運(yùn)營(yíng)之光：我的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)方法論與自白
作者：黃有璨
推薦：五星
?關(guān)于作者
作者2008年進(jìn)去互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，開始接觸到運(yùn)營(yíng)這份工作，運(yùn)營(yíng)過產(chǎn)品類型比較豐富，社交，工具，平臺(tái)等。在比較大的公司工作過，也有自己創(chuàng)業(yè)，目前有運(yùn)營(yíng)三節(jié)課的網(wǎng)站和公眾號(hào)。大家有興趣的可以關(guān)注。
?我要說
整本書內(nèi)容偏向于工具書，干貨很多。觀點(diǎn)和實(shí)操內(nèi)容相輔相成。這樣一來，也會(huì)通俗易懂很多。
書分為六個(gè)章節(jié)，分別為“運(yùn)營(yíng)是什么？”、“運(yùn)營(yíng)之‘光’”、“運(yùn)營(yíng)的核心技能&工作方法”、“運(yùn)營(yíng)的一些宏觀規(guī)律和邏輯”、“一個(gè)運(yùn)營(yíng)的職業(yè)發(fā)展與成長(zhǎng)”、“一個(gè)運(yùn)營(yíng)人的自省與思考”等6個(gè)主要的章節(jié)。
考慮到我自己的工作內(nèi)容，我只是對(duì)其中小部分內(nèi)容做了筆記（我試著做了思維導(dǎo)圖，哈哈，還沒做完，內(nèi)容干貨太多了〒_〒）整本書篇幅有些長(zhǎng)，比起他的公眾號(hào)，我更加建議大家能夠自己看下這本書，工具類書籍，相對(duì)來講，本身歸納性就很強(qiáng)，作為讀書筆記通常也只是會(huì)記錄歸納性的點(diǎn)，如果是這樣，對(duì)于沒有看過這本書的人來說其實(shí)是不容易理解的，看過也容易忘記。
書中提到的工作方法，思維方式，我認(rèn)為有些放諸四海皆準(zhǔn)。不管目前你是做運(yùn)營(yíng)，還是之后，換了其他行業(yè)，或者是自己創(chuàng)業(yè)，開店，其實(shí)都可以運(yùn)用到。而且我也相信，如果你試著去做了，它會(huì)改變你。
Tip:整本書篇幅有些長(zhǎng)，可以試著和一兩本比較輕松的書籍一起看，可能會(huì)比較能堅(jiān)持看下去哦。
?運(yùn)營(yíng)是什么
所謂運(yùn)營(yíng)，其實(shí)就是為了幫助產(chǎn)品與用戶之間更好地建立起來關(guān)系，我們所需要使用的一切干預(yù)手段。
建議：要帶著宏觀的視角去理解運(yùn)營(yíng)，同時(shí)更要帶著微觀和落地的心態(tài)去做好運(yùn)營(yíng)。
一個(gè)真正意義上的“好的運(yùn)營(yíng)”，是需要可以主導(dǎo)和掌控住這個(gè)流程中的全部4個(gè)環(huán)節(jié)的。
?制定策略。
?分解指標(biāo)，規(guī)劃工作。
?執(zhí)行落地，達(dá)成目標(biāo)。
?監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、調(diào)整方向。
?好的運(yùn)營(yíng)應(yīng)具備的素質(zhì)
?一些必備的基礎(chǔ)素質(zhì)和思維方式、工作習(xí)慣等（如投入產(chǎn)出比意識(shí)、流程化&精細(xì)化意識(shí)、回報(bào)后置意識(shí)等）。
?至少一項(xiàng)可以拿得出手、能直接帶來產(chǎn)出的運(yùn)營(yíng)硬技能（如文案、內(nèi)容包裝&生產(chǎn)、活動(dòng)策劃、用戶互動(dòng)&維系、數(shù)據(jù)分析&策略制定等）。
注意點(diǎn)：“直接去看很多技能、方法類的東西，是不靠譜且容易走火入魔的”。先學(xué)習(xí)一些基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)知識(shí)，再去學(xué)習(xí)一些技能類的，網(wǎng)上干貨類的文章很多，但是在你對(duì)這個(gè)行業(yè)一無所知，一知半解的時(shí)候，這些干貨反而會(huì)誤導(dǎo)你。
?4個(gè)基礎(chǔ)思維：
?目標(biāo)導(dǎo)向思維
?效率和投入產(chǎn)出思維
?回報(bào)后置思維
?做局思維
可以熟練掌握很多“杠桿點(diǎn)”
偏外在的方法和技巧而另一些，則跟一個(gè)運(yùn)營(yíng)從業(yè)者的自身內(nèi)在修為密切相關(guān)。
內(nèi)在的杠桿：
?讓自己擁有對(duì)于新鮮事物的高度敏感（追熱點(diǎn)，借勢(shì)--快速全面的學(xué)習(xí)能力
?讓自己擁有對(duì)于用戶的洞察--盡可能把自己變成一個(gè)真正的典型用戶
?學(xué)會(huì)更具有打動(dòng)力和說服力的表達(dá)
兩個(gè)原則
1.假如你需要短時(shí)間內(nèi)獲得對(duì)方的注意力，那你可能需要先拋出一個(gè)可以讓對(duì)方大吃一驚、瞠目結(jié)舌或十分好奇的觀點(diǎn)和結(jié)論，瞬間擊中對(duì)方，然后再去逐一論證你的觀點(diǎn)是否可以成立。
2.假如你面臨著的問題是要說服對(duì)方接受一個(gè)你的觀點(diǎn)，那么你可能更需要先從大量事實(shí)和一些細(xì)節(jié)的刻畫出發(fā)，通過事實(shí)和細(xì)節(jié)引發(fā)出對(duì)方的感知、共鳴和認(rèn)同，再逐步引申出你的結(jié)論。
?4個(gè)關(guān)鍵性“運(yùn)營(yíng)思維”
?流程化思維
?精細(xì)化思維
?杠桿化思維
?生態(tài)化思維
關(guān)于流程化
三個(gè)步驟
1.界定清楚我想要的目標(biāo)和結(jié)果；
2.梳理清楚，這個(gè)問題從起始到結(jié)束的全流程是怎樣的，會(huì)經(jīng)歷哪些主要的環(huán)節(jié)；
3.在每一個(gè)環(huán)節(jié)上，我們可以做一些什么事情，給用戶創(chuàng)造一些不同的體驗(yàn)，以有助于我們最終達(dá)成期望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。
關(guān)于精細(xì)化
你必須要能夠把自己關(guān)注的一個(gè)大問題拆解為無數(shù)細(xì)小的執(zhí)行細(xì)節(jié)，并且要能夠做到對(duì)于所有的這些小細(xì)節(jié)都擁有掌控力
把自己要關(guān)注、要做的事情，拆解和精細(xì)化到了接近極致，也基本完整掌控住了他自己運(yùn)營(yíng)工作中的全部細(xì)節(jié)。
關(guān)于杠桿化
圍繞著我想要達(dá)成的結(jié)果，當(dāng)前可能有哪些東西可以成為我的杠桿點(diǎn)？
舉例：我先服務(wù)好一小群種子用戶，給他們制造大量超出他們預(yù)期的體驗(yàn)，然后我就有機(jī)會(huì)借此為杠桿，去撬動(dòng)他們?cè)诖撕髱椭疫M(jìn)行品牌和產(chǎn)品傳播的意愿（還記得小米的米粉嗎）
?2個(gè)核心技能
?70%可知可控，只留下30%不確定
?數(shù)據(jù)分析能力
70%可知可控，只留下30%不確定
如何做：大目標(biāo)任務(wù)都拆分到極細(xì)致
具體思路:
1.界定指標(biāo)有哪些分支指標(biāo)貨哪些要素構(gòu)成。最好是一個(gè)公式。
2.分支指標(biāo)和要素是否還存在可以提升的空間
3.具體思考，如果要提升某個(gè)分支指標(biāo)，我們要將其拆分和落實(shí)哪些具體運(yùn)營(yíng)手段 。
數(shù)據(jù)分析能力
數(shù)據(jù)的背后是邏輯和推理邏輯能力較強(qiáng)的人的特征說話表達(dá)有框架，有條理，思路清晰(起因-經(jīng)過-結(jié)果,案例--問題-分析原因-解決辦法)
如何做：
1.建立思想框架
2.放在自己所有會(huì)經(jīng)歷的相關(guān)場(chǎng)景中，強(qiáng)制自己使用相應(yīng)框架進(jìn)行思考和表達(dá)
3.邏輯思考書籍 推薦（思考的技術(shù)，麥肯錫教我的思考方法，創(chuàng)新者的思考，學(xué)會(huì) 提問）
作者說：框架不是為了束縛思維，而是用來整理思路的
?激發(fā)用戶參與、調(diào)動(dòng)用戶互動(dòng)積極性的8個(gè)方法：
?物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
?概率性事件
?營(yíng)造稀缺感
?激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
?賦予用戶某種炫耀
?營(yíng)造情緒認(rèn)同感
?賦予尊崇，重視感
?通過對(duì)比營(yíng)造超值感
?運(yùn)營(yíng)的宏觀規(guī)律
規(guī)律一：帶著短視的線性思維投入運(yùn)營(yíng)工作中，往往很難做好運(yùn)營(yíng)。什么是線性思維？
即：只考慮單一結(jié)果導(dǎo)向的思維。
規(guī)律二：一款產(chǎn)品在其早期過于關(guān)注用戶增長(zhǎng)，甚至出現(xiàn)“爆紅”等現(xiàn)象，往往反而會(huì)加速其死亡。
規(guī)律三：早期產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，一定要圍繞著“口碑”來進(jìn)行。
"口碑"著力點(diǎn)：運(yùn)營(yíng)對(duì)于用戶的感染力、服務(wù)態(tài)度、你的產(chǎn)品理念、你的產(chǎn)品迅速改進(jìn)優(yōu)化的速度和能力，你在其他方面給這群用戶創(chuàng)造的價(jià)值（例如總是送給用戶一些意外之喜）等，是這一系列事情支撐起了早期產(chǎn)品的口碑。
?內(nèi)容生產(chǎn)的方法
存在的問題：沒靈感，寫不出來，寫不順暢。不能按期完成。
?學(xué)會(huì)收集靈感（閱讀，交談，獨(dú)自思考，事情的觸動(dòng)）
?明確框架，再逐次填充細(xì)節(jié)03內(nèi)容的組織和呈現(xiàn)。
重點(diǎn)：一定形成你自己的某種固定編排風(fēng)格，千萬不要三天一小換五天一大換 。
長(zhǎng)期內(nèi)容規(guī)劃：常規(guī)內(nèi)容保底，爆款內(nèi)容重點(diǎn) 突破。
原因：60-70分的內(nèi)容不難，但是可能慢慢的會(huì)流失客戶。90分以上的內(nèi)容，比較耗心力，天天都是這樣難以做到 。
合理做法：
?水準(zhǔn)維持在60-70分
?每隔一兩周都必須有1-2篇90分以上的內(nèi)容放出來刺激客戶
以下是我摘抄的文中我認(rèn)為比較給我啟發(fā)的語句：
?唯有你創(chuàng)造的用戶價(jià)值足夠多了之后，你才有資格去消耗它一點(diǎn)點(diǎn)。
?運(yùn)營(yíng)其實(shí)是一件很有層次感的事情，很多時(shí)候，你都需要先做好一些小事，然后再以此為杠桿，去撬動(dòng)更多大事的發(fā)生。
?一個(gè)特別特別靠譜的運(yùn)營(yíng)在著手解決問題開展工作的時(shí)候，會(huì)盡力讓70%以上的事情變得對(duì)自己是可知可控的，只留下30%的不確定。
?在雜亂繁多的運(yùn)營(yíng)工作面前，學(xué)會(huì)做好自己的目標(biāo)和工作內(nèi)容管理，可能是對(duì)一個(gè)運(yùn)營(yíng)人而言，優(yōu)先級(jí)最高的技能之一了。
?人們記住一個(gè)東西，永遠(yuǎn)是因?yàn)樗摹安煌薄?/p>
?在運(yùn)營(yíng)上，除了把事情想明白，其實(shí)更多時(shí)候，拼的就是執(zhí)行力，這種執(zhí)行力，精準(zhǔn)到每一分鐘的消息推送，每一張圖片的設(shè)計(jì)，每一條文案的雕琢。
?要把你的早期用戶當(dāng)作你最好的朋友來看待，這其實(shí)是個(gè)常識(shí)。
?和聰明的人在一起會(huì)更聰明。
?什么改變了你，就用什么去改變世界。
