訓(xùn)練營（第二周R1)

書籍：非暴力溝通

作者：馬歇爾·盧森堡博士

介紹：

著名的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處，這就是”非暴力溝通“。

馬歇爾·盧森堡博士由于在促進(jìn)人類和諧共處方面的突出成就，2006年他獲得了地球村基金會頒發(fā)的和平之橋獎。盧森堡博士早年師從心理學(xué)大師卡爾·羅杰斯，后來他發(fā)展出極具啟發(fā)性和影響力的非暴力溝通的原則和方法，不僅教會人們?nèi)绾问箓€人生活更加和諧美好，同時解決了眾多世界范圍內(nèi)的沖突和爭端。

【R：閱讀原文】

【I·拆書家講解引導(dǎo)】

沖動是魔鬼。在生氣的時候，如果不經(jīng)過思考就批評、責(zé)怪他人，可能當(dāng)時我們?yōu)樽约簰昊亓嗣孀?，圖得了一時之快，可是這樣我們在受環(huán)境或他人的影響，而不是真正關(guān)注自己內(nèi)心的世界和其所需，生活也并不會快樂。因此，我們需要控制自己的情緒，當(dāng)自己在受到刺激而準(zhǔn)備要生氣憤怒的時候，關(guān)注自己內(nèi)心所需，再去把憤怒以適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)出來。

當(dāng)我們生氣憤怒，我們可以這樣表達(dá)我們的憤怒情緒和感受：

1、停：停下來，除了呼吸，放松，什么也別做；

2、想：可以閉上眼睛，想想是什么因子讓自己憤怒了；

3、要：關(guān)注自己內(nèi)心的世界，自己想要而未被滿足的因子；

4、說：大膽地把自己的感受和想要被滿足的因子說出來，此時感受表達(dá)的效果往往會比不經(jīng)思考就直接批評他人更容易讓人接受。

經(jīng)過這4個步驟，從受環(huán)境影響而轉(zhuǎn)入關(guān)注自己內(nèi)心所需，表達(dá)自己感情，才是積極健康的人生。

A·學(xué)習(xí)者拆為己用

【A1：（描述自己的相關(guān)經(jīng)驗）】

上周一在做單配貨到門店的時候，商品庫存老是被占用，不得不一次又一次的修改，同時也火氣攻心，直接大嚷：你們別做單了好不好，我這里一直顯示庫存被占用，一直修改庫存都不對。另一同事回應(yīng)了沒有做單，但是庫存被占用的情況還是存在，于是自己又說：為什么 我的庫存被占用呢？她還是那句我沒有做單。溝通不了，影響不了別人，終究還是對有問題的款式自己一個一個的去修改審單過去。但是，也因為此時，自己的發(fā)火，筑起了我和其他同事的一道鴻溝，至少在那兩天里，自己不想和他們對話的，覺得他們不想要協(xié)助我，只顧個人利益完成自己的事情。

現(xiàn)在回頭反思這件小事，還是因為自己的急性子所致，一遇到問題就發(fā)火，在別人身上找問題原因，如果當(dāng)時這樣：

1、停：當(dāng)做單出現(xiàn)問題而不順想要發(fā)火的時候，停下來，深呼吸兩次，傾聽自己對這事的想法；

2、想：是什么導(dǎo)致自己做單出現(xiàn)問題老是要修改呢？同事也都在做單，他們的速度比我的快？自己拉取的數(shù)據(jù)不對，所以出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤？

3、要：需要準(zhǔn)確可配的數(shù)據(jù)，減少修改的幾率。

4、說：針對上面自己想到的原因，自己可以先思考檢查下自己拉取的數(shù)據(jù)有沒問題，邏輯計算有沒問題；然后如果沒問題的情況下，可以低聲問下同事，他們有在做單嗎，自己在做單，顯示庫存老是被占用，如果做單，建議他們先不做，自己在配新店的貨，需要好些貨品，這樣他們也容易接受；如果不做，那得另外找問題原因了，或許系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤所致。

這樣，自己靜下心來，分析自己的所需，尋求解決辦法，大可減少不必要的非積極的暴力溝通。

【A2：（以后我怎么應(yīng)用）】

當(dāng)自己憤怒需要表達(dá)情緒的時候，甚至其他需要表達(dá)自己的時候，都可以運用這四個關(guān)鍵字：挺（停）想要說，去思考去回應(yīng)。

自己在和家人、朋友、同事，甚至接觸的商業(yè)服務(wù)時，如果遇到令自己憤怒的事情，可以運用這四個字去思考，減少自己內(nèi)心的傷害。

【目標(biāo)】在截止2018年2月1日前，在外面吃飯遇到商家服務(wù)速度慢想要發(fā)火的時候，運用憤怒表達(dá)四步法和商家溝通。

具體我可以：

1、停：遇到不滿，深呼吸兩口，讓自己冷靜一下；

2、想：自己為什么要憤怒呢，自己哪些方面需要未被滿足或不受到重視呢？自己的訂單不被重視，自己的時間不被重視，長時間的等待浪費自己的時間；

3、要：確認(rèn)自己內(nèi)需，希望他人提高效率，尊重我的時間；

4、說：表達(dá)自己的內(nèi)心感受和自己的未被滿足的需求。這時我可以這樣對他說：你這樣我點餐了這么久，（甚至超過半個鐘）都還沒上，嚴(yán)重浪費我的時間，如果換作你點餐用了這么久的時間還沒上，你會怎么想？

通過以上方法，而非一種暴力的溝通，去有效地把自己在服務(wù)上不被滿足而憤怒的感受表達(dá)出來，對方容易接受而又避免尷尬場面，自己的內(nèi)心所需也抒發(fā)了，是雙贏局面。

【可控】在接下來的截止2018年2月1日前的日子里，每天復(fù)盤自己是否有暴力溝通的行為，如遇到自己沒注意到而發(fā)了火，則體罰自己做俯臥撐20個。