在我們周圍，每天都會發(fā)生形形色色的問題，諸如“最近工作太忙，沒時間去健身房，體重又增加了......”、“業(yè)績下滑，該怎么辦？”或者是“究竟該不該辭職？“......

有時是芝麻綠豆的小事，有時是一些讓我們糾結到整夜都睡不著的大事兒，但每一件都需要我們?nèi)ヌ幚怼?/p>

麥肯錫前資深培訓師大島祥譽和我們一樣，也面臨著各種各樣的問題，特別是在進入麥肯錫的第一年。

有一天，經(jīng)理讓大島祥譽在兩周內(nèi)調(diào)查汽車行業(yè)的市場動向，整理出可以用來制定銷售額發(fā)展戰(zhàn)略的基本材料。因為2周時間實在不充裕，大島祥譽按照自己的想法制定了一份細目表，包括市場規(guī)模、發(fā)展程度、顧客狀況等等。

當他把材料拿到經(jīng)理面前，經(jīng)理卻說：“大島，制定銷售戰(zhàn)略究竟是不是真正的問題？汽車制造商面臨的真正問題是什么？你要做的是首先要明確真正的問題是什么？接下來才知道應該怎么做?！?/p>

被經(jīng)理這么一說，大島祥譽受到了不小的沖擊。也是因為這件事，他突然明白了一個道理：為了真正解決問題，我們要做的應該是考慮真正的問題是什么，而不是應對眼前的事件。

后來，在麥肯錫工作了幾年后，他總結出了一套能夠解決大多數(shù)問題的基本步驟，因為他始終覺得：如果不能掌握基本步驟，在解決問題之前，就容易受到真正問題以外的事情煩擾。

1、找出真正問題所在

問題解決步驟中，最重要的是一開始就有明確的目的：針對什么，應該怎么做，是誰，想要什么樣的結果？

舉個簡單的例子。

A在工作中總是出現(xiàn)失誤，為了杜絕A的失誤，公司決定由B進行復核。但是細細想一下，如果A從一開始就不出錯，就不用在多花費B的時間了。

這也就像大島祥譽在剛進公司遇見的問題一樣。解決問題，究其根本是尋找真正的問題，而不是只看到眼前的問題。

2、分解問題結構

現(xiàn)在我們都知道解決問題之前，不要被眼前的問題迷惑，而是要先找出真正的問題所在，那么怎樣才能摸索出潛藏在事件背后的真正問題呢？

首先，我們要根據(jù)眼前發(fā)生的事情，定義問題，鎖定問題所在，分離事件和要因，將問題的構造可視化。

分解問題的時候，可以采取邏輯樹的方法。

所謂邏輯樹，指的是一種類似于思維導圖的思考框架，將包含前提事件在內(nèi)的問題（大問題），按照與該問題相關的數(shù)種要因，進行細致的拆分（小問題）。

舉個例子，有些女生總是天天喊著減肥，體重卻絲毫沒有減少，我們就可以通過邏輯樹的方式，深入分析原因：

如上圖所示，按照邏輯樹的方法，深入研究減肥總是減不了的原因，就可以把握問題的整體情況，然后加以分解就可以看到影響減肥的原因不單單只有1個。

3、細化問題，找到問題解決方案

借助邏輯樹發(fā)現(xiàn)問題之后，接下來就要明確“什么是關鍵的問題”。

如果你發(fā)現(xiàn)自己飲食均衡，體重卻一直居高不下，那很大可能是因為運動問題了。所以，減肥只是表面上的問題，增加運動量才是關鍵點。

接著可以繼續(xù)利用邏輯樹，以關鍵問題為起點，推導出諸多要素，找出問題的最終解決方法。

在增加運動量這個關鍵問題上，假設我們在考慮“是否需要報名一個健身班”，為了驗證這個問題，推導出以下驗證要素：預算是否超支？是否有足夠的時間？是否確定會堅持下去？

比如，當你發(fā)現(xiàn)自己雖然預算充足，但你經(jīng)常需要加班，晚上根本沒有足夠的時間去健身房，所以你只能尋求另外一種適合目前狀態(tài)的解決方式，可以是下班的時候走路回家、早上早起半個小時到樓下附近跑步等等。

一旦開始確定了關鍵問題，就不至于中途迷失方向。

也就是說你不會在減肥路上拼命地節(jié)食，最后不僅體重沒有發(fā)生任何變化，可能連身體素質(zhì)

減肥只是一個很小的例子，生活中還有更多的問題需要你去解決，比如如何提高這個月的銷售額、如何提高常年沒漲的工資等等。

但不管解決哪個問題，邏輯樹都扮演至關重要的角色。

它可以把解決問題過程中遇到的各種情況、要素或自己設定的假說梳理清楚，辨清原因和結果，也能杜絕解決過程中的重復和遺漏，即使分析過程迂回曲折，最后也能夠圓滿地解決問題。