1、為什么要學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)思維？
你有沒(méi)有遇到類似的情況：
- 1.你開(kāi)了一家飯店多年，近期顧客越來(lái)越少，你想一定是店里的裝潢太舊，咬了咬牙花了大價(jià)錢裝修，結(jié)果生意并沒(méi)有好轉(zhuǎn)。
- 2.你的孩子每天回家都不肯好好寫(xiě)作業(yè)，你苦口婆心地勸說(shuō)，可怎么勸都不聽(tīng)。
- 3.你發(fā)現(xiàn)自己的公眾號(hào)閱讀量開(kāi)始下降，就是從每周一更改成每日一更，可是頻繁發(fā)文之后，依然沒(méi)有起色。
- 4.你和女朋友過(guò)情人節(jié)，按照去年的標(biāo)準(zhǔn)，你買了鮮花禮物，訂了豪華酒店的燭光晚餐，可是女朋友卻反應(yīng)平談，你覺(jué)得她沒(méi)有尊重你的勞動(dòng)，心中不滿。
很多朋友會(huì)遇到類似的問(wèn)題。他們通?；舜罅康牧猓Y(jié)果卻非常低效。因?yàn)樗麄兊淖⒁饬Χ际羌性冢骸斑@是一個(gè)問(wèn)題，或者這是一個(gè)麻煩，我要把它解決"，這導(dǎo)致他們忽略了一個(gè)重要事實(shí)-大多數(shù)問(wèn)題背后都是 ”人的需求" 沒(méi)有被看到和滿足。
說(shuō)一個(gè)案例，美國(guó)鐵路公司曾經(jīng)因?yàn)榛疖嚨某塑圀w驗(yàn)糟糕而被大眾吐槽，為了提高車廂的舒適度，它們聘請(qǐng)了著名的設(shè)計(jì)咨詢公司IDEO來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題， 可是IDEO并沒(méi)有急著設(shè)計(jì)車廂， 而是讓調(diào)查員跟著乘客一起坐火車，幾天之后，他們發(fā)現(xiàn)所謂的體驗(yàn)糟糕并不是在坐上火車的時(shí)刻開(kāi)始。每一個(gè)乘客在上火車之前要經(jīng)過(guò)購(gòu)票、檢票、找月臺(tái)等8個(gè)步驟， 這復(fù)雜的過(guò)程讓大多數(shù)人失去脾氣。最后，IDEO重整了美鐵的票務(wù)流程，提高了乘客滿意度。
從這個(gè)故事里你可以發(fā)現(xiàn)，如果一開(kāi)始只是關(guān)注"坐火車的問(wèn)題"而沒(méi)有去深究"人的需求"，解決問(wèn)題的方向就會(huì)出現(xiàn)偏移。無(wú)論是在職場(chǎng)還是生活，我們面對(duì)的大量問(wèn)題，其實(shí)都是人的問(wèn)題。如果有一門學(xué)問(wèn)可以讓你了解父母、伴侶、子女、老板、顧客的需求，并針對(duì)性地找到解決方案，毫無(wú)疑問(wèn)是我們?nèi)松钪档猛顿Y的學(xué)問(wèn)之一。而這門學(xué)問(wèn)，就是《設(shè)計(jì)思維》。
設(shè)計(jì)思維就是源自IDEO公司“以用戶為中心"理念， 而演化成一套高效的創(chuàng)新和解決問(wèn)題的思維方式， 它幫助我們探索人的需求，重新定義問(wèn)題，進(jìn)行創(chuàng)新、找到方案。這里的設(shè)計(jì)包含了有形的產(chǎn)品，也包含了無(wú)形的服務(wù)體驗(yàn)。目前已經(jīng)風(fēng)靡各大歐美商學(xué)院，而且多家500強(qiáng)公司也奉設(shè)計(jì)思維為它們的創(chuàng)新方法論，用于處理商業(yè)問(wèn)題之上。
設(shè)計(jì)思維的用途非常廣泛，任何有問(wèn)題、有需求的地方，都有設(shè)計(jì)思維的用武之地。斯坦福大學(xué)有一門熱門的"人生設(shè)計(jì)課"，就是運(yùn)用設(shè)計(jì)思維，重新定義自己生活中的問(wèn)題，找到更多的可能性，設(shè)計(jì)出令自己滿意的人生。
在瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)知道不能固守既有優(yōu)勢(shì)，人人都在強(qiáng)調(diào)要有用戶思維，要懂得創(chuàng)新、要快速迭代。但是究竟什么是用戶思維，什么是創(chuàng)新，什么是快速迭代，沒(méi)有多少人能夠講清楚。
無(wú)論你是為了更好地適應(yīng)這個(gè)時(shí)代變化、為了職場(chǎng)上更高效的解決問(wèn)題、為了提高與家人相處的幸福感、還是為了更好地規(guī)劃自己的生活，都不妨跟著我的步伐，一起學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)思維吧。
2、什么是設(shè)計(jì)思維？
談到"設(shè)計(jì)"這兩個(gè)詞，你想到了什么?
你可能想到"服裝設(shè)計(jì)"、“廣告設(shè)計(jì)"、“室內(nèi)設(shè)計(jì)”；也可能想到"設(shè)計(jì)師”，他們帶著方框眼鏡、穿著特別時(shí)尚。
如果你不是從事設(shè)計(jì)專業(yè)相關(guān)的工作，你可能會(huì)覺(jué)得自己和"設(shè)計(jì)“扯不上關(guān)系。你可能會(huì)說(shuō)：“我是負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的，我不需要設(shè)計(jì)”、“我是做汽車銷售的，我不需要設(shè)計(jì)。"
但是真的是這樣嗎?你的工作和生活真的不需要用到設(shè)計(jì)的元素嗎?
我們先來(lái)聽(tīng)一個(gè)故事：
有一個(gè)叫思思的小女孩，今年4歲，某天她生病了，媽媽帶她到醫(yī)院，醫(yī)生要求她去做一次核磁共振(MRI) ， 核磁共振的設(shè)備是一個(gè)巨大的機(jī)器， 外觀像一個(gè)白色的山洞，人要先躺在一個(gè)臺(tái)子上，然后機(jī)器會(huì)慢慢把你送到洞里。
你可以想象一下，思思先是換上了另一套衣服，接著媽媽將她抱上了一個(gè)冷冰冰的臺(tái)子上，然后陌生的護(hù)士用帶子固定住身體，不讓她亂動(dòng)。緊跟著機(jī)器一啟動(dòng)產(chǎn)生了轟轟轟的噪音，思思感覺(jué)自己被緩緩地送進(jìn)噪音的源頭--一個(gè)洞。這時(shí)候她會(huì)感覺(jué)到什么?恐懼! 她開(kāi)始尖叫，掙扎擺脫束縛。媽媽被嚇到了，趕緊叫停。思思泣不成聲，表示再也不要接近這個(gè) “吃人“ 的機(jī)器了。
類似這樣的場(chǎng)景還有很多，在美國(guó)接近8成的小朋友都需要服用鎮(zhèn)定劑才能完成核磁共振的檢查。負(fù)責(zé)生產(chǎn)這臺(tái)機(jī)器的通用電氣醫(yī)療事業(yè)部收到了大量的投訴，于是決定重新 “設(shè)計(jì)“ 整個(gè)體驗(yàn)：他們把機(jī)器的外觀變成船的樣子，房間的墻壁和地板都變成了航海的圖像，角落還有放著一個(gè)藏寶箱。醫(yī)生和護(hù)士也扮演成船長(zhǎng)和水手，他們對(duì)小朋友說(shuō)：”勇敢的水手，我們?nèi)ヌ诫U(xiǎn)吧!看看船的那一頭有什么?” 把一次核磁共振檢查變成了 “海上探險(xiǎn)之旅” 。這個(gè)改變帶來(lái)了積極效果，很多小朋友都愿意主動(dòng)配合檢查，有些人在檢查完甚至?xí)?wèn)媽媽： “明天可以再來(lái)嗎?”
這是一個(gè)很典型的好 "設(shè)計(jì)" ，它并不是造型或?qū)徝赖囊馑?，而是一種以人為本的創(chuàng)新方式。
“設(shè)計(jì)"是基于對(duì)潛在需求的洞察，并產(chǎn)出有效的解決方案。
從這個(gè)角度來(lái)看，我們每天都在做設(shè)計(jì)的事情，因?yàn)槲覀冇袩o(wú)數(shù)的問(wèn)題需要解決，有大量潛在的需求尚未被滿足。
“設(shè)計(jì)"是無(wú)處不在的，只不過(guò)我們有時(shí)候稱之為創(chuàng)新、規(guī)劃、優(yōu)化、問(wèn)題解決等等。拿我們開(kāi)頭的例子：
- 如果你是做財(cái)務(wù)的，優(yōu)化報(bào)銷手續(xù)的工作流程，就是一項(xiàng)“設(shè)計(jì)"。
- 如果你是做汽車銷售的，為你的潛在客戶營(yíng)造一個(gè)良好的試車體驗(yàn)，也是一項(xiàng)"設(shè)計(jì)"。
就算拋開(kāi)工作，你在生活中安排一場(chǎng)家庭旅游，或者與男女朋友第一次約會(huì)，同樣需要"設(shè)計(jì)"，才能讓體驗(yàn)達(dá)到心中的預(yù)期。
既然生活工作中都經(jīng)常需要設(shè)計(jì)，那應(yīng)該怎么做設(shè)計(jì)呢? 能不能把成功設(shè)計(jì)背后共同的方法變得更加容易上手呢?
這就需要了解"設(shè)計(jì)思維"?！霸O(shè)計(jì)思維"是一套結(jié)合創(chuàng)新與分析能力，幫助我們高效解決問(wèn)題的思維模式。它不僅適用于設(shè)計(jì)行業(yè)，而且適用于各行各業(yè)。90年代頂尖設(shè)計(jì)公司IDEO將其應(yīng)用在商業(yè)用途， 給蘋(píng)果、IBM、寶潔等多家500強(qiáng)公司提供了創(chuàng)意方案，比如蘋(píng)果公司的第一只鼠標(biāo)、第一臺(tái)掌上電腦、寶潔的推拉式牙膏蓋等等。
在2003年左右， 斯坦福大學(xué)和IDEO公司萃取了成功設(shè)計(jì)背后的原則， 創(chuàng)辦了哈索普拉特納設(shè)計(jì)學(xué)院，開(kāi)始傳授"設(shè)計(jì)思維"課程。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，課程就是教你如何透過(guò)對(duì)用戶更好的洞察，做出創(chuàng)新方案，解決實(shí)際問(wèn)題。
課程推出后受到商界的高度重視。到了現(xiàn)在，設(shè)計(jì)思維已經(jīng)在很多公司大量使用了， 比如谷歌著名的設(shè)計(jì)沖刺(DesignSprint)， 其實(shí)就是在五天之內(nèi)快速走過(guò)設(shè)計(jì)思維的步驟； 或者軟件巨頭SAP和IBM、日本的松下公司， 都有專門的部門來(lái)定制自己的設(shè)計(jì)思維版本，并且不斷地推廣。
為什么這么火爆呢?
因?yàn)樵谶^(guò)去傳統(tǒng)商業(yè)的思維里解決問(wèn)題的方式通常是線性的，把所有關(guān)注點(diǎn)都放在了“目標(biāo)"與"成效"。作為解決問(wèn)題的專業(yè)戶，咨詢公司提供了大量分析問(wèn)題的工具和模型，例如:波特五力模型、KANO模型、SWOT分析法等等，企圖通過(guò)邏輯和理性來(lái)解決一切難題。可惜，邏輯和理性也有自己的邊界，在如今用戶至上、流量為王的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，
單靠數(shù)據(jù)和理性分析難以洞察客戶的真正需求，我們比以往任何時(shí)候都更需要關(guān)注 "人" ，"人"才是一切問(wèn)題的起點(diǎn)和終點(diǎn)。
因此在這個(gè)背景下，“設(shè)計(jì)思維"登上歷史舞臺(tái)。如果說(shuō)傳統(tǒng)商業(yè)思維是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的、結(jié)構(gòu)性的思維，那么設(shè)計(jì)思維則是基于用戶本質(zhì)需求的實(shí)踐性、本能性的思維。當(dāng)然， “設(shè)計(jì)思維" 并不是純粹憑直覺(jué)與靈感行事，而是要找到邏輯和直覺(jué)的平衡點(diǎn)。曾為谷歌、微軟服務(wù)的著名設(shè)計(jì)師鮑姆加特納(JuanCarlosBaumgartner)曾大膽預(yù)測(cè)，未來(lái)許多機(jī)構(gòu)及組織都將會(huì)以“設(shè)計(jì)思維"作為重要思考工具，以應(yīng)對(duì)不可預(yù)知的復(fù)雜問(wèn)題和挑戰(zhàn)。
在中國(guó)，我們常提的“互聯(lián)網(wǎng)思維”也是設(shè)計(jì)思維在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的應(yīng)用，而“產(chǎn)品思維"談的是設(shè)計(jì)思維在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用。當(dāng)然它們和設(shè)計(jì)思維還是有不一樣的，所謂的“互聯(lián)網(wǎng)思維"和"產(chǎn)品思維“強(qiáng)調(diào)的更多是意識(shí)層面，而設(shè)計(jì)思維除了意識(shí)層面之外，還提供一套每個(gè)人都可以掌握的創(chuàng)新解決問(wèn)題的方法和工具。此外，設(shè)計(jì)思維除了商業(yè)價(jià)值外，還有更深層的社會(huì)價(jià)值層面的產(chǎn)出。
3、如何學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)思維：設(shè)計(jì)思維三步法
了解設(shè)計(jì)思維的用途和背景之后，現(xiàn)在我們來(lái)談?wù)勅绾螌W(xué)習(xí)設(shè)計(jì)思維。
市面上教設(shè)計(jì)思維的課程有很多，你會(huì)看到不同企業(yè)與大學(xué)都有自己的方法論，比如：設(shè)計(jì)思維五步法、六步法、七步法等等。其實(shí)背后的邏輯都是相通的，我們這個(gè)課程就會(huì)教給你最核心的三個(gè)步驟，分別是：用戶洞察、方案暢想、原型測(cè)試。
- 1、用戶洞察設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)不是自己有什么資源、想要什么，而是深入理解用戶的需求后，產(chǎn)生有價(jià)值的洞察。
- 2、方案暢想確定用戶需求之后，聚焦問(wèn)題的核心，運(yùn)用創(chuàng)意來(lái)產(chǎn)生大量的想法，并收斂至少數(shù)可行的想法。
- 3、原型測(cè)試。將創(chuàng)意快速制作原型，一個(gè)最小化的可行產(chǎn)品，向用戶測(cè)試，并得到反饋。
需要提醒的是，這三步驟并不是一次完成的線性過(guò)程，通常需要在這三步反復(fù)來(lái)回，不斷迭代更新。
舉個(gè)例子，假設(shè)你在一家知名的服裝品牌公司負(fù)責(zé)校園招聘，想在目前成熟的招聘流程上優(yōu)化應(yīng)屆畢業(yè)生的申請(qǐng)?bào)w驗(yàn)，提高公司的品牌形象和畢業(yè)生對(duì)你們公司的認(rèn)同感，這三步可能會(huì)是：
- 1.用戶洞察：深入訪談應(yīng)聘者，并且自己親身經(jīng)歷一次招聘環(huán)節(jié)。從中你了解到這些學(xué)生除了關(guān)注工作崗位的職責(zé)之外，還很在意他們家人、同學(xué)對(duì)這家公司的評(píng)價(jià)， 不希望拿到offer時(shí)， 身邊人不知道這家公司是做什么的， 或者說(shuō)這個(gè)公司不夠酷。
- 2.方案暢想：幾個(gè)人頭腦風(fēng)暴出二三十個(gè)點(diǎn)子，選了其中一個(gè)想法：挑一個(gè)中午把學(xué)校食堂布置成走秀的T臺(tái)，讓食堂的工作人員也穿上公司時(shí)尚服裝，并找?guī)讉€(gè)學(xué)生做服裝展示，吸引注意力。
- 3.原型測(cè)試：手邊拿張紙畫(huà)出設(shè)想的場(chǎng)景，包括前期宣傳、現(xiàn)場(chǎng)服裝、食堂布置背景音樂(lè)、走秀環(huán)節(jié)等等。然后找?guī)讉€(gè)目標(biāo)用戶測(cè)試這個(gè)想法是否對(duì)他們有吸引力，得到反饋后進(jìn)行多次的優(yōu)化。
這個(gè)例子聽(tīng)起來(lái)似乎有點(diǎn)夸張，但沒(méi)關(guān)系，很多成功的方案一開(kāi)始都有一些瘋狂，但經(jīng)過(guò)不斷的嘗試和迭代，最后找到可行的辦法。
設(shè)計(jì)思維的三步驟聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，但在實(shí)踐過(guò)程中，我們要警惕三個(gè)常見(jiàn)的思維誤區(qū)：
- 第一個(gè)誤區(qū)：以產(chǎn)品為中心。
比如說(shuō)：“我們最近開(kāi)發(fā)了一個(gè)新的技術(shù)，這是對(duì)手沒(méi)有的，我們把它加到現(xiàn)在的產(chǎn)品中吧!“ 這就是典型的以產(chǎn)品為中心的思維模式，總是圍繞著這個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該是怎么樣的，怎么讓產(chǎn)品做得更好。但真正決定產(chǎn)品價(jià)值的卻是客戶，我們需要從用戶的角度來(lái)同理共情，洞察他們的需求。
- 第二個(gè)誤區(qū)：創(chuàng)新即靈感。
你以為創(chuàng)新是靈光乍現(xiàn)，或是天賦，努力是沒(méi)有用的，要等靈感來(lái)找你的那一刻，而那一刻卻是不可控的。其實(shí)創(chuàng)新是一種能力，而不是什么天賦，既然是能力，自然就有訓(xùn)練方法。
- 第三個(gè)誤區(qū)：完美主義謬誤。
有些人會(huì)覺(jué)得，我現(xiàn)在這個(gè)產(chǎn)品或方案還不夠細(xì)致，不能給大家看，我還需要這里再修改一下，那里再修改一下?？傁胍锍鰝€(gè)大招，結(jié)果花了過(guò)多精力，耽誤了時(shí)機(jī)。其實(shí)你必須接受一個(gè)事實(shí)，那就是你的產(chǎn)品或方案一定有用戶不滿意的地方，不可能十全十美，與其想著如何不犯錯(cuò)，倒不如加快犯錯(cuò)的速度，從而加快改進(jìn)的速度。
好啦，總給一下重點(diǎn)內(nèi)容：
- 1.設(shè)計(jì)不是象牙塔里少數(shù)人的活動(dòng)，生活工作中到處都需要做設(shè)計(jì)。
- 2.設(shè)計(jì)思維就是成功設(shè)計(jì)背后的思路，談的是如何透過(guò)對(duì)用戶更好的洞察，做出創(chuàng)新方案，解決實(shí)際問(wèn)題。
- 3.經(jīng)過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證，設(shè)計(jì)思維的方法論可以總結(jié)成三步，包含了用戶洞察、方案暢想、原型測(cè)試。
以用戶為中心是設(shè)計(jì)思維的起點(diǎn)。
設(shè)計(jì)的過(guò)程是和用戶共同合作、一起創(chuàng)造的過(guò)程。
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