配送員的故事(二)

小楊是個很有意思的人。

他年紀比我還要小,大概是二十歲左右吧。實打?qū)嵉谋狈讲跐h子,身高一米八幾,虎背熊腰,手臂上都是肌肉,身上穿得都是最大號的工作服。我跟他打架的話,估計我活不過10秒。因為算是同齡人的原因,我有什么問題都是直接找他。

一來二去我們也混熟了,他的情況我大概都清楚。他來自離上海很遠的一個北方小縣城,家里狀況不好也不差,反正他是沒什么負擔的。自己在上海,一人吃飽全家不餓那種。他十八歲上完高中就開始輟學出來打工了?;炝藘赡辏衲瓴潘闶窃谶@里安定下來。

雖然年紀比我還小,但是他總愛裝出一副看透一切的模樣,對所有事情都表現(xiàn)得云淡風輕。我問他客戶投訴一般都是什么原因引起的,這家伙居然說:沒有無緣無故的愛,也沒有無緣無故的恨。我跟他的聊天往往都是以我接不上話來結(jié)束的。

他平時沒啥愛好,唯一的愛好就是看日漫。我一直很好奇:一個五大三粗的漢子,怎么會有這么一顆粉紅色的少女心?送完貨中午休息的時候,他經(jīng)常都都是在休息區(qū)看動漫。他的工資除了平時的吃飯和租房,全部都用來買手辦了,而且還要正版的那種。沒事就炫耀般地拿出手機讓我看他家里滿墻的手辦,滿臉的自豪感。他說:你不懂。這些都是我用自己的錢買的。

他的配送路線是最遠最困難的。我怕他心里會有抱怨,就去問他的意見。他說:沒問題,是我自己要求的。我剛想開口贊揚他兩句,這樣的員工很難得啊。他突然對著我眨了眨眼睛:那邊的小區(qū)驛站有一個小姐姐很漂亮。我把快要出口的話連著口水一起吞了進去,罵了一句:淫賊。他嘻嘻地笑,在門口分了我兩根煙,還給我講了一個葷段子:你千萬不要跟別人說這件事情,我怕別人來搶我的路線。上海的天氣還很冷,這里卻有個少年起心了。

其實我很佩服他這種心態(tài),可以無時無刻都在工作中找到樂趣,還有日復一日的堅持。就像我們大學的時候,在圖書館看到一個心儀的女生,欣喜之余就天天早起去圖書館“蹲點”,從圖書館開門到響起閉館音樂,就想著還能再見她一面。這種堅持,就連期末考試的時候都是沒有的。后來有一天他跟我說:她已經(jīng)結(jié)婚了。我以為他會傷心,沒想到這家伙說:給我換條路線吧,中區(qū)那邊有個大學城。他不說話我都知道他在想什么,堅決拒絕了他。

小楊每次的考核都是最好的,沒有投訴,沒有客戶不滿意。我知道,他那笑嘻嘻的人畜無害的臉蛋,為他加了不少分。估計每個客戶看到這個誠誠懇懇地為自己送貨的少年,都不忍心再去刁難他了。我讓他在早會給大家分享一下經(jīng)驗,平時講葷段子都不會臉紅的人,這個時候居然扭扭捏捏地像個大姑娘似的。

我只有一句話,就是顧客至上。我們怎么對待客戶,客戶也會同樣對待我們。我驚訝無比,吊兒郎當?shù)乃?,居然還有這番覺悟。我們這行也算是服務行業(yè)了,顧客就是上帝雖說有點夸張,但是很多時候都是適用的。我以為他是個隨時放飛自己的年輕人,沒想到把我要講的話都說完了。

小楊是個愛學習的人。站區(qū)里的操作他比我還要熟悉,我有啥不懂的還要問他。他說:你是個大學生,多教教我。其實我也沒有什么可以教他的。站里經(jīng)常有他的快遞,除了手辦,還有一些office操作的書籍。我跟他喝過幾次酒,幾個人醉眼朦朧地上地鐵,他永遠是最清醒的那個。

上海三號線的車廂中擠滿了下班后的疲憊和無聊,他越過另外一個同事跟我說:我想在上海定居了。我很肯定這句話只有我一個人聽到了,他卻像是對著全世界宣告一般。我經(jīng)常有在深圳買房定居的想法,只是很快就會問自己一句:憑什么?我不知道他明不明白在上海這種城市定居的難度,但是我知道他是認真的。

之前一段時間聽說他要升助理了。我在微信上祝賀他。他約我再來上海喝酒,說在長寧這邊新開了一個酒吧,重點是還有很多漂亮妹子。我給他發(fā)了一個翻白眼的表情,聊天再次以我接不上話來結(jié)束。

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