昨天和大家一起學(xué)習(xí)了行動(dòng)學(xué)習(xí)中關(guān)于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的有關(guān)內(nèi)容。
今天學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)當(dāng)中的基本流程。行動(dòng)學(xué)習(xí)基本過(guò)程的工具有兩個(gè)，一是解決問(wèn)題6步法和一個(gè)grow模型，這兩個(gè)流程工具在行動(dòng)學(xué)習(xí)中占著主導(dǎo)性的地位。
今天和大家重點(diǎn)的一起學(xué)習(xí)關(guān)于解決問(wèn)題的6步法。下面我們來(lái)看看解決問(wèn)題的6步法分別是哪6個(gè)步驟呢？
第一步 明確問(wèn)題制定目標(biāo)
這是一個(gè)非常重要的一步，因?yàn)樗軒椭覀兠鞔_方向，保證我們行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目能夠順利的開(kāi)展，如果在第一步就出現(xiàn)了問(wèn)題，那么整個(gè)項(xiàng)目就會(huì)出現(xiàn)大的偏差。
在這一步，我們要盡可能的描述所觀察到的客觀現(xiàn)象，準(zhǔn)確的找到問(wèn)題所在。比如說(shuō)可以通過(guò)頭腦風(fēng)暴法、團(tuán)隊(duì)列名法等這些方法來(lái)找到真正的問(wèn)題，在描述問(wèn)題的時(shí)候盡量要做到具體。
第二步 尋找可能的原因
在第一步當(dāng)中找到了問(wèn)題，我們明確了問(wèn)題之后，就要制定對(duì)應(yīng)的目標(biāo)了，對(duì)這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行反思，找出這個(gè)核心的問(wèn)題是什么，面臨的問(wèn)題的根本原因是什么，這就是行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中解決問(wèn)題的第二步我們需要做的。
在這一步中我們可以多挖掘一些深層次的原因，不要停留在表面的原因上，多問(wèn)幾個(gè)為什么，用好奇心來(lái)搜集信息，要善于鼓勵(lì)自己思考改善對(duì)早已知道的一些事情的看法，從而建立一個(gè)新的認(rèn)知和關(guān)系。
比如說(shuō)，有些從業(yè)人員在某些行業(yè)里面工作了很多年，他認(rèn)為這個(gè)行業(yè)里面沒(méi)有什么他不知道的，他有很多這方面的常識(shí)，但實(shí)際上這只是他的工作經(jīng)驗(yàn)，而這些經(jīng)驗(yàn)在快速變化的時(shí)代里是不可能非常有效的。
這就是我們?cè)谛袆?dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中，要質(zhì)疑反思的一個(gè)首先要解決的問(wèn)題，也就是要突破過(guò)去的一種心智模式，建立一種新的認(rèn)知，才能帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
第三步 原因歸類(lèi)排序
把原因進(jìn)行歸類(lèi)，并按緊迫性排序，在原因歸類(lèi)當(dāng)中，首先我們要排除一些不相關(guān)的原因，從而找到重要的真正的原因。
在這個(gè)過(guò)程中要進(jìn)行縝密的思考，學(xué)會(huì)去篩選掉一些不必要的內(nèi)容，重新問(wèn)一次，為什么這一條不重要。
所有的重要原因都要經(jīng)過(guò)調(diào)查確認(rèn)，要以數(shù)據(jù)說(shuō)話，不能憑空臆造，這樣的話理論才能有數(shù)據(jù)的一個(gè)支撐，同時(shí)帶著好奇心去探索所有可能存在的關(guān)系，勇敢的提出新的假設(shè)。
在這一步當(dāng)中，我們有一個(gè)重要的工具方法可以使用，那就是5個(gè)為什么分析法、還有魚(yú)骨圖分析、因果分析網(wǎng)絡(luò)圖、重要性緊迫性規(guī)矩，逐條篩選投票等等這些方式。
其中呢，像“五問(wèn)法”，它就是一種尋找深層次原因的一種非常重要的方法。當(dāng)我們多問(wèn)幾個(gè)為什么的時(shí)候，可能就會(huì)更加接近于真相，多問(wèn)幾個(gè)為什么可以幫助我們挖掘到最根本的原因。
那這個(gè)方法最初是由日本的豐田佐吉提出來(lái)的，后來(lái)豐田汽車(chē)公司在發(fā)展完善過(guò)程中就采用了這個(gè)方法，作為豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的入門(mén)課程的組成部分，這種方法后來(lái)成為解決問(wèn)題的一個(gè)非常重要的培訓(xùn)的內(nèi)容。
問(wèn)題重復(fù)5次，問(wèn)題的本質(zhì)及其解決方法就隨而顯而易見(jiàn)了。
豐田汽車(chē)公司前副社長(zhǎng)大野賴(lài)一曾舉了一個(gè)例子啊，來(lái)找出停機(jī)的真正原因。
問(wèn)題一：為什么機(jī)器停了？
答案一：因?yàn)闄C(jī)器超負(fù)荷保險(xiǎn)絲燒斷了。
問(wèn)題二：為什么機(jī)器會(huì)超負(fù)荷？
答案二：因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。
問(wèn)題三：為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不夠？
答案三：因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油。
問(wèn)題四：為什么油泵吸不上油？
答案四：因?yàn)樗妮嗇S耗損松動(dòng)了。
問(wèn)題五：為什么潤(rùn)滑泵的油輪軸會(huì)耗損？
答案五：因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)
經(jīng)過(guò)這樣連續(xù)5次不停的問(wèn)為什么，才找到了問(wèn)題的真正的原因和解決方法。
如果員工沒(méi)有一種追根到底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，他們很可能只是換了一根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有得到解決。
第四步 確定子目標(biāo)，提出多種解決方案。
第四步的主要任務(wù)就是制定消除原因的具體子目標(biāo)，在找到幾個(gè)根本性原因之后，我們要分別制定行動(dòng)計(jì)劃的具體子目標(biāo)，以解決這樣一個(gè)原因。
在任務(wù)的制定過(guò)程中，我們可以考慮子目標(biāo)的制定要符合smart原則，要與我們最終的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的總目標(biāo)要一致。
在這一步當(dāng)中，我們也可以通過(guò)一些工具方法來(lái)幫助我們打開(kāi)思路，比如說(shuō)團(tuán)隊(duì)列名法、頭腦風(fēng)暴法、六頂思考帽法、從而找到更多可能性的方案。
第五步 評(píng)估并確定解決方案
通過(guò)前面的四步，我們找到了問(wèn)題原因，目標(biāo)以及形成方案的過(guò)程中，我們要進(jìn)行了一些回顧和反思。
這些問(wèn)題是不是正確的問(wèn)題原因，是不是根本原因，目標(biāo)是不是能夠通過(guò)子目標(biāo)能夠完成，這樣一個(gè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)這三個(gè)方面我們要進(jìn)行反復(fù)的回顧反思，以確定這是解決問(wèn)題的最終統(tǒng)一行動(dòng)方案。
在這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，有一個(gè)很重要的一點(diǎn)就是反思，解決問(wèn)題6步法，現(xiàn)在已經(jīng)走到了第5步，現(xiàn)在在這個(gè)過(guò)程中，我們就要對(duì)前面的幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行反思，首先從問(wèn)題的角度思考發(fā)生了什么事情，它是什么問(wèn)題，在反思的這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，需要我們?nèi)セ仡欀暗囊恍┡袛嗤评硪约八伎肌?/p>
第六步 制定行動(dòng)計(jì)劃
在這一步當(dāng)中要制定詳細(xì)的可操作的行動(dòng)計(jì)劃，要是具體可操作的，可跟蹤的，通過(guò)研討之后，我們要立即行動(dòng)，不能有拖延。
在啟動(dòng)計(jì)劃時(shí)，可把責(zé)任任務(wù)分配到每個(gè)小組的成員，通過(guò)科學(xué)的決策程序讓每個(gè)人負(fù)責(zé)起自己相應(yīng)的部分，我們可以采取一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃模板。
在行動(dòng)計(jì)劃模板當(dāng)中，我們可以分別制定相應(yīng)的責(zé)任人及參與人員，這些責(zé)任參與人員他們是如何完成行動(dòng)計(jì)劃的，通過(guò)進(jìn)度來(lái)跟蹤這些計(jì)劃，從而使行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)到實(shí)處。
感悟收獲
解決問(wèn)題六步法是行動(dòng)學(xué)習(xí)在商業(yè)管理活動(dòng)中常用的流程工具，對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋找原因及解決問(wèn)題，提升效益有很大幫助。
對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，不管在工作還是生活中，我們也可以嘗試用這種方法去解決我們面對(duì)的問(wèn)題。
比如：我要養(yǎng)成健康生活作息習(xí)慣，但目前還沒(méi)有做到。原因有哪些呢，可以從自己本身、從家庭環(huán)境各個(gè)因素進(jìn)行考慮原因。
如果是自身的自律性太差，那么可以通過(guò)外在一種監(jiān)督，比如說(shuō)通過(guò)早起打卡的形式，通過(guò)早起后做一些自己感興趣的事。
如果是整個(gè)家庭環(huán)境。那就要學(xué)會(huì)和家庭成員之間進(jìn)行良好的溝通，達(dá)成一致，使我們一起養(yǎng)成一個(gè)良好的生活作息習(xí)慣，從而使每個(gè)人都有共同的好習(xí)慣。
在找到原因制定了行動(dòng)規(guī)劃之后，我們就要做出行動(dòng)計(jì)劃。比如說(shuō)早晨規(guī)定6:00起床，晚上10:00睡覺(jué)。做到了會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)自己什么，如果沒(méi)有做到會(huì)懲罰自己怎樣？
通過(guò)一系列的一些小的策略，幫助自己去養(yǎng)成這樣一個(gè)健康生活作息的習(xí)慣，從而解決一個(gè)影響健康方面的問(wèn)題。
生活中還有很多這樣的問(wèn)題，我們都可以參考解決問(wèn)題的6步法來(lái)進(jìn)行思考，想想可以從哪些方面去著手去解決。
學(xué)習(xí)目的是為了幫助自己去改變，沒(méi)有改變的學(xué)習(xí)都是浪費(fèi)時(shí)間，讓我們學(xué)有所獲，學(xué)有所改。
