大家好，我是弘典文化蔡元恒。最近一段時間我接觸了很多的中小微企業(yè)，大家都在談論未來的發(fā)展趨勢。雖然談論的很多，但是真正能夠做出改變?nèi)ロ槕磥戆l(fā)展趨勢的企業(yè)卻非常少。

我們知道趨勢是事物發(fā)展變化的總體方向，從行業(yè)的特征，人們行為消費的變化、社會發(fā)展的動態(tài)宏觀經(jīng)濟、人口的變化，技術(shù)的進步以及客戶需求的升級等等，這些都隱藏著企業(yè)未來發(fā)展趨勢的重要信息。那如何才能快速的掌握未來企業(yè)發(fā)展的趨勢呢？

第一個，與顧客溝通了解顧客的真實想法。

我們需要不斷地與客戶溝通，傾聽客戶的聲音，收集客戶的真實想法，這也是最有效最低成本的獲取方式。

但是我們在與很多中小企業(yè)聊天溝通的過程中發(fā)現(xiàn)，有很多的企業(yè)很少會與顧客進行深入的、科學的、持續(xù)性的溝通。特別是通過代理商、經(jīng)銷商或者中間商來實現(xiàn)銷售額增長的這類企業(yè)。它們更多的是看到競爭對手做什么，然后把競爭對手的產(chǎn)品一模仿，簡單地加以改造改良，就成為了他們所謂的創(chuàng)新。

這種做法是不可取的，企業(yè)需要通過與顧客進行深入科學的溝通，來發(fā)現(xiàn)顧客的偏好和新的需求變化，所以還要量化企業(yè)與顧客溝通的頻率。

當我們發(fā)現(xiàn)顧客新的消費的偏好時，需要對顧客的偏好進行很細致的分類，在研發(fā)的過程中要把我們的產(chǎn)品隨時的拿給我們消費者來看，一起探討有哪些不足，然后不斷地加以改良改善。

顧客的消費趨勢與消費偏好大概可以分成三類：

第一類，顧客消費行為和消費態(tài)度的變化。

第二類，消費品的分類，消費者偏好決定了消費品。

第三類，消費者的參與度和消費形式。

在今天這個移動互聯(lián)時代跟我們十幾年前相比，費者的消費方式與消費者的偏好確實發(fā)生了很大的變化。所以這些行為的變化對我們整個企業(yè)產(chǎn)品的規(guī)劃、分類以及顧客需求的研究提出了蠻大的挑戰(zhàn)。

第二個，搜集行業(yè)競爭對手的信息。

我們要發(fā)現(xiàn)趨勢的變化就需要搜集大量行業(yè)競爭對手的信息，這個有很多企業(yè)做得并不是很好，因為我們很多企業(yè)根本不知道自己真正的競爭對手是誰。舉個例子，五星級酒店不可能把一般的商務酒店當成他的競爭對手，比如七天、如家等等。

很多企業(yè)把行業(yè)內(nèi)的很多人都當成了競爭對手，這可能是錯誤的。我們說奔馳寶馬它不可能把一般的國產(chǎn)汽車當成競爭對手，因為他們的消費者分類不在一個層級上。所以這個時候，企業(yè)要看到底誰是我們真正的競爭對手很重要。

找到競爭對手后，我們就需要去體驗別人的消費流程，然后再與自己的消費流程進行對比評估，找到雙方的差異，就會發(fā)現(xiàn)行業(yè)未來趨勢的變化。因為有些競爭對手的一個你看似不重要的行為，可能會給行業(yè)帶來非常大的變化。

第三個，向行業(yè)外的企業(yè)學習。

今天很多的企業(yè)也已經(jīng)意識到不能只站在自身的行業(yè)來看問題，所以很多企業(yè)會走出去向一些行業(yè)的標桿、一些國外的企業(yè)學習，通過大量的游學走訪來學習其他行業(yè)里面的經(jīng)驗。

第四個，重塑產(chǎn)品組合。

因為企業(yè)只有不斷的去創(chuàng)新，讓產(chǎn)品組合做新的調(diào)整，才能以此來檢驗和驗證我們消費者對未來的趨勢有什么新的反應。

第五個，用多重的視角來觀察行業(yè)的變化。

企業(yè)要用多重的視角來全面地觀察整個行業(yè)發(fā)生的變化，與未來可能發(fā)生的變化，我們不能坐井觀天，想當然所以然。過去的經(jīng)驗只是過去的，我們還要用多重的視角，從多維度的角度來細數(shù)我們的整個產(chǎn)業(yè)鏈每一個環(huán)節(jié)的變化，這樣才能對未來趨勢把握得更好更準。

通過上述分享的這些觀點，希望每個企業(yè)對未來行業(yè)發(fā)展的趨勢能得到一個全面整體的把握，同時做出正確的戰(zhàn)略抉擇。

本文來源：公眾號 @蔡元恒頻道，作者蔡元恒，精益化管理、轉(zhuǎn)型升級實踐專家；北京企業(yè)管理咨詢協(xié)會副會長；北京大學總裁班特邀講師；北大博雅智庫特聘精益化管理專家；專注于企業(yè)精益化管理知識與實踐的分享和傳播，與你共同進步。