昨天看了極客時(shí)間上對(duì)亞馬遜準(zhǔn)則的解讀，14條準(zhǔn)則，發(fā)現(xiàn)單拿出來，每一條似乎都在很多公司提到過，比如顧客至上。但是把所有準(zhǔn)則都貫徹執(zhí)行起來，就厲害了。按照杰夫·貝佐斯所說，亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則是成就亞馬遜的秘訣。

領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則的官方說明在這里： https://www.aboutamazon.com/working-at-amazon/our-leadership-principles

Our Leadership Principles aren't inspirational wall hangings. These Principles work hard, just like we do. Amazonians use them, every day, whether they're discussing ideas for new projects, deciding on the best solution for a customer's problem, or interviewing candidates.

亞馬遜對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則的態(tài)度絕不停留在口號(hào)上。每一個(gè)亞馬遜人，每一天都使用他們，不管他們是在討論新項(xiàng)目、為客戶問題尋找最佳解決方案、或者面試候選人。

領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則之 顧客至上（Customer Obsession）

領(lǐng)導(dǎo)者從客戶入手，再反向推動(dòng)工作。他們努力工作，贏得并維系客戶對(duì)他們的信任。雖然領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是他們更關(guān)注客戶 。

亞馬遜的創(chuàng)始人貝佐斯曾在公開場(chǎng)合多次強(qiáng)調(diào)客戶的重要性，并將其列為最基礎(chǔ)的工作準(zhǔn)則。如果與其他準(zhǔn)則相悖，則優(yōu)先遵循“客戶至上”準(zhǔn)則。

2017年7月，在給股東的公開信中，貝佐斯再一次強(qiáng)調(diào)了顧客至上的重要性。

“有很多方法可以成為做生意的核心。企業(yè)可以以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為核心，也可以以產(chǎn)品為核心。企業(yè)還可以聚焦于技術(shù)，或者以業(yè)務(wù)模式為核心等等。但在我看來，以客戶為中心是最為有利的方式。為什么呢？以客戶為中心的方法有很多優(yōu)點(diǎn)。其中很大的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是：客戶總是非常不滿足。即便他們說他們很滿足，公司業(yè)務(wù)很好。客戶總是想要更好的東西，甚至他們都沒有意識(shí)到這一點(diǎn)。遵循著讓客戶滿意的意圖將驅(qū)使企業(yè)代表客戶去發(fā)明和創(chuàng)造。沒有客戶曾經(jīng)要求亞馬遜創(chuàng)建 Prime 會(huì)員計(jì)劃，然而我們發(fā)明了這項(xiàng)服務(wù)。最后確實(shí)證明客戶是想要這個(gè)計(jì)劃的。類似這樣的例子，我可以列舉很多?！?/p>

亞馬遜領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則之 主人翁精神（Ownership）

領(lǐng)導(dǎo)者是主人翁。他們會(huì)從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，不會(huì)為了短期業(yè)績(jī)而犧牲長(zhǎng)期價(jià)值。他們不僅僅代表自己的團(tuán)隊(duì)，而且代表整個(gè)公司行事。他們絕不會(huì)說“那不是我的工作”。

在亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則里，主人翁精神有比較明確的定義。簡(jiǎn)單來說，是兩個(gè)方面：

1. 在長(zhǎng)期利益和短期利益面前，要從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，不能因?yàn)槎唐诶鏆㈦u取卵，犧牲長(zhǎng)期利益；

2. 在小團(tuán)體和公司的整體利益面前，要代表整個(gè)公司的利益，而不是小團(tuán)體的利益。

為什么從長(zhǎng)期利益考慮很難 ？

現(xiàn)實(shí)社會(huì)里殺雞取卵的現(xiàn)象比比皆是，要做到為了長(zhǎng)期利益去犧牲短期利益，是非常艱難的。這是因?yàn)槿私K究是利益驅(qū)動(dòng)的，短期利益變現(xiàn)容易，而長(zhǎng)期利益顯得虛無縹緲。

從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度來看，如果一項(xiàng)投入需要企業(yè)長(zhǎng)期賠錢，即使未來一定會(huì)賺錢，這種投入對(duì)于很多企業(yè)來說也都是不切實(shí)際的。賺不到錢，可能直接就意味著破產(chǎn)，所以企業(yè)一定是要獲得短期盈利，才能考慮長(zhǎng)期發(fā)展的，這是做企業(yè)的正常邏輯。

但在貝佐斯看來，集中精力去服務(wù)長(zhǎng)期利益所帶來的效益，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過短期效益。對(duì)每個(gè)人來說，是不是也是一樣？

亞馬遜領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則之 創(chuàng)新簡(jiǎn)化（Invent and Simplify）

領(lǐng)導(dǎo)者期望并要求自己的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)明，并始終尋求使工作簡(jiǎn)化的方法。他們了解外界動(dòng)態(tài)，四處尋找新的創(chuàng)意，并且不局限于“非我發(fā)明”的觀念。當(dāng)我們開展新事物時(shí)，我們要接受被長(zhǎng)期誤解的可能。

不斷簡(jiǎn)化，創(chuàng)造出更加簡(jiǎn)單的問題解決方式，才是創(chuàng)新的根本。

創(chuàng)新不要受到局限。

這條領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn)：但凡是創(chuàng)新的東西，都可能在一段時(shí)間，乃至很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)無法讓人理解。亞馬遜認(rèn)為這其實(shí)是很正常的，他們鼓勵(lì)員工接受這種無法被外界理解的情況，并繼續(xù)創(chuàng)新。

亞馬遜領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則之 大多情況下決策正確（Are Right, A Lot）

領(lǐng)導(dǎo)者在大多數(shù)情況下都能做出正確的決定。他們擁有卓越的業(yè)務(wù)判斷能力和敏銳的直覺。他們尋求多樣的視角，并挑戰(zhàn)自己的觀念。

能夠做出正確的決策，是領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)，對(duì)于個(gè)人來說 ，在人生的大多數(shù)情況下做出正確的決策也是必須的。在這條準(zhǔn)則里，包括兩個(gè)方面，首先，每次做決策的時(shí)候，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者需要形成一個(gè)經(jīng)過深思熟慮的觀點(diǎn)，這個(gè)觀點(diǎn)可以被自己所掌握的東西有效地支持；其次，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者又需要能夠跳出自己已經(jīng)形成的觀點(diǎn)，隨時(shí)吸納新的東西。

如果做出決策以后就一成不變了，往往會(huì)出問題，因?yàn)樾碌男畔?huì)進(jìn)來，情況會(huì)變，看問題可能會(huì)有新的角度與高度。因此在做決策的時(shí)候，一方面非常慎重地基于已有信息，做出一個(gè)仔細(xì)思考過的決定，一方面又隨時(shí)隨地根據(jù)新信息來重新審視已經(jīng)做出的決定。

亞馬遜領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則之 好奇求知（Learn and Be Curious）

領(lǐng)導(dǎo)者從不停止學(xué)習(xí)，并不斷尋找機(jī)會(huì)以提升自己。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)各種可能性充滿好奇并付于行動(dòng)加以探索。

這條領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則可以分為兩個(gè)方面：一是持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升；二是對(duì)各種可能性都保持好奇心并且付諸行動(dòng)。

貝佐斯認(rèn)為速度很重要，任何決定和行為，哪怕是不正確的，只要有速度，快速試錯(cuò)，是可以迅速糾正的。充滿好奇心又是對(duì)行動(dòng)力的補(bǔ)充，它使領(lǐng)導(dǎo)者并不只專注于目前行動(dòng)的某一種可能性，而是對(duì)其他事項(xiàng)都保持熱情和求知的態(tài)度。兩者共同組成了對(duì)“好奇求知”的完整認(rèn)識(shí)。

亞馬遜領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則之 選賢育能（Hire and Develop the Best）

領(lǐng)導(dǎo)者不斷提升招聘和晉升員工的標(biāo)準(zhǔn)。他們表彰杰出的人才，并樂于在組織中通過輪崗磨礪他們。領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才，他們嚴(yán)肅地對(duì)待自己育才樹人的職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)者從員工角度出發(fā)，創(chuàng)建職業(yè)發(fā)展機(jī)制。

新員工的加入應(yīng)該有助于提高亞馬遜員工的整體素質(zhì)，新員工的水平需要高于整體員工的平均水平。貝佐斯在接受采訪時(shí)曾經(jīng)說過，那些上一年加入亞馬遜的人應(yīng)該為自己感到慶幸。因?yàn)槿绻硪稽c(diǎn)來面試，他們很可能無法加入亞馬遜。

亞馬遜領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則之 最高標(biāo)準(zhǔn)（Insist on the Highest Standards）

領(lǐng)導(dǎo)者有著近乎嚴(yán)苛的高標(biāo)準(zhǔn) —— 這些標(biāo)準(zhǔn)在很多人看來可能高得不可理喻。領(lǐng)導(dǎo)者不斷提高標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)和流程。領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)確保任何問題不會(huì)蔓延，及時(shí)徹底解決問題并確保問題不再出現(xiàn)。

什么是“高標(biāo)準(zhǔn)”，貝佐斯給了我們一個(gè)評(píng)判的基準(zhǔn)：這條標(biāo)準(zhǔn)需要在大多數(shù)人看來高得不可理喻。

這條領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則的第二部分，專門針對(duì)遇到的問題進(jìn)行了闡述，是很明確的“三步走”程序：在問題發(fā)生之初，及時(shí)控制問題，使之不蔓延是非常關(guān)鍵的一步；保證問題不蔓延的基礎(chǔ)是解決問題；最后一部分，是確保問題不會(huì)再現(xiàn)。

亞馬遜領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則之 遠(yuǎn)見卓識(shí)（Think Big）

局限性思考只能帶來局限性的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)者大膽提出并闡明大局策略，由此激發(fā)良好的成果。他們從不同角度考慮問題，并廣泛尋找服務(wù)客戶的方式。

貝佐斯要求領(lǐng)導(dǎo)者不拘泥于局限性的思考，要保持腦洞大開的狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)者可以從不同的角度去思考問題，發(fā)現(xiàn)別人不能發(fā)現(xiàn)的，想到別人不能想到的。這種遠(yuǎn)見對(duì)于一家公司的成長(zhǎng)來說非常重要。

亞馬遜領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則之 崇尚行動(dòng)（Bias for Action）

速度對(duì)業(yè)務(wù)影響至關(guān)重要。很多決策和行動(dòng)都可以改變，因此不需要進(jìn)行過于廣泛的推敲。我們提倡在深思熟慮前提下進(jìn)行冒險(xiǎn)。

貝佐斯的名言是：速度就是一切。 能夠迅速執(zhí)行，本身就是成功的一個(gè)關(guān)鍵。

亞馬遜領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則之 節(jié)儉（Frugality）

力爭(zhēng)以更少的投入實(shí)現(xiàn)更大的產(chǎn)出。勤儉節(jié)約可以讓我們開動(dòng)腦筋、自給自足并不斷創(chuàng)新。增加人力、預(yù)算以及固定支出并不會(huì)為你贏得額外加分。

亞馬遜大名鼎鼎的云計(jì)算就有應(yīng)用這條準(zhǔn)則，怎么提供同等的虛擬化計(jì)算能力，同時(shí)又使自己消耗的物力資源最少，這個(gè)事情上只有亞馬遜在多年如一日地努力。其結(jié)果就是，亞馬遜的云計(jì)算平臺(tái)相比其他廠商價(jià)格都更便宜；而更牛的是，雖然價(jià)格比別人更低廉，但是盈利卻比別人多。能夠做到這種程度的勤儉節(jié)約，不是一般公司可以輕易與其競(jìng)爭(zhēng)的。

“節(jié)儉”這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則，讓亞馬遜在方方面面上都考慮成本問題。這種執(zhí)著于不斷優(yōu)化和降低成本的態(tài)度，讓亞馬遜的很多東西都非常得價(jià)廉物美，這不僅僅對(duì)用戶是好事情，對(duì)亞馬遜占領(lǐng)更大的市場(chǎng)顯然也是好事情?？梢哉f，“節(jié)儉”在很大程度上促成了亞馬遜的發(fā)展，給亞馬遜帶來了更多的客戶。

但是因?yàn)榍趦€節(jié)約這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則，員工的福利成本同樣被節(jié)約了。這其中利弊，就見仁見智了。

亞馬遜領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則之 贏得信任（Earn Trust）

領(lǐng)導(dǎo)者專注傾聽，坦誠(chéng)溝通，尊重他人。領(lǐng)導(dǎo)者敢于自我批評(píng)，即便這樣做會(huì)令自己尷尬或難堪。他們并不認(rèn)為自己或其團(tuán)隊(duì)總是對(duì)的。領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)以最佳領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)為標(biāo)準(zhǔn)來要求自己及其團(tuán)隊(duì)。

這條領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則可以解讀為 3 點(diǎn)內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者能夠傾聽，坦誠(chéng)溝通以及尊重他人；領(lǐng)導(dǎo)者善于自我批評(píng)；領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于自己和團(tuán)隊(duì)都要有高要求。

亞馬遜領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則之 刨根問底（Dive Deep）

領(lǐng)導(dǎo)者深入各個(gè)環(huán)節(jié)，隨時(shí)掌控細(xì)節(jié)，經(jīng)常進(jìn)行審核，當(dāng)數(shù)據(jù)與傳聞不一致時(shí)持有懷疑態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)遺漏任何工作。

刨根問底”這條準(zhǔn)則可以從 3 個(gè)方面來理解：一是領(lǐng)導(dǎo)者能夠深入各個(gè)環(huán)節(jié)，掌握細(xì)節(jié)；二是領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常進(jìn)行審核，數(shù)據(jù)和傳聞不一致時(shí)要有懷疑態(tài)度；三是領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)遺漏任何工作。

亞馬遜領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則之 要有硬骨頭（Have Backbone; Disagree and Commit）

領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠不卑不亢地質(zhì)疑他們無法茍同的決策，哪怕這樣做讓人心煩意亂、精疲力盡。領(lǐng)導(dǎo)者要信念堅(jiān)定、矢志不移。他們不會(huì)為了保持一團(tuán)和氣而屈就妥協(xié)。一旦做出決定，他們就會(huì)全身心地致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

亞馬遜的每一位員工，都必須有堅(jiān)定的信念，能夠敢于說“不”，堅(jiān)決說“不”，絕對(duì)不隨便因?yàn)橐S持一團(tuán)和氣，或者維持上下級(jí)之間的關(guān)系等而違心地說是。

一旦一個(gè)決定做出來了，哪怕是討論過程中存疑的一方，也需要從現(xiàn)在開始，完全地聚攏到?jīng)Q定上來，全力以赴地執(zhí)行決定。

當(dāng)一個(gè)決定做出并且執(zhí)行了以后，最后的結(jié)果如果是失敗的，那么參與執(zhí)行的所有人，都應(yīng)該重新檢查審視這個(gè)結(jié)果，但是絕對(duì)不允許“當(dāng)初如果聽了我的，就會(huì)怎么怎么樣”的言論存在。

亞馬遜領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則之 交付結(jié)果（Deliver Results）

領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)關(guān)注其業(yè)務(wù)的關(guān)鍵決定條件，確保工作質(zhì)量并及時(shí)完成。盡管遭受挫折，領(lǐng)導(dǎo)者依然勇于面對(duì)挑戰(zhàn)，從不氣餒。

以“結(jié)果”來說明一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者到底是不是合格，這在何時(shí)何地都是毋庸置疑的硬指標(biāo)。

貝佐斯在這一條準(zhǔn)則中，不僅提出了要求，而且深入探討了如何做到達(dá)成交付結(jié)果。這包括兩個(gè)方面：一是關(guān)注業(yè)務(wù)的關(guān)鍵決定條件，確保工作質(zhì)量并及時(shí)完成；二是面對(duì)挫折不氣餒。