親愛的朋友
? ? 在做銷售的時候，你覺得地位比客戶低，好做銷售？還是地位比客戶高好多銷售？
? ? 都說客戶是上帝，我們要把客戶當上帝一般的來對待。所以在相處時我們的態(tài)度不能高高在上。
? ? 但是站在專業(yè)的角度來說，我們是不是比客戶懂得多？我們是不是應(yīng)該像醫(yī)生一樣對病人進行診斷引導客戶購買產(chǎn)品。那這時其實我們的地位應(yīng)該是比客戶高的。
? ? 但是如果我們動不動就擺出專家的態(tài)度，對客戶進行說服和指導。客戶肯定會反感。那怎么辦呢？
? ? 因為我們不可能一來就對客戶說我是這方面的專家，我懂的東西比你多。你聽我的就對了，你聽我的就不會買錯產(chǎn)品……之類的話。
? ? 舉例:銷售員小王，跟客戶交流了很長時間，客戶也沒有下單的意思。但是呢，又不停的問東問西，感覺這是一個比較難纏的客戶。
? ? ? ? ? 這時候小王應(yīng)該怎么辦呢？
? ? 這時候小王就應(yīng)該借助團隊的力量把這個客戶拿下?？梢赃@樣說:你來我們店里面說明你還是信任我們的產(chǎn)品的，你看我們交流了這么久，我看你還是很感興趣的，要不這樣吧，我們經(jīng)理今天正好來店巡查，他在這方面已經(jīng)有5年以上的經(jīng)驗。
? ? 他在這方面比我更專業(yè)，懂得更多。要不我請經(jīng)理來幫你分析分析。經(jīng)理今天非常忙，我去請他來與你交流交流，你看如何？因為你買東西肯定是想買到最滿意的是吧？這位經(jīng)理他比我更專業(yè)更能給到你滿意的解答。這樣說客戶可能就會答應(yīng)，說想聽聽經(jīng)理的建議。
? ? 但此時小王不要立即去叫你的同事過來，而是對客戶說你先請坐，我給你倒杯水喝，經(jīng)理這邊的事兒可能還有個五分鐘左右才能處理完，先喝著水休息一下，稍等5分鐘，經(jīng)理忙完馬上就過來見你。平時經(jīng)理難得來店里面。你今天運氣很好。
? ? 這樣說完客戶他會靜下心來耐心等經(jīng)理，為什么呢？因為小王已經(jīng)把這個經(jīng)理的價值塑造了出來。而這個經(jīng)理可能就是一個普通同事……
? ? 幾分鐘以后經(jīng)理過來了，他跟客戶大致的聊了幾分鐘后，又被其他的同事叫走。臨走的時候留下一句:某某是我們公司最優(yōu)秀最專業(yè)的人員，具體你有什么疑惑，他也可以給你專業(yè)的回答。
? ? 那通過這樣的一個來回，你的專家形象是不是也就樹立起來了？就再是那個只是推銷產(chǎn)品的銷售人員了，而是給客戶提供建議，指導客戶購買產(chǎn)品的專業(yè)人士。
? ? 這些細節(jié)可能是我們在銷售過程中會經(jīng)常被忽略的。但是他在實際銷售過程中卻起著一個直觀重要的作用，是不容忽視的。有效的利用這些細節(jié)，你會發(fā)現(xiàn)高度的塑造更加容易。
? ? 其實這都是人性的弱點。有的人你越折騰他他越舒服，你說是不是這樣？所以不管在任何銷售的環(huán)境里。懂得團隊配合，塑造權(quán)威。非常有利于銷售。
