫@會(huì)讓他們產(chǎn)生防衛(wèi)心態(tài)。一旦他們開始為自己辯護(hù)，就不會(huì)把想法對(duì)你和盤托出。跟他們肩并肩地同做一件事，你就會(huì)降低他們的防備，讓他們坦陳想法。正是因?yàn)檫@個(gè)，人質(zhì)談判專家會(huì)盡力讓劫持者答應(yīng)一起做件事，比如把食品或藥品送進(jìn)樓里。也正因?yàn)檫@個(gè)，比起跟酩酊大醉的政客同床共枕的間諜，老人們?cè)诤狭ü葌}(cāng)或“大家縫”聚會(huì)(早些時(shí)候，美國(guó)婦女很少外出工作，無(wú)聊時(shí)帶上要縫的被子聚在一起邊縫邊閑談，故而得名?，F(xiàn)在仍有這種聚會(huì)，只是參加者以年長(zhǎng)者居多?！g者注)上打聽出來(lái)的消息要機(jī)密得多。

提問(wèn)比說(shuō)教有用。所以威爾沒(méi)有教訓(xùn)埃文: “別讓朋友把你扯進(jìn)麻煩里去?！毕喾矗虬Ｎ奶岢隽藛?wèn)題，讓埃文去想，“誰(shuí)可能會(huì)惹上麻煩，到時(shí)我該怎么辦?”換句話說(shuō)，威爾沒(méi)有擺出架子教訓(xùn)埃文，也沒(méi)有說(shuō)教，而是“肩并肩”地--既指情高上的，也指身體上的-和兒子談話。

當(dāng)你不去打斷，而是讓一個(gè)傾訴引出另一個(gè)傾訴的時(shí)候，你知道的會(huì)更多。因此，威爾沒(méi)有使用“誘餌掉包法”，引誘兒子跟自己進(jìn)行一場(chǎng)以說(shuō)教結(jié)尾的對(duì)話(“那你最好別跟杰科一起玩，否則他會(huì)讓你也惹上麻煩的")，而是使用了一個(gè)談話深化工具(“是嗎”)，并且提出第二個(gè)問(wèn)題，讓埃文跟自己分享更多想法。

肩并肩溝通法的這些要素——在共同做事的時(shí)候提問(wèn)，然后用更多問(wèn)題來(lái)使對(duì)話深入-它們的威力是如此強(qiáng)大，以至于構(gòu)成了蘇格拉底提問(wèn)法的核心。蘇格拉底從來(lái)不會(huì)告訴別人該如何如何，他只是一邊跟別人散步，一邊提問(wèn)，直到人們自行找到答案。在這個(gè)過(guò)程中，他幫助建立起了西方文明。

然而，這個(gè)方法不僅僅適合父母或哲學(xué)家，它也是走動(dòng)式管理(managingby walking around)的基礎(chǔ)，這個(gè)管理技巧已經(jīng)被人們使用了幾十年。這個(gè)出色的工具能達(dá)到兩個(gè)目的:發(fā)現(xiàn)自己管轄的區(qū)域里真正發(fā)生了什么事情，并且和同事們建立起親密的情誼。

肩并肩溝通法使用起來(lái)很簡(jiǎn)單:跟對(duì)方一起做一件事(最好是你能幫上忙的，但就算一起吃午飯也不錯(cuò))，然后用預(yù)先設(shè)計(jì)的問(wèn)題，探詢對(duì)方在做什么、想什么、有什么感受。

P109-110

多年前，Dialexis公司的創(chuàng)始人之一戴夫·希巴德（Dave Hibbard) 教了我一個(gè)特別有用的方法。如果你被某個(gè)喜歡說(shuō)“這事做不到”的人弄得動(dòng)彈不得，那這個(gè)方法能幫你扭轉(zhuǎn)局勢(shì)。他管這個(gè)方法叫做“不可能問(wèn)題"，可我喜歡叫它"踢走但是"。

這個(gè)方法適用于以下情形:對(duì)方的態(tài)度介乎“抗拒”和“肯聽”之間，但是還沒(méi)準(zhǔn)備好去想該怎么做。一般來(lái)說(shuō)，此人的心理在害怕(這想法挺嚇人的，它肯定干不成，還會(huì)毀了我)和淡漠(或許這是個(gè)好主意，可聽上去，要花費(fèi)我太多精力)之間搖擺。如果你夠幸運(yùn)，對(duì)方或許會(huì)閃過(guò)一絲興趣(嗯？這能成嗎?誰(shuí)知道哇。)，可是，如果你不去推動(dòng)，這事永遠(yuǎn)成不了。而這個(gè)強(qiáng)大的推動(dòng)力，就是“不可能問(wèn)題”。

請(qǐng)看下面的例子：

你：如果說(shuō)有件不可能做到的事情，但做到的話，就會(huì)對(duì)你的成功有極大的幫助，這事是什么呢?

對(duì)方：要是我能夠做成*****的話，就好了。但這是不可能的。

你：我明白了。怎么做就可以把它變成可能呢?

就是這樣，只需要兩個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題: "不可能做到的事情是什么?"“怎樣做就可以把它變成可能呢?”

為什么這兩個(gè)問(wèn)題如此有威力?因?yàn)樗鼈冏屢粋€(gè)人的心態(tài)從防衛(wèi)和封閉的狀態(tài)(或是自私和找理由)轉(zhuǎn)到開放和思考狀態(tài)。它們還讓對(duì)方把你的愿景想象成現(xiàn)實(shí)，并且開展戰(zhàn)略性的思考:如何才能接近那個(gè)現(xiàn)實(shí)。

「I，重述知識(shí)」（必選）

打破對(duì)方的防御心理，拆頁(yè)中有兩種做法，請(qǐng)梳理操作要領(lǐng)。

兩步VS兩問(wèn)

肩并肩兩步溝通法
用提問(wèn)的方法代替說(shuō)教，站在和對(duì)方同等的角度，詢問(wèn)預(yù)定的問(wèn)題，過(guò)程中拋開價(jià)值評(píng)判和建議，可以讓談話的效果產(chǎn)生1+1>2的效果。我們可以這樣操作：
1. 計(jì)劃和對(duì)方做同一件事情，共同工作的，即使是吃一頓飯也可以。
2. 設(shè)計(jì)預(yù)定的問(wèn)題，設(shè)想你們談話的內(nèi)容，設(shè)計(jì)一些引導(dǎo)的問(wèn)題，比如：“如果是你，你會(huì)怎么做呢”，“為什么會(huì)這樣想？”“當(dāng)時(shí)你的感受是什么？”?

“不可能”兩問(wèn)
適用邊界是“對(duì)方的態(tài)度介乎“抗拒”和“肯聽”之間，但是還沒(méi)準(zhǔn)備好去想該怎么做，你需要加把勁，給一點(diǎn)外力推動(dòng)。這兩個(gè)問(wèn)題可以快速讓一個(gè)人的心態(tài)從猶豫中轉(zhuǎn)到開發(fā)和行動(dòng)前的思考，猶如開戰(zhàn)時(shí)的戰(zhàn)鼓，迅速把人帶入到具體的情景中，開始思考如何接近現(xiàn)實(shí)。兩個(gè)問(wèn)題是：
1. "不可能做到的事情是什么?"? 幫助對(duì)方把關(guān)注點(diǎn)放在事情上，擺脫人的因素影響，提高決策力。
2.“怎樣做就可以把它變成可能呢?”促進(jìn)對(duì)方行動(dòng)，思考可操作的步驟，產(chǎn)生行動(dòng)的能量。還可以進(jìn)一步提問(wèn)“為了達(dá)成目標(biāo)，當(dāng)前我能第一小步是什么？”

「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」（必選）

曾經(jīng)有一次，你特別期待與愛人多溝通，然而他不太愿意說(shuō)，你采用了“肩并肩”的方式進(jìn)行交流。請(qǐng)描述這件事的經(jīng)過(guò)。

如果與愛人沒(méi)有這樣的事情，可以拓展到和孩子談他的學(xué)習(xí)，和下屬談完成的不好的工作，和領(lǐng)導(dǎo)談你想獲得的支持。

如果以上都沒(méi)有，那么你可以選擇“踢走但是”的方法，回想一個(gè)和拆頁(yè)中例子相似的經(jīng)歷。

和老公談?wù)勊c父親的關(guān)系
老公和他父親一直很淡，很少交流，偶爾討論到某個(gè)話題，雙方各執(zhí)一詞，互不聽從。我婆婆說(shuō)，當(dāng)年公公不想要第二個(gè)孩子（我老公），是我婆婆堅(jiān)持生下來(lái)，在老公的成長(zhǎng)過(guò)程當(dāng)中，幾乎沒(méi)得到父親的關(guān)愛，相反冷漠更多一些，這么多年婆婆過(guò)的很辛苦，老公對(duì)公公心中也有抱怨。? 在我們的孩子教育過(guò)程中，我越來(lái)越多的感受到這種關(guān)系影響到老公和孩子的親子關(guān)系，而且很難去更正，每當(dāng)我談及老公和他父親的關(guān)系時(shí)，他總是一帶而過(guò)。恰巧去年公公生病，也不愿意去醫(yī)院，認(rèn)為醫(yī)院的人會(huì)害他，全家都不安穩(wěn)。我決心和老公深度溝通一下，當(dāng)時(shí)我還沒(méi)有學(xué)過(guò)肩并肩的溝通法，開車回老家的途中，我們聊起來(lái)
我：你爸生了病，不愿意去醫(yī)院，是不是有什么心結(jié)啊？
老公：他這一輩子總覺得別人都在害他，誰(shuí)都不相信！
我：他那個(gè)年代的人，經(jīng)歷過(guò)很多事情，而且年輕的時(shí)候被人陷害，難免會(huì)這樣。
老公：哎，一輩子也走不出來(lái)。
我：所以也影響到你，你媽媽和你姐姐，幾乎沒(méi)盡到丈夫和父親的責(zé)任。
老公沉默了，說(shuō)：“他也老了”。
我：是啊，人老了，思想也會(huì)變的。這兩年感覺好一些。要不你抽空帶他去北京再逛一圈吧（公公年輕的時(shí)候去過(guò)，一直還想去, 嘴上又說(shuō)不去）， 你說(shuō)呢？
老公：是比以前好多了， 這次我先送他去醫(yī)院檢查一下，然后去北京。
后來(lái)，在去北京的路上，他們父子談?wù)摿撕芏?，公公覺得自己沒(méi)有照顧過(guò)孩子，所以也不花我們的錢，也不想去醫(yī)院，想把積蓄省下來(lái)留給老公。