這次顏師微系統(tǒng)成都見面會，我是會務(wù)組的成員。

我是第一次做會務(wù)，之前都是做參與者就可以了，這一次從頭到位參與，才知道組織一個體驗(yàn)感好的會議有多少細(xì)節(jié)需要考慮。

會議的時間9月15日，有資格參會的是全體微系統(tǒng)學(xué)員，具體人數(shù)需要報名決定。9月10會務(wù)組成立，一共四個同學(xué)，都是自愿來參加。酬莉、寶姐、李維和我。我們四個人都是有自己工作的，平時都很忙，所以會務(wù)組的安排均是通過微信交流來完成。會務(wù)工作繁多，我們需要相互配合好，每個同學(xué)都必須貢獻(xiàn)力量，才能保證會議的質(zhì)量。通過協(xié)商，酬莉是總導(dǎo)演，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和主持，寶姐和我負(fù)責(zé)當(dāng)天會場的所有事物，李維負(fù)責(zé)攝影。

我和寶姐把工作分解，我們兩個需要完成的工作包括：

1）參會人員名單確定，桌牌準(zhǔn)備、報名，簽到；

2）會場布置，點(diǎn)心，水果和茶水；

3） 會場設(shè)備調(diào)試；

4）會議所需PPT制作，內(nèi)容需要與顏老師溝通。

規(guī)則是信用的生命線

完成上面的四項(xiàng)工作，我遇到的第一個困難在參會人員確定，也是在解決問題的過程中，讓體會到這一點(diǎn)“規(guī)則是信用的生命線”。這次見面會學(xué)員是不需要付費(fèi)的，所有的費(fèi)用由顏老師承擔(dān)。我們在9月8日就在學(xué)員群拋出二維碼，想?yún)⒓右娒鏁耐瑢W(xué)掃碼入群，然后在見面會微信群中給出報名小程序，并且說明每一個學(xué)員可以免費(fèi)帶兩名非學(xué)員參會。在微信群中滾動播出報名截止時間是9月11日晚上8點(diǎn)。結(jié)果到了9月11日截止的時候，依然有很多同學(xué)說沒有看到微信群，沒有報名，怎么辦？

會務(wù)的人員也很發(fā)愁，不知道該怎么辦，制定了截止的時間要不要在通融一下，加幾個同學(xué)進(jìn)來？顏老師這次給我們實(shí)操了一次“規(guī)則是信用的生命新”這句話。群里的小伙伴問“實(shí)在是沒有看到通知，現(xiàn)在還可以報名嗎？我還要帶兩個非學(xué)員來，他們都想加入微系統(tǒng)的”顏老師說“時間和關(guān)注是有價值的，這是非常重要的觀念”，然后他在微信群中拋出一個支付二維碼，截止以后還想報名的同學(xué)可以掃描二維碼支付350元參會，名額10位，額滿就截止了。

對規(guī)則的執(zhí)行這么徹底，我被老師震撼到了。這次見面會其實(shí)是一次微系統(tǒng)招生說明會，我的理解是參會的非學(xué)員越多越好，這樣老師就可以有更好的招生效果。所以報名截止到，會務(wù)組再接收到的報名按照我們以前的做法，可能會根據(jù)已經(jīng)預(yù)定的會場位置，能夠安排的下的就來，不需要付費(fèi)。而顏老師這個時候給了我當(dāng)頭棒喝，品牌建設(shè)就是一個信用建設(shè)的過程，自己就要做一個守信的榜樣，規(guī)則定了就決不能突破，不能有任何人情后門。說一不二，說到做到，才能帶給客戶安全感。如果在這個當(dāng)中丟失到一些準(zhǔn)客戶，那也只能說明他不是我的同頻人。

我一直在發(fā)愁自己的個人品牌怎么建立，要怎么展示我的專業(yè)，人品，愛好等等，而品牌建設(shè)最重要的就是信用建設(shè)，我的信用從何處體現(xiàn)？從對朋友親人的承諾中體驗(yàn)，言必行，行必果，做到了嗎？而我現(xiàn)在展示個人的地方，主要是在朋友圈，在朋友圈中怎么展示自己的信用？比如：我在客戶群做團(tuán)購，說什么時間截止就什么接團(tuán)，沒趕上的就只有等下一次。我的保險大講堂，說是周四下午的課程，就必須每周這個時間點(diǎn)開講。規(guī)則一旦制定，就不要有任何余地，因?yàn)橐?guī)則的變動會讓遵守規(guī)則的人覺得你的規(guī)則是無用的，讓不想遵守的人可以褻瀆規(guī)則。

沒有成交前都是垃圾！

?“打造卓越的客戶體驗(yàn)”這是太平四川分公司的經(jīng)營哲學(xué)。顏老師這次在會務(wù)細(xì)節(jié)的要求上都體現(xiàn)了這一點(diǎn)。這次來參會的有微系統(tǒng)1班，2班，3班的學(xué)員，還有非學(xué)員。首先在安排座位時，學(xué)員是顏老師的客戶，所以安排在做好的前排位置，按照入學(xué)順序，依次是1班，2班，3班。非學(xué)員的位置安排在3班的后面。第二，所有的學(xué)員的位置上均放置桌牌，而非學(xué)員沒有。第三，簽到處通過不用顏色的紙張來區(qū)別學(xué)員和非學(xué)員。會上的這三個細(xì)節(jié)，讓所有的學(xué)員感受都非常好，覺得被重視，被看見。我想這個就是“卓越的客戶體驗(yàn)”最好的詮釋了吧，這個也是顏老師能夠把客戶轉(zhuǎn)變成“粉絲”最大的原因，因?yàn)槟氵x擇我，所以我要對你好，我對你比對別人更好。在這種強(qiáng)烈的對比中，客戶感受到被重視。

反觀我自己的客戶經(jīng)營方法，我有讓我的客戶感受我對他和對其他人不一樣了嗎？沒有。其實(shí)為了更多的開拓新的準(zhǔn)客戶市場，我往往把心思放在了非客戶身上，而忽略了已經(jīng)為我買單的客戶大人們，所以我的轉(zhuǎn)介紹做的不好！很打臉，但是這就是實(shí)事?！皼]有成交前都是垃圾，所有的服務(wù)從成交那一刻開始！”這是我今兒學(xué)習(xí)到的在客戶經(jīng)營方面收獲最大的一句話。珍惜你所擁有的，珍惜在你還沒有那么成熟時愿意為你買單的人，為他們做到你的極致，不要把精力浪費(fèi)在那些等待觀望的人身上。

以小見大，通過這次會務(wù)安排中跟顏老師的接觸，讓我更清楚了這個人的為人出事，他的價值觀，我也對微系統(tǒng)的未來有了更深刻的了解。會上還分享了線上線下經(jīng)營時間管理的問題，下一期接著寫。