5月20日，京東零售集團(tuán)宣布進(jìn)行品牌升級(jí)，由原來的“多快好省”升級(jí)為“不負(fù)每一份熱愛”。京東表示，基于全新的品牌精神，京東零售集團(tuán)將著力于滿足消費(fèi)者的多元化購物需求，持續(xù)對(duì)其創(chuàng)造更大價(jià)值。

京東零售“不負(fù)每一份熱愛”

2020，庚子年，國家遭遇疫情大劫。突如其來的疫情肆虐全國，讓各行各業(yè)都承受了巨大壓力。在全國上下共同參與的抗疫行動(dòng)之下，人們采取一切措施來制止疫情傳播。疫情之下，有人失業(yè)，有人企業(yè)倒閉，人們更加重視健康，也更加珍惜身邊的人和事......人間大疫之下的人們，迸發(fā)出對(duì)生活更加強(qiáng)烈的熱愛。

在這場全民戰(zhàn)疫中，有醫(yī)護(hù)人員為了搶救病人日夜不休，有社會(huì)人士為疫情下的人們提供力所能及的各種幫助......有企業(yè)積極行動(dòng)，努力守護(hù)人們對(duì)生活的熱愛。以京東為例，在1月21日疫情剛開始蔓延的階段，京東就已經(jīng)啟動(dòng)了抗疫專項(xiàng)行動(dòng)。從1月21日起，京東就成為全國首批為湖北藥企提供藥品緊急運(yùn)送服務(wù)的平臺(tái)企業(yè)；1月25日，京東為全國各地馳援武漢救援物資的義務(wù)運(yùn)輸通道宣布開通，開始為抗疫一線源源不斷地提供物資保障。

在這次抗疫中，京東所投入的不僅是資金和電商平臺(tái)的保障能力，而是集整個(gè)京東生態(tài)之力，以矩陣優(yōu)勢(shì)為抗疫一線提供支撐。京東從抗疫開始就積極協(xié)調(diào)引導(dǎo)平臺(tái)上25萬第三方商家，全面動(dòng)員，助力品牌伙伴、生產(chǎn)制造業(yè)伙伴立刻加班生產(chǎn)、疏導(dǎo)物流渠道，全力保障春節(jié)供應(yīng)以及全國抗疫的一線需求；而京東物流則以遍布全國的倉儲(chǔ)體系和智能化配送網(wǎng)絡(luò)，確保了口罩等急需物資第一時(shí)間送達(dá)最需要的地點(diǎn)；在抗疫最緊張的時(shí)刻，全國各地居民對(duì)生鮮食品的需求也達(dá)到了高點(diǎn)，京東旗下的京東生鮮、七鮮超市、七鮮生活春節(jié)不打烊，讓消費(fèi)者安全放心地買到新鮮食材。

除了物資保障外，京東旗下各平臺(tái)還提供了可靠的科技服務(wù)和醫(yī)療支撐。其中，京東云與AI自主研發(fā)的智能情感客服系統(tǒng)，則依靠NeuHub京東人工智能開放平臺(tái)提供的語義理解、句法分析等能力,迅速與防疫部門聯(lián)合行動(dòng)，為廣大市民提供實(shí)時(shí)疫情查詢、專業(yè)醫(yī)生服務(wù)、就醫(yī)指南、發(fā)熱門診醫(yī)院查詢等功能,及時(shí)解答公眾關(guān)注問題,科學(xué)防治疫情；京東數(shù)科提供的專業(yè)調(diào)研及數(shù)據(jù)分析工具，以及疫情問詢機(jī)器人等科技產(chǎn)品，更是在疫情高壓下，成為一線抗疫人員進(jìn)行疫情信息搜集、向用戶提供急需的線上問診、疫情知識(shí)普及、疫情監(jiān)控、送藥等服務(wù)的有力助手。

在這場疫情大考中，京東盡己所能，“不負(fù)”每個(gè)人對(duì)生活的“熱愛”。

新價(jià)值主張是京東對(duì)用戶需求深刻洞察的回應(yīng)

“多快好省”是京東零售早期提出的價(jià)值主張。它的提出，是基于早期人們對(duì)“商品全、送貨快、質(zhì)量好、價(jià)格低”的購物期望。

“多、快、好、省”向人們傳達(dá)了一種京東商品有很多選擇、物流送貨速度非?？?、質(zhì)量很可靠、價(jià)格優(yōu)惠的信息，這幾點(diǎn)也恰好是早期消費(fèi)者購物的核心訴求。

但是，隨著電商的發(fā)展，技術(shù)的發(fā)展，用戶的需求也發(fā)生了變化。京東零售CEO徐雷曾說，當(dāng)前零售模式的發(fā)展，僅僅是提升配送時(shí)效，已經(jīng)遠(yuǎn)不足以滿足同樣在“發(fā)展”的用戶需求了。商品選擇多了，消費(fèi)者會(huì)希望有更多；配送從三四天提升到兩天、次日，用戶會(huì)希望例如上午下單、下午就收到，甚至小時(shí)達(dá)、30分鐘達(dá)、收貨環(huán)節(jié)尊貴的體驗(yàn)等等。從基礎(chǔ)的“多快好省”，到對(duì)App的使用體驗(yàn)，客服和售后的響應(yīng)效率，商品信息推薦的精準(zhǔn)程度，都是一個(gè)個(gè)不斷的升級(jí)。消費(fèi)體驗(yàn)的需求已經(jīng)不僅僅局限在購買商品本身上，而是擴(kuò)展到了與電商購物行為相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)。消費(fèi)正由數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變。

此次疫情的突然爆發(fā)，讓京東更加明顯地感受到了消費(fèi)者需求的變化。城市居民在疫情交通管控下，在防疫物資告急時(shí)，收到京東小哥口罩、藥品配送通知電話，遠(yuǎn)比單純的性價(jià)比更令用戶滿意。

璽哥認(rèn)為，京東零售此次提出的“不負(fù)每一份熱愛”的新價(jià)值主張，是對(duì)用戶需求深刻洞察后作出的回應(yīng)?！安回?fù)每一份熱愛”是京東的一句誓言，它標(biāo)志著京東對(duì)用戶需求的洞察達(dá)到了一個(gè)新的深度。在這個(gè)價(jià)值主張?zhí)岢龊?，京東將要為用戶們創(chuàng)造更高階的消費(fèi)環(huán)境，讓不再單純關(guān)注為商品付費(fèi)的消費(fèi)者們，能夠得到情懷、為知識(shí)、健康和未來的更大滿足。從本質(zhì)上說，京東的新價(jià)值主張，就是要把一切發(fā)展建基于用戶對(duì)生活的熱愛之上。從這個(gè)角度來看，“不負(fù)”、“熱愛”這樣極具感情化的語言，比過去的“多快好省”更能體現(xiàn)京東對(duì)用戶的重視。

“不負(fù)每一份熱愛”價(jià)值主張背后的自我驅(qū)動(dòng)

璽哥認(rèn)為，京東零售“不負(fù)每一份熱愛”新價(jià)值主張不僅是一種正能量的激勵(lì)，它更是京東零售對(duì)自身的更高要求，是京東零售的新方向和強(qiáng)勁動(dòng)力。

以前京東要做的是“多快好省”，現(xiàn)在則要做到全方位，多層次去滿足用戶的需求，這是一種更高的要求；從情感上來說，這是京東在打造一個(gè)溫暖、可靠、更人性化的品牌形象；而從商業(yè)角度來說，則是京東堅(jiān)持正品、低價(jià)、好服務(wù)理念的進(jìn)一步升級(jí)。它要求京東零售全體員工堅(jiān)守初心，要以更強(qiáng)的責(zé)任感、更貼心、全天守候的服務(wù)，不但在疫情壓力下千里逆行保障民生，更要在全社會(huì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、回歸正常經(jīng)濟(jì)增長后，持續(xù)對(duì)內(nèi)強(qiáng)化京東的品質(zhì)體系，對(duì)外與所有入駐品牌達(dá)成品質(zhì)共識(shí)，為消費(fèi)者提供更好產(chǎn)品和服務(wù)。

“不負(fù)每一份熱愛”新價(jià)值主張的背后，是京東零售對(duì)用戶一個(gè)的感知承諾，是一種責(zé)任。在承諾和責(zé)任的背后，則是京東零售要變得更好更強(qiáng)的自我驅(qū)動(dòng)。

京東零售“不負(fù)每一份熱愛”新價(jià)值不僅是一種感知承諾，更是一種能力。這種能力承載于京東強(qiáng)大的技術(shù)、供應(yīng)鏈、基礎(chǔ)服務(wù)之上。據(jù)了解，在當(dāng)前京東零售集團(tuán)的3萬多名員工中，技術(shù)研發(fā)人員已超過三分之一，大量投入費(fèi)用和資源，目前已研發(fā)出京東智聯(lián)云、應(yīng)急公共服務(wù)平臺(tái)、京東小程序、京東健康免費(fèi)在線問診等，為社會(huì)提供高效可持續(xù)的“京東方案”；在供應(yīng)鏈方面，人們都能直觀感受到京東購物的“快”，而“快”的背后是京東擁有亞洲電商規(guī)模最大的智能倉群，以及70座可以應(yīng)對(duì)不同品類物流場景的無人倉；供應(yīng)鏈和技術(shù)研發(fā)，為京東用戶帶來的是強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施，而真正讓京東與用戶日常生活緊密聯(lián)系在一起，為無數(shù)人帶來溫暖和熱愛的，則是京東的基礎(chǔ)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。京東擁有整個(gè)電商行業(yè)規(guī)模最大的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，如今規(guī)模已經(jīng)超過1萬人。

從“多快好省”升級(jí)到“不負(fù)每一份熱愛”京東零售，要用更高的要求、更好的服務(wù)、更好的購物體驗(yàn)，持續(xù)滿足消費(fèi)者多元化的購物需求，守護(hù)人們對(duì)美好生活的“熱愛”。