看到這個題目，相信很多小伙伴的第一反應是標題黨。確實，現(xiàn)在標題黨太多了，各種號稱價值百萬的文章、分享層出不窮，在楠哥看過的所有“價值百萬系列里”，值100萬人民幣的沒有，價值100萬印尼盾的倒是不在少數(shù)。所以，如果那些文章和分享都能稱得上價值百萬，楠哥絕對有信心自己的這篇文章至少價值千萬，不接受任何形式的反駁。
我們言歸正傳。自從學習了NB2班的課程以后，楠哥就心心念念地想?yún)⒓覤P營的學習，一方面是為了不斷精進自己的咨詢技能，另一方面也是想通過短時間大量的練習快速通過推薦顧問的考核。然后，BP2就如期而至了（DISC社群就是這么牛X，你想要的都會在合適的時間以合適的方式給到你）。
經(jīng)過前三天的組隊、磨合，楠哥與其他幾個非常優(yōu)秀的小伙伴組成了懂你咨詢有限公司。
然后大家就迎來了一波真槍實刀的演練，為DISC人際關系訓練營的小伙伴們提供公益的報告盲評及1對1咨詢。接下來，楠哥就結合自己做的兩個1對1咨詢，談談個人對咨詢的理解，希望能夠給到大家一些啟發(fā)。
作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，楠哥在做很多事情的時候都有著比較明顯的產(chǎn)品思維，做咨詢的時候也一樣。當我在思考如何做好一次咨詢時，是把整個咨詢當成了一個產(chǎn)品在做交付。那很自然的，我就想到了在做產(chǎn)品的用戶體驗時非常重要的理論——峰終定律。
2002年諾貝爾經(jīng)濟學獎得主，心理學家DanielKahneman經(jīng)過深入研究，發(fā)現(xiàn)對體驗的記憶由兩個因素決定：高峰時（無論是正向的還是負向的）與結束時的感覺，這就是峰終定律（Peak-End Rule）。
關于峰終定律的詳細內(nèi)容，感興趣的伙伴可以去看《思考快與慢》，在書中，卡尼曼對峰終定律做了詳細的解釋。
為了讓客戶對咨詢有一個非常良好的體驗，楠哥對咨詢做了精心的設計，以期在能夠為客戶提供峰值的正向體驗以及在咨詢結束時的正向體驗。接下來，我就從咨詢前、咨詢中、咨詢后這三個方面為大家做一個拆解。
一、咨詢前：做一個讓用戶有驚喜感的自我介紹
很多人可能會認為，用戶對我們整個咨詢的評價是在雙方進行語音溝通才開始的，但是，在楠哥看來，當我們第一次觸達用戶時，客戶對我們的評價就已經(jīng)開始了。所以，為了給用戶一個良好的第一印象，在咨詢正式開始前，向用戶做一個有針對性的自我介紹是非常重要的。一個好的自我介紹可以讓用戶感到由你來做咨詢就像是為TA量身定制的，這種良好的開始會為后續(xù)的正式咨詢奠定良好的基礎。至于自我介紹要怎么寫，楠哥的建議是一方面咨詢師可以亮出一些自己在咨詢上獨特的優(yōu)勢，比如楠哥會告訴用戶，我是F53課后報告解讀訓練營的第一名，所有用戶看到后的第一反應都是“哇，自己真的是太幸運了！”；當然，因為每個用戶在咨詢前都填寫了一些自己想解決的問題，大家也可以結合自己的特長，針對用戶的問題去寫一兩句話，讓用戶感到你有的，正是TA需要的。
當然，在咨詢前還可以做很多的事情以確保咨詢過程中給用戶帶來良好的體驗，這些內(nèi)容BP2里的很多老師都做過詳細的介紹，我就不贅述了。
二、咨詢中：三個原則要牢記
上過B班的同學對各位老師不斷強調(diào)的咨詢?nèi)蠓▌t肯定都不陌生，
咨詢第一法則
無論客戶跟你說什么，問題始終存在。
咨詢第二法則
無論問題最初看起來怎樣，它始終是人的問題。
咨詢第三法則
不要忘記客戶是按時間付費，而不是按你解決問題的程度付費。
在楠哥看來，這三個法則無疑是非常正確的，尤其是對于2B的商業(yè)咨詢來講，這是每個咨詢顧問都應該奉為圭臬的準則。不過，對于2C的個人咨詢來講，在上述三個法則之外，楠哥認為有三個原則也是大家應該遵從的。
原則一
不要關注準確，關注價值
最近1-2年，最火的概念之一就是AI，每個人都在討論自己是不是會被AI替代。如果我們把BESTdisc的系統(tǒng)看成AI，相比于AI，在報告解讀的速度、用詞的豐富度與準確性上，我相信任何一個人類咨詢師都只能望其項背，它對我們的優(yōu)勢是碾壓式的。所以，如果用戶只是希望報告解讀的準，那TA根本不需要咨詢師，只要識字，自己看報告就可以了。那我們咨詢師的價值在哪里？在于我們可以通過提問、探尋、引導來幫助用戶解決實實在在的困惑，并與用戶產(chǎn)生情感鏈接。在這一點上，AI在肉眼可見的時間內(nèi)，是無法與我們相提并論的。所以，作為一名咨詢師，你一定不要把自己定位在一個可以準確地解讀報告的角色上，這對用戶沒有價值。你要把自己定位成能夠為用戶解決困惑的咨詢師，這樣你對用戶才有價值。
原則二
不要擔心你無法為客戶解決問題
這一點對于新手咨詢師來說尤其重要。很多咨詢師都擔心自己如果不能解決用戶的問題怎么辦？相信大家現(xiàn)在每天最關心的事情之一就是新冠疫情。為了抗擊疫情，國家調(diào)配了全國各地幾萬名醫(yī)生馳援武漢和湖北。而最近幾天，相信大家的朋友圈一定被首批馳援湖北醫(yī)生凱旋的報道刷屏了。雖然抗疫還沒有取得最終全面的勝利，但是在全國人民尤其是偉大的白衣天使們近兩個月的努力下，我們已經(jīng)取得了非常重要的成果。在這些報道中，有一個小大夫的話讓楠哥很觸動。接受采訪的是一個30左右的年輕女醫(yī)生，在準備返回家鄉(xiāng)前，她對記者說“我知道自己只是一個非常普通的小醫(yī)生，但是在這種時候我不能退縮，因為有無數(shù)的患者需要我！”相比于經(jīng)驗豐富的大醫(yī)生來講，很多奮戰(zhàn)在一線的小醫(yī)生能提供的價值肯定會小一些，但是如果沒有這些小醫(yī)生的付出，我們國家絕對不會在這么短的時間里取得如此重大的成果，而且看看患者們的反饋你就會發(fā)現(xiàn)，患者對這些小醫(yī)生的感謝是發(fā)自內(nèi)心的，因為小醫(yī)生真的是在中華民族到了最危險的時候，給予了他們最需要的幫助。所以，作為咨詢師，大家也要有這樣的自信，那就是你一定有能力為用戶解決問題，即使你沒辦法百分之百的解決，也可以在一定程度上解決。又或者說，只要在咨詢結束后，用戶對這個問題的解決程度比咨詢前提升了，你就完成了自己的使命，交付了自己的價值。
原則三
不要試圖解決客戶所有的問題
有的咨詢師可能會想，既然我的價值就是為用戶解決問題，那我就希望能夠幫用戶解決所有的問題。楠哥提醒大家，這種想法千萬不要有！第一，用戶是在為你的時間付費，在有限的時間里，我們不可能解決所有的問題；第二，用戶的問題可能涉及到很多方面，你不能保證自己在每個領域都是專家，都能為用戶提供有效的幫助，為了顯示自己的全能或保全面子在自己不擅長的領域為用戶瞎提建議，與害人無異！所以，作為咨詢師，我們首先要建立起這種正確的咨詢觀，合理管理自己的預期，同時我們也要把這種觀點傳遞給用戶，讓用戶知道，每次咨詢，我們都聚焦于解決一個問題，以合理的管理用戶預期。當然，如果用戶的其他問題你恰好也擅長，那沒問題，如果用戶愿意，可以在下一次咨詢時，為TA解決。B班老師在上課時不是告訴過大家么？“這是另外一個收費項目”。
三、咨詢后：給客戶一個surprise
在咨詢結束后如何能給用戶一個surprise，使TA對咨詢留下一個美好的印象呢？楠哥的建議是快速輸出一份咨詢報告，將雙方在咨詢中達成的共識和建議寫進去，字數(shù)多少并不重要，重要的是如果咨詢師能在短時間內(nèi)輸出這樣一份報告，會讓用戶感覺到非常的溫暖，TA會感受到咨詢師對自己的關注、關心，而這說不定也會為你帶來后續(xù)更多的咨詢機會。
好了，沒想到想簡單寫寫的復盤一下寫了快3000字，就先寫到這里吧。非常期待聽到大家給我反饋，這篇文章是不是能夠價值千萬？哈哈！
最后再給我們優(yōu)秀的懂你咨詢有限公司打個call！如果需要做個人咨詢，就用訂單來砸我們吧！保證讓你滿意！
