核心內(nèi)容
- 社區(qū)就是一種連接器
- 企業(yè)需要構(gòu)建社區(qū)/內(nèi)容應(yīng)用連接器
- 靠產(chǎn)品或營(yíng)銷(xiāo)這兩種內(nèi)容高頻連接消費(fèi)者
1. 什么是社區(qū)？
- 對(duì)企業(yè)而言，社區(qū)就是一種連接器：大規(guī)模的把用戶組織起來(lái)，進(jìn)行關(guān)系管理。
- 設(shè)區(qū)是一種有組織、有手段、有目標(biāo)的行為
2. 為什么要建立社區(qū)？
解決兩個(gè)天道命題
- 順應(yīng)企業(yè)發(fā)展規(guī)律：直接和消費(fèi)者大規(guī)模建立連接，構(gòu)建持續(xù)交易的基礎(chǔ)
- 順應(yīng)消費(fèi)者一直存在的“守望相助”的本質(zhì)需求（滕尼斯：工業(yè)社會(huì)將人與人在農(nóng)業(yè)社會(huì)間守望相助的關(guān)系打破）
3. 企業(yè)連接消費(fèi)者的發(fā)展史及其進(jìn)化規(guī)律
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3.1 大量銷(xiāo)售方式
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- 企業(yè)資源配置在產(chǎn)品，大量生產(chǎn)，滿足需求
- 連接主要靠零售終端，靠物與人的鏈接，或服務(wù)育人的鏈接
- 生產(chǎn)供應(yīng)主導(dǎo)，消費(fèi)者缺乏主導(dǎo)權(quán)
連接器：線下零售終端、淘寶旗艦店、京東
3.2 深度分銷(xiāo)時(shí)代
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- 競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)，主要在于爭(zhēng)奪銷(xiāo)售商和零售商，核心在于爭(zhēng)奪連接器，處理與連接器的關(guān)系成為重點(diǎn)
- 核心連接器：線下終端、淘寶、京東。仍然是靠物與人的鏈接
3.3 社區(qū)商務(wù)方式
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- 特征：供大于求，競(jìng)爭(zhēng)增多，多敗俱傷
- 連接器獲利（沃爾瑪是全球第一名） - 去中心化時(shí)代的到來(lái)（流量分發(fā)時(shí)代到來(lái)）。爭(zhēng)奪重點(diǎn)變?yōu)闋?zhēng)奪消費(fèi)者，走進(jìn)消費(fèi)者的生活方式，建立某種生活方式的關(guān)系
3.3.1 連接器：從交易到關(guān)系
- 每家企業(yè)都要建立自己的連接器
- 產(chǎn)品連接
- 營(yíng)銷(xiāo)連接或服務(wù)連接
- 人與人的連接
靠產(chǎn)品或營(yíng)銷(xiāo)這兩種內(nèi)容高頻連接消費(fèi)者
3.4 總結(jié)
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4. 未來(lái)社會(huì)的構(gòu)成——社區(qū)構(gòu)成社會(huì)
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4.1 社區(qū)=內(nèi)容應(yīng)用連接器
- 首先是連接器——不至于一個(gè)，目的是連接人
- 其次是內(nèi)容應(yīng)用——事情與人、服務(wù)于人、物與人的鏈接
4.2 案例——到底將用戶連接到哪里，也就是連接器是什么？
- 1.中糧大悅城： 到底用什么手段鏈接用戶
（微博微信？用朋友圈鏈接——內(nèi)容做的沒(méi)問(wèn)題，關(guān)鍵是連接器的選擇） - 2.西貝莜面村：首要問(wèn)題是將用戶連接到哪里去？服務(wù)號(hào)？【朋友圈、CRM、服務(wù)號(hào)、微博】
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3. 小米問(wèn)題的原因：
- 早期小米靠微博和論壇作為連接器鏈接客戶，環(huán)境變化后，并沒(méi)有用微信和客戶互動(dòng)。舊的連接器式微的時(shí)候，新的連接器應(yīng)用不力
- 內(nèi)容失效：產(chǎn)品鏈接的內(nèi)容（小米的產(chǎn)品）和營(yíng)銷(xiāo)鏈接的內(nèi)容（黎萬(wàn)強(qiáng)不在）
5. 社區(qū)理論、方法、工具形成的過(guò)程
- 從底層草根而不是商學(xué)院【驚人言語(yǔ)來(lái)自于屌絲，商學(xué)院不是創(chuàng)新者】
- 缺少運(yùn)營(yíng)社區(qū)人才
- 戰(zhàn)略思考（全局觀、懂企業(yè)）
- 理解企業(yè)需求
- 操盤(pán)社區(qū)運(yùn)營(yíng)的方法時(shí)間
