產(chǎn)品-003 用戶(hù)分析之用戶(hù)反饋

本篇主要介紹 用戶(hù)分析中的用戶(hù)反饋

通過(guò)反饋主要達(dá)成以下目的：

1.了解自身產(chǎn)品的問(wèn)題

2.了解競(jìng)品的問(wèn)題

3.發(fā)現(xiàn)可能的潛在機(jī)會(huì)，因?yàn)橛脩?hù)會(huì)提出要求

收集用戶(hù)反饋的渠道有以下

  • APPSTORE

  • 用戶(hù)投訴

  • 新浪微博

  • 微信群

  • 電話客服錄音

  • 用戶(hù)評(píng)價(jià)

  • 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的群

渠道分為：公開(kāi)/半公開(kāi)/內(nèi)部渠道

注意進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道以了解競(jìng)品

公開(kāi)渠道 勤搜索 關(guān)鍵字訂閱 監(jiān)測(cè)工具

半公開(kāi)的渠道 潛入 用戶(hù)群 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的群

內(nèi)部渠道 整合

最后 要重視 去一線，和一線溝通，去現(xiàn)場(chǎng)。

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