p263-272

原文1? 借力使力，牽涉到使用沉默和簡短的言論來鼓舞對方多說一些話，讓對方借由這個過程自己協(xié)助自己解決問題。

感受1? 感覺自己有時候太喜歡說教。指導(dǎo)別人該怎么怎么樣做，對于一些別人有能力解決的問題，自己也許不應(yīng)該多說話，應(yīng)該引導(dǎo)別人主動思考。

原文2? 詢問更多信息，可以同時有助于提問者和回答者。

感受2? 對于提問者來說，提問更多的信息和細節(jié)，有助于更深入的了解事情的原因，經(jīng)過，得到一些反饋，而不是自己所認為的那些答案。而對于被問話者來說，也是一種坦露，讓他們更加清楚自己的想法和感受，理清自己的思路。

原文3? 傾聽者將自己所解讀的信息重說一次的做法稱為釋義或積極傾聽。

感受3? 對于一些特別復(fù)雜的一個事情，我們需要投入更多的精力去復(fù)述別人的想法，然后一步一步跟別人確認核實，這樣才會更加高效的溝通。?