可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力

傾聽是溝通的基礎(chǔ)，善于傾聽的人才能當(dāng)個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。要想員工愿意為你赴湯蹈火，就要認(rèn)真傾聽他們的意見，讓他們覺得你真心為他們著想，和員工之間建立起情感賬戶，這樣就你就會(huì)有“罵人的資本”？自己由于某件事情批評(píng)員工的時(shí)候，員工就不會(huì)輕易生氣，反而感覺管理者是真心為他好，很容易接受。我跟員工中間就沒有，所以員工特別容易反彈，不屑！以后要改變自己的觀念！！先建立情感賬戶！！

傾聽是接受別人信息的過程，要想學(xué)會(huì)傾聽得能力，就要掌握傾聽得三個(gè)流程:深呼吸、提問、復(fù)述。首先利用深呼吸管理自己的情緒和注意力，清除雜念，放下偏見，用平靜的心去傾聽別人！然后利用提問告訴別人你正在注意聽，并且利用封閉式和開放式的問題來引導(dǎo)他人做更多溝通，也讓對(duì)方感到尊重，可以學(xué)習(xí)一下“7YSE成交法”，最后利用復(fù)述再確認(rèn)一下雙方的觀點(diǎn)是否一致！！

除了語言上的傾聽，還要學(xué)觀察他們的肢體語言，因?yàn)樵跁妫陬^個(gè)動(dòng)作語言中的，除非經(jīng)過刻意訓(xùn)練，否則任何人都無法控制和修改自己的肢體語言。因此它是三種語言類型中最真實(shí)的，除非經(jīng)過刻意訓(xùn)練，否則任何人都無法控制和修改自己的肢體語言，我們?cè)陉P(guān)注員工的肢體語言的時(shí)候要注意目光接觸，手勢(shì)，腿部動(dòng)作和空間距離！可以專門學(xué)習(xí)一下這個(gè)?。×硗庖惨枰獙W(xué)會(huì)控制自己的肢體動(dòng)作，避免在溝通時(shí)犯以下無精打采，夸張的手勢(shì)等9種常見的錯(cuò)誤。

最后是談話中最困難的問題是，怎么解決對(duì)方的情緒失控，我們可以通過一系列的詢問讓對(duì)方認(rèn)識(shí)到自身的情緒狀態(tài)。不斷想辦法讓對(duì)方說“是”，她們情緒就會(huì)緩和下來。我們要認(rèn)可員工的情感，讓員工在團(tuán)隊(duì)中獲得歸屬感，讓團(tuán)隊(duì)有更強(qiáng)的凝聚力??！