一、
問：營銷至上還是公關至上 ？
答：
一個學公關的人來告訴你
“公關”包含“營銷”
公關是“公共關系”簡稱，其包含與企業(yè)所有的關系，要想保持這些關系的持續(xù)健康，最終只能在“企業(yè)形象”的樹立和維護上下功夫，而這幾乎左右著整個企業(yè)的所有軟硬環(huán)境和行為條件。營銷的范圍相對公關范圍較窄，相對公關使命而言其目標偏短期，其結果相對更注重具體的金錢收益，說白了營銷只是落實和支撐公關的一個方面。如果企業(yè)形象保持的好，對于營銷的良性影響很大且很持續(xù)，更有利于企業(yè)的生存，“公關至上”才是企業(yè)的長期戰(zhàn)略。所以“公關至上”！
二、
問：很多企業(yè)沒有公關部門出現危機應該怎么解決？
答：
大體有以下幾種解決路徑：
企業(yè)創(chuàng)始人帶領管理團隊和與該需公關事件的相關人員專門針對此事開會處理。
交由企業(yè)的“宣傳部”、“營銷部”、“辦公室”等與公眾可近距離接觸的部門處理。
就該事件成立一個包含企業(yè)與專業(yè)公關公司人員的一個臨時公關小組來處理。
完全聘請公關公司的專業(yè)團隊進行處理。
三、
問：在對外交往中，一家企業(yè)派來的每位員工都是非常重要的公關行為主體并是企業(yè)形象的代表？
答：
是的，對外交往活動屬于企業(yè)外部公關，是一家企業(yè)公關的重要組成部分。企業(yè)由個體組成，本質而言無論某個體屬于企業(yè)內部哪個部門，對于企業(yè)外部而言都是公司的公關行為主體和企業(yè)形象代表，個體形象為企業(yè)形象服務，個體形象的總和構成企業(yè)形象。當某一具體公關行為落在個體身上，這一刻他/她自然就代表著整個企業(yè)，其行為也左右著企業(yè)形象。
四、
問：公關策劃中公關調研怎么做，具體是收集什么，是怎樣的一個思路和方法？
答：
公關調研是公關策劃的首要步驟。
大體需調研“兩大板塊”和“三大維度”
如圖，公關調研的兩大板塊即“企業(yè)內部”和“企業(yè)外部”；公關調研的三大維度即“微觀層面”、“中觀層面”和“宏觀層面”；這兩大調研內容涵蓋了以企業(yè)為主體的整個公關環(huán)境。
微觀調研主要針對企業(yè)內部進行，大體包含“組織環(huán)境”和“企業(yè)形象”。調研組織環(huán)境主要是為獲取組織過去和現有產品服務的質量；組織的特色、功能和角色；組織的三觀與文化；組織事業(yè)和組織本身的生存能力；組織現可供使用的公關活動資源；組織中可能影響公關活動的障礙等信息。調研企業(yè)形象主要是為獲取組織在案數據資料中過去和現在推出產品的形象和組織的實際形象狀況；組織自我形象分析數據；組織實際與自我形象差距等信息。
中觀調研主要針對企業(yè)外部行業(yè)環(huán)境進行，大體包含“競爭群”、“支持群”、“反對群”和“同行公關狀況”。調研競爭群主要為獲取過去、現有和未來競爭者的屬性與規(guī)模；與不同競爭者所競爭的市場范圍差異；與不同競爭者所競爭的產品服務差異等信息。調研支持群主要獲取過去、現有和未來支持者的屬性與規(guī)模；支持者的支持原因等信息。調研反對群主要獲取過去、現有和未來反對者的屬性與規(guī)模；反對者的反對原因等信息。調研同行公關狀況主要獲取同行過去和現有的產品服務形象與企業(yè)形象狀況；他們形象危機或成功的可能原因和可規(guī)避或學習的經驗等信息。
宏觀調研主要針對企業(yè)外部的大環(huán)境進行，大體包含“自然環(huán)境”、“政策法律”、“文化習俗”、“社會問題”和“公眾對象”等信息。調研自然環(huán)境主要獲取企業(yè)生產、產品服務和企業(yè)存在依賴的生態(tài)環(huán)境狀況；企業(yè)對該生態(tài)環(huán)境的責任和應有的保護方針制度；企業(yè)對該生態(tài)環(huán)境破壞可能要付出的代價等信息。調研政策法律為獲取企業(yè)經營發(fā)展全過程中需遵守、履行、承擔的制度、義務、責任；可能得到的權利和享受的紅利；相關政策變化及趨勢等信息。調研文化習俗是為了解企業(yè)所在及目標經營市場的軟硬潛規(guī)則，比如教育水平和宗教信仰等方面的軟性潛規(guī)則；再比如社會結構和語言文字等方面的硬性潛規(guī)則。調研社會問題為獲取企業(yè)所在社會環(huán)境的優(yōu)劣面；需放大和改善的產品服務趨向；需注意的潛在雷坑和相關風險預防；這些社會問題的形成原因及未來演變等信息。
調研公眾對象為獲取企業(yè)的客體公眾的范圍、特點、結構、屬性、現有與潛在的、穩(wěn)定、周期與臨時的、目標公眾與核心公眾等整個公眾畫像信息。這里之所以把“公眾對象”歸在宏觀層面，是因為公眾的邊界范圍廣、內部結構復雜、持續(xù)動態(tài)變化、易受各種影響、穩(wěn)定度低和不確定性高等多元的特性。
調研方法大體有兩類，“定性調研”和“定量調研”。定性調研有文獻法、觀察法、訪談法等；定量調研有抽樣法、實驗法、內容分析法等。一般都將兩種方法結合使用。
公關調研總體而言就是收集企業(yè)主體的公關工作和活動所需的背景信息，這信息越真實明確，越充足豐富，越更新及時就越有利于公關戰(zhàn)略和決策制定以及后續(xù)一系列行為的操作執(zhí)行。以上公關調研內容主要適用戰(zhàn)略性公關策劃，具體的專題公關策劃或臨時日常公關策劃則以此為基礎依據具體目標進行針對性調研，以優(yōu)先重點獲取目標信息。
五、
問：如何看待公關這一行業(yè)？（公關的五大職能：1.宣傳引導，傳播推廣；2.收集信息，監(jiān)測環(huán)境；3.咨詢建議，形象管理；4.溝通交際，協調關系；5.解決矛盾，處理危機。但實際上公關所做的工作很多時候都是“5”，不知道我理解的對不對？）
答：
稍微有些偏頗了
一般而言，理論一部分是總結的實踐，一部分是依托現有理論與實踐進行的推演和想象。國內不是公關理論的形成地，目前更多是處在本土化應用階段，之后可能會成為部分公關理論的發(fā)展地。受國內社會大環(huán)境快人、快利、快發(fā)展的影響，現狀還在前一階段，并且應用范圍和程度水平在各企業(yè)很不平衡，平均值較低。
公關行業(yè)在國內的地位有些雞肋，其社會大眾認知也比較偏功能、偏現象，認知度偏低。通常所偏的功能比較單一，所偏現象也不是什么好現象。表現在個人就是大家認識不太清楚公關是干什么的，要不認為公關高不可攀，要不認為做公關不是體面的工作，甚至還有人視其為“三陪”；表現在企業(yè)就是大部分企業(yè)都沒有成型的“公關部”，更多的是將公關的部分功能分散在“宣傳部”、“營銷部”、“銷售部”、“行政部”和“辦公室”等這類的部門。這不只是沒有專門的物理辦公空間和社會身份名頭，其實際是沒有了解公關本質及其對企業(yè)的價值。
公關的主要工作總結起來就一個核心，就是“樹立并維護企業(yè)形象”，而這幾乎左右著整個企業(yè)的所有軟硬環(huán)境和行為條件。其工作包括但不限于調查研究、企業(yè)形象和組織文化戰(zhàn)略制定、參與決策提供咨詢、企業(yè)所有關系管理、以所有關系為基礎的各式活動策劃、設計制作、信息發(fā)布、宣傳與交際事務等等。這一切思考與行為的目的除了建立企業(yè)形象之外其他都是為了預防形象受損或崩塌，也就是公關危機管理的核心內容“公關危機預防”。只有在沒能預防到之后才會出現“公關危機處理”和“形象恢復重建”等一系列需善后的事情。
國內企業(yè)發(fā)生危機的原因大多不是外部變化和外部事件投射與觀念牽連造成的，其多在企業(yè)內部，不是因想鉆法律制度的空子，就是質檢不嚴或管理不善等導致的。內部各種的火在燃燒蔓延，相應部門按各自地皮滅壓，當這火源積累濃烈到現有內部人壓不住了，就出現了“公關危機”，由于上文提到的多數企業(yè)內部都沒有力量集中具備完整職能的公關部門，這時只能聘請外部公關人員針對此事施法，進行“危機公關”，以保太平。
“好事不出門，壞事傳千里”，好多企業(yè)都是通過這種壞事被百姓認識的，所以你?？吹降亩嗍沁@個時侯的企業(yè)和它的公關行為，都是和危機發(fā)生關聯的，就會給人強烈的公關工作大多都是在處理危機的感覺。其實，公關危機管理雖是公關中的重要內容，但絕不是主要內容，更不是唯一內容。企業(yè)內“公關人”的存在不是為了壓火，而是為了避免“起火”，這才是公關工作的主要日常內容。
我相信，國內的公關管理會越來越科學體系化的，未來公關在國內一定會漸漸得到更高重視的，公關行業(yè)也會發(fā)展的越來越成熟的，總而言之，公關人還任重而道遠。
問題來源：知乎
校對：喪燃果
