轉眼間，在這家公司已經(jīng)待了兩年，麗麗想著這是個好時機，要跟老板談談加薪的事情。早上起來，特意穿上新買的職業(yè)裝，化上精致的妝容，好給自己打打氣。為了今天的談判，麗麗熬了一晚上的時間整理好自己的工作業(yè)績，想著今天一定能把自己賣個好價錢。
麗麗信心十足，滿面春風的推開老板辦公室的門，十分鐘后，麗麗捧著一堆文件夾，灰頭土臉的走出來，急急忙忙的開始了一天的工作。
搞定一大堆文件后，麗麗才反應過來，本來要跟老板談加薪，結果卻被老板套路了，反被額外追加了一堆臨時工作，唉，為什么總是搞砸這么關鍵的談話呢？
你有沒有過在這樣的關鍵對話時刻掉鏈子呢？熱火朝天的完成了關鍵對話，結果卻與你的期望南轅北轍？
01關鍵對話
雖然作為升斗小民，沒有像國家政要那樣經(jīng)常處理利國利民的大事，卻也總會遇到影響生活質量的對話時刻，比如說跟老板談升職加薪，跟老公談家務分配，跟孩子談學習態(tài)度等等，每到這個時候才會意識到自己的談話技能是有多匱乏，明明是誠心誠意的對話，最后卻鬧得個不歡而散。
如果關鍵對話也有套路可循，估計大家都會迫不及待的學習吧，而《關鍵對話》給大家?guī)砹烁Ｒ簟?/p>
《關鍵對話》的作者陣容非常強大，分別是科里·帕特森約瑟夫·格雷尼、羅恩·麥克米蘭、艾爾·史威茨勒，他們職業(yè)跨度很大，既有企業(yè)培訓師，也有大學教授，還有職業(yè)演講師，從而拓寬了本書技巧的使用場景，這些溝通技能既可以應用于溫情的家庭場景，又能解決復雜的職場糾紛?！蛾P鍵對話》一書的最大的亮點在于，本書的溝通技能是建立在大量的案例數(shù)據(jù)之上，非常具有實操性。四位作者在數(shù)十年間跟蹤觀察上萬名具有高超談判能力的高手，分析歸納他們的溝通能力，抽絲剝繭總結了這套實用的關鍵對話指南。
這本書從兩個維度，教會我們如何進行一場完美的關鍵對話，首先從心法的維度，作者建議要時刻關注目標和安全感，無論是在對話前、中、后，都要不斷審視對話目標，并時時維護對話安全感，確保信息的流通高效順暢。
其次從實際操作的維度，講述了如何進行對話前的目標準備，對話中的自我觀察，陳述順序，對話后的決策制定，任務安排等三個方面，手把手的教你如何全方位多角度的提高關鍵對話技能。
就拿開頭麗麗的關鍵對話為例，麗麗雖然在對話前做了準備，但是在對話中，她沒有合適的工具持續(xù)關注目標，所以最終被老板帶跑偏，還被老板額外派活，最終沒有達成目標。
針對這些關鍵對話經(jīng)常出現(xiàn)的問題，比如情緒，目標，安全感等等，這本書都給出了針對性的建議。
下面我們按照對話前、對話中、對話后就來看看，作者到底給我們支了什么招兒。
02如何進行一場完美對話
對話前
首先在對話前，要確定初始目標，以保證在談話過程中不會被帶跑偏。比如，我朋友愛迪，從事采購工作，最近遇到了難題，有一個供應商非常善于談判，愛迪總會被對方帶跑，明明是為了壓價打去電話，聊著聊著對話變成了話家常，甚至有時結束時，愛迪都不記得自己打電話的初始目的了。所以愛迪每次要跟這個供應商通話時，都會感到頭大。
很顯然愛迪沒有合適的工具來確保自己始終關注初始目標，針對這種情況，《關鍵對話》建議采用自我抽離的方式，在談話過程時時去抽離另外一個自我，審視對話是否偏離初始目標?；蛘吣憧梢园炎约旱某跏寄繕藢懺跇撕炆希旁陔娫捙詴r刻提醒自己。
再或者你可以設置一個局外物的方式來監(jiān)督審視，比如說你可以把手機設置成鬧鈴模式，每五分鐘震一下，提醒自己反觀是否偏離初始目標。
確定了自己的初始目標之后，還有非常重要的一點，就是要確認談判雙方情緒穩(wěn)定。關鍵對話中，由于雙方觀點差異較大，容易引起激烈的情緒。而激烈的情緒又會妨礙理性思考，因此穩(wěn)定的情緒是關鍵對話成敗的重要因素。
為了維持積極情緒，找一個合適的場地，開展關鍵對話。比如說你要跟老公談談如何分配家務的問題，那就不要呆在家里聊了，亂糟糟的環(huán)境會讓你們兩個更頭大，約上愛人去看一場喜劇電影，營造積極安全的情緒，然后找一個安靜的咖啡廳坐下，好好談談如何把你們的小家收拾得更加整潔完美。
對話中
對話前的準備完成了之后，接下來我們就要進入關鍵對話了。在關鍵對話過程中，還是要始終關注自己的目標不要跑偏。
甚至為了促成關鍵對話有所成果，你還要妥協(xié)一下，重新尋找雙方的共同目的。雙方觀點差異很大時，要求對方全盤接受你的觀點很難，此時我們需要站到一個高角度尋找共同目的，不要太過執(zhí)拗與當前的策略目標，學著升華為雙方的共同目的。
比如下班回家想喊老公一起去散步，但是隊友只想打會兒游戲，強下命令顯然不利于夫妻和諧。不過可以從更高的思維角度對隊友曉之于理，諸如跟他說說如何維護夫妻關系，如何維持身心健康等等。首先讓他改變自己打游戲的主意，然后兩個人重新定個目標，找個有益身心和夫妻關系的事情，一起去完成。這不就兩全其美啦。
同時為保證理性思維依然在線，要檢視情緒小惡魔沒有跑出來搗鬼。為了看住情緒小惡魔，就要了解情緒出沒的跡象。比如自己有沒有心跳加快，臉紅心跳做逃跑的準備？或者聲調開始高昂，想要跟對方再辯個幾百回合？又或者心里開始diss對方，覺得他是一派胡言。如果有上述任何跡象，都表示你們的對話氛圍可能要遭遇滑鐵盧了，這時雙方對話需要暫停一下。
曾經(jīng)看過一個這樣的電影，科學家捉到了兩只誤入的外星人，但是雙方語言不通，地球人搞不清楚的外星人的目的，看到外星人龐大的外表，心生恐懼，于是穿著緊緊的防毒面具去談判，但無論怎么問，這個外星人都拒絕對話。后來一名膽大的女科學家脫下防毒服，奇跡發(fā)生了，外星人說出了自己的名字，這完美的詮釋了如何重建雙方安全感----那就是放下偽裝。
除了關注目標和情緒，如何說才能讓對方接受，《關鍵對話》一書中給了這樣的建議，我們應該按照符合邏輯的順序來表述觀點，首先說事實經(jīng)過，然后說你的想法，其次征詢對方想法，再次做出試探性的表述，最后鼓勵對方說出他的觀點。因為只有這樣，才能讓對方理解你的邏輯，同時還能鼓勵對方共享更多的觀點。
比如開頭麗麗跟老板談加薪時，可以這么說：老板我已經(jīng)工作兩年多了，過去的兩年里我完成了4個大項目，總盈利300萬，兩年來我的工資一直沒漲，我想今年能在工資上肯定我的工作呢。我希望老板能考慮給我漲30%的工資？老板你覺得呢？
對話后
經(jīng)歷了一番討論，你的關鍵對話就要完美收官了，但有時我們花費了很久策劃對話、進行對話，最終卻發(fā)現(xiàn)對話后的行動并沒有被落實。怎么辦呢？
別急，《關鍵對話》里自有妙招。
在關鍵對話結束前，我們需要確定兩件事，一是誰來做決策，怎么做決策，二是誰來執(zhí)行，怎么執(zhí)行。
關于決策，有很多伙伴會消極的認為，決策權在領導手中，我沒有參與權啊。其實我們應當換一個想法，嘗試問自己我可以影響哪些決策者，這件事情會影響哪些人的利益，嘗試從不同角度對決策者施加影響，從而讓決策更有利于自己。
關于執(zhí)行，要知道多人負責等于沒人負責，因此一定要為每一項任務都設定好負責人、截至時間、地點、檢測方法。
龍永圖曾經(jīng)說過：“談判是雙方妥協(xié)的藝術?！比松褪且粓鰣龅恼勁校I碼就是一次次的妥協(xié)。手握《關鍵對話》，讓你的人生多一份籌碼。
