如何使用管理制度？
案例1：
企業(yè)空降兵執(zhí)行考勤制度
某中小私營(yíng)制造企業(yè)，員工遲到早退現(xiàn)象很嚴(yán)重，組織紀(jì)律渙散，規(guī)章制度都是擺設(shè)，老板銳意改革，決定高薪外聘企業(yè)空降兵。
空降兵副總?cè)肼氁粋€(gè)月以后，決定從考勤開(kāi)始整頓。
生產(chǎn)經(jīng)理說(shuō)：“你坐在辦公室根本不了解現(xiàn)在的工人，現(xiàn)在的工人都是爺，要哄著他們做事，制度嚴(yán)格了，人都跑完了，你負(fù)責(zé)呀”。
在副總再三要求之下，各車間連續(xù)開(kāi)了7次班前會(huì)強(qiáng)調(diào)考勤制度，生產(chǎn)經(jīng)理也都參加了各車間的班前會(huì)，還把考勤制度文件貼在打卡機(jī)上，也罰款了不少人，情況好一點(diǎn)點(diǎn)，但遲到早退的人還是比較多，也有因?yàn)榱P款而離職的人。
生產(chǎn)經(jīng)理和各部門負(fù)責(zé)人都在私下當(dāng)眾抱怨：“我們是小公司，沒(méi)有辦法規(guī)范，只能這樣了，副總是書生，他要這樣，老板相信他，我們有什么辦法？”
老板聽(tīng)說(shuō)了一些危言聳聽(tīng)的流言之后，來(lái)給副總建議說(shuō)：“我們公司懶散慣了，冰凍非一日之寒，這種現(xiàn)象一定要改變，但現(xiàn)在的工人招聘太難了，需要慢慢來(lái)，不能太急，不要影響生產(chǎn)，要穩(wěn)中求進(jìn)”。
幾個(gè)月以后，生產(chǎn)經(jīng)理因?yàn)榻?jīng)常“這個(gè)不可能”，“那個(gè)沒(méi)有辦法”，“我十幾年都是這樣做的”而排斥新的管理觀念，與老板坦誠(chéng)溝通交流之后離開(kāi)了公司。
除了生產(chǎn)經(jīng)理離開(kāi)了，其他人員沒(méi)有變動(dòng)。副總自己去開(kāi)了一次班前會(huì)。一個(gè)月以后，沒(méi)有什么大規(guī)模的管理升級(jí)啟動(dòng)儀式，沒(méi)有罰款，一切都靜悄悄的，考勤卻規(guī)范了，大家都自覺(jué)遵守考勤制度了。
副總是怎么做的呢？副總說(shuō)他思考了幾個(gè)問(wèn)題：
1， 二八定律：
80%的員工是服從管理的，10%的員工是觀望隨大流的，10%的員工是難管理的，但如果企業(yè)輿論大環(huán)境很好，10%的人即使內(nèi)心不滿意，也不愿意挑釁明顯合理的制度，只是私下抱怨。
2， 企業(yè)負(fù)能量是毒藥：
在企業(yè)變革進(jìn)行時(shí)的氣氛中，如果中基層管理者雖然自己不滿意，但懾于公司的規(guī)章制度和職業(yè)操守，正面宣傳引導(dǎo)員工，給員ongoing一個(gè)積極的心態(tài)，觀望的員工會(huì)變成服從管理的員工，10%的難管理的員工也許就變成了5%了。相反，如果中基層管理者自己不滿意，當(dāng)眾表現(xiàn)了出來(lái)，抱怨和牢騷就會(huì)像瘟疫一樣傳染，80%的服從管理的員工也會(huì)有少數(shù)變成了觀望的員工甚至變成難管理的員工，可能會(huì)有50%的人觀望，30%的人難管理了。所以，企業(yè)規(guī)章制度的執(zhí)行，必須首先嚴(yán)格控制企業(yè)輿論的負(fù)能量，要嚴(yán)格管理中基層管理者的心態(tài)和負(fù)能量，這個(gè)是關(guān)鍵。
3，很多企業(yè)的制度是行不上大夫，制度只管下屬，不管高層，但企業(yè)管理有其強(qiáng)大的慣性，員工有上行下效的習(xí)慣。
4，具有特殊身份的人，自由慣了，不愿意遵守規(guī)章制度，容易踩底線，需要老板來(lái)約束或特批。
5，大家觀察一種現(xiàn)象，每次制度宣布之后，80%的人會(huì)自覺(jué)遵守，10%的人觀望雖然不遲到，但會(huì)抱怨，10%的人會(huì)仍然遲到。如果沒(méi)有及時(shí)制止這10%的人，等到變成了普遍現(xiàn)象就眾怒難犯了。法不責(zé)眾，這個(gè)制度就無(wú)法執(zhí)行了。所以，制度宣布之后的及時(shí)監(jiān)督是關(guān)鍵的關(guān)鍵，如果制度宣布之后的第一天，副總沒(méi)有帶著管理團(tuán)隊(duì)及時(shí)每天監(jiān)督，而是過(guò)幾天再來(lái)開(kāi)會(huì)說(shuō)這個(gè)問(wèn)題，已經(jīng)沒(méi)有效果了，只能抱怨現(xiàn)在的工人太難管理了。
6，任何變革都有人反對(duì)，都會(huì)有一個(gè)博弈的過(guò)程，當(dāng)持續(xù)的監(jiān)督讓員工養(yǎng)成了習(xí)慣，習(xí)慣成自然了，員工就會(huì)自然遵守了。攻城為下，攻心為上，空降兵剛?cè)肼?，先安心觀察，找準(zhǔn)一個(gè)大家無(wú)可辯駁的點(diǎn)，這個(gè)點(diǎn)要能讓自己站在無(wú)可辯駁的道德和企業(yè)發(fā)展的高地上，又能夠展示自己的魄力和管理基本功。先從小事急事做起，讓企業(yè)知道，我們能說(shuō)也能做，一戰(zhàn)讓大家知道我們的魄力和管理基本功，讓大家死了博弈之心。如果空降兵入職之后大談方向，談目標(biāo)，談宏偉藍(lán)圖，談流程，大家沒(méi)看到效果，認(rèn)為我們?cè)诖蹬?，就?huì)以懷疑的心態(tài)來(lái)試探我們的能力或搏弈，麻煩事情就多了。因?yàn)楸鵁o(wú)常式，水無(wú)常形，各企業(yè)都有自己的實(shí)際情況，如果從管理方法上發(fā)力，也許會(huì)公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，出現(xiàn)各執(zhí)一詞的現(xiàn)象，老板也一時(shí)難以分辨誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。如果從考勤制度上發(fā)力，管理層嘴里也會(huì)說(shuō)需要搞好考勤管理，但內(nèi)心不希望考勤制度管自己。如果企業(yè)提出來(lái)了，管理層即使不愿意，臺(tái)面上也不敢說(shuō)出來(lái)。職場(chǎng)中人，誰(shuí)都知道必須遵守考勤制度，副總就絕對(duì)站在職業(yè)準(zhǔn)則和企業(yè)發(fā)展的道德制高點(diǎn)上，無(wú)可辯駁，一戰(zhàn)樹(shù)立威信。所以，空降兵新入職，要于無(wú)聲處起驚雷，于小事中見(jiàn)老夫的手段。于無(wú)聲處先融入，生存問(wèn)題解決了再談管理變革，穩(wěn)定了再求發(fā)展，有了大家的一份信任，做事會(huì)容易一些。如果空降兵只是先和老板協(xié)商，方案制定出來(lái)，老板簽名后就發(fā)通告，強(qiáng)令執(zhí)行，會(huì)樹(shù)敵過(guò)多，強(qiáng)壓必有反彈，眾怒難犯。不妨先讓他們成為我一伙的，讓他們即使不愿意也還是礙于職業(yè)道德準(zhǔn)則勉強(qiáng)執(zhí)行了我們的決定。時(shí)間久了，習(xí)慣了就好。
7，一正壓百邪，正人先正己。高管的行為具有示范效應(yīng)。高管好，大家都好。高管歪，多數(shù)人就歪。
根據(jù)這個(gè)判斷，具體做法建議：
1，邀請(qǐng)老板召集具有特殊身份的人開(kāi)會(huì)，我們說(shuō)：“企業(yè)現(xiàn)在這樣拖拉懶散行不行？”基本都會(huì)回答不行。
我們說(shuō)：“我現(xiàn)在要改變這種狀態(tài)，我需要你們幫我，你們?cè)覆辉敢鈳臀?？”基本都?huì)回答愿意。
我們說(shuō)：“怎么幫？如果你們真的忠于企業(yè)，就要有實(shí)際行動(dòng)，不能只是口頭上說(shuō)空話。我需要你們?cè)诳记谥贫刃家院?，陪我一起，提?0分鐘在公司大門執(zhí)勤一個(gè)星期”。
因?yàn)槔习逶趫?chǎng)，如果不同意就是不忠于企業(yè)，他們多數(shù)會(huì)勉強(qiáng)同意。
2，我們?cè)僬偌哂刑厥馍矸莸娜撕凸芾韺右黄痖_(kāi)會(huì)，說(shuō)“工作沒(méi)有做好有各方面的原因，但考勤沒(méi)有能力要求，只是工作態(tài)度的問(wèn)題，如果不能遵守，就是混日子。我希望各部門負(fù)責(zé)人提前10分鐘在自己的部門大門前執(zhí)勤，遇到員工遲到，要求員工說(shuō)明原因”。
3，找一個(gè)有威力的具有特殊身份的人私下去找10%的人，告訴他們，如果遲到，后果嚴(yán)重，要求他們帶頭執(zhí)行。
等到這些工作完成之后，我們就要求各部門同時(shí)開(kāi)考勤專題班前會(huì)，只說(shuō)考勤一件事情，宣布：“明天開(kāi)始，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，希望大家配合”。
第二天開(kāi)始，我們就帶著具有特殊身份的人在公司大門執(zhí)勤，各部門負(fù)責(zé)人在本部門門口執(zhí)勤。有幾個(gè)遲到的？我們就登記所屬部門，詢問(wèn)遲到原因。當(dāng)天，在公告欄公布各部門的考勤情況，不公布具體人員名單，評(píng)選最好和最差的部門。最差部門的負(fù)責(zé)人要寫情況說(shuō)明和管理檢討張貼在公司的公告欄，最好的部門負(fù)責(zé)人通報(bào)表?yè)P(yáng)。
連續(xù)監(jiān)督了3天，考勤正常了，15天以后，沒(méi)有監(jiān)督也正常了。30天以后，又有個(gè)別遲到現(xiàn)象了。葉鋒認(rèn)為：如果這個(gè)苗頭不狠抓，不及時(shí)抓，又會(huì)回到原點(diǎn)，以后就沒(méi)有制度的嚴(yán)肅性了。我們就把這個(gè)個(gè)別現(xiàn)象炒作的天下人都知道他是公司最不遵守組織紀(jì)律的人，他的上司是誰(shuí)？管理不力，召開(kāi)管理層專題大會(huì)，嚴(yán)厲聲討，是他們破壞了公司的良好的企業(yè)文化，他們是公司的罪人。
從此以后，制度的嚴(yán)肅性就體現(xiàn)出來(lái)了，不需要再去執(zhí)勤了。
這個(gè)案例揭示了3個(gè)管理問(wèn)題：1，抓源頭。2，打鐵還需自身硬。3，及時(shí)監(jiān)督，持續(xù)監(jiān)督。
關(guān)鍵點(diǎn)總結(jié)：1，行動(dòng)前的策劃和準(zhǔn)備工作，讓自己站在無(wú)可辯駁的職業(yè)準(zhǔn)則的高地上。2，及時(shí)性和持續(xù)性：班前會(huì)后第二天開(kāi)始，不能延誤。3，打擊個(gè)別現(xiàn)象，避免個(gè)別現(xiàn)象成為普遍現(xiàn)象。4，這件事情怎么處理？可以有一千種方法。這個(gè)案例揭示一個(gè)管理原理：做任何事情都不能頭腦發(fā)熱，不能兵來(lái)將擋，應(yīng)急救火，必須提前策劃，準(zhǔn)確定位，充分準(zhǔn)備后再行動(dòng)。
