您應(yīng)該做的第一件事情，就是確定并開始認真列出您目前和過去的客戶名單。

為什么？因為您花了幾百，幾千，幾萬美元，從頭開始來圈定、跟進，最后鎖住返些人。您在報紙上刊登大幅廣告，撒出數(shù)百萬美元巨款，而實際上您最終只得到了幾十或幾百位顧客?；蛘吣艘淮蠊P錢，讓您的銷售工作人員從初期聯(lián)系、拜議所有的潛在客戶，到后來來鎖定、鑒別和說服使他們成為客戶。

一旦您開發(fā)了一個客戶，您就擁有了最符合成本效益——能隨時存取的未來業(yè)務(wù)的保障。

所有您需要做的是聰明地列出清單，一遍又一遍精心校對。聰明地，我的意思是合乎邏輯的。

首先，請通過信函，電話聯(lián)系客戶，或親自拜訪客戶，確認他/她對您的價值。然后做一個有力的、吸引人的方案，并加上"為什公"（這是極為重要的）客戶會對您目前的產(chǎn)品和服務(wù)所帶的好處感興趣。

確定您能給出一個或多個 "為什么"的原因，然后引導(dǎo)客戶采取行動。告訴他或她為什么買，怎么買，該怎么做，為什么他應(yīng)該現(xiàn)在就這樣做。

如果您不能簡單有力地回答所有關(guān)鍵點——您必項把您的精力集中在這些關(guān)鍵問題上（必要時請您的員工、供應(yīng)商或行業(yè)貿(mào)易團體來幫助您）直到您可以流利地、前后一致地、有力并嚴密地把它他表述出來。

只有這樣才能讓人們尊重、信任并回應(yīng)（這點最重要）您！得知您的客戶面臨逆境，讓他們知道您很重視他他，關(guān)心他們目前的處境。并相應(yīng)地調(diào)整給他們的優(yōu)惠，讓他們明白您是如何表現(xiàn)對他們的關(guān)照的。

他們也許不是今天就能用銷售額來回報您的關(guān)心，當然然在將來會有好結(jié)果。

您的顧客基礎(chǔ)是一組之前已經(jīng)明顯地向您購買過商品的人。列舉出以前他們向您購買的理由，然后再一次利用這些理由讓他們成為回頭客。

大多數(shù)商界人士從不在所有過去的客戶身上下功夫。就算有人在老顧客身上下功夫，但是只能提供一小部分的產(chǎn)品。

讓顧客滿意應(yīng)該是準備好讓顧客傾向與您一起工作，或與您做生意。他們只是默默地祈求被引導(dǎo)。我的意思是他們也想做回頭客——諷剎意味的是，他們真的是這么想的。但是這取決于您付出多少努力、多少精力和必要的引導(dǎo)來讓顧客回頭。