1. 如何鼓勵更多用戶成為西瓜視頻的創(chuàng)作者
題目拆解
創(chuàng)作者來源
1. 已注冊但未發(fā)布視頻的用戶
2. 未注冊用戶
為什么創(chuàng)造
1. 分享生活，獲得認(rèn)同
2. 打造個人IP，獲得粉絲，變現(xiàn)
創(chuàng)作形式
1. 電影/電視劇/綜藝
2. 直播
3. 長視頻
路徑
下載-注冊-登錄-瀏覽-制作視頻-發(fā)布-互動-獎勵
解決辦法
已注冊但未發(fā)布視頻/發(fā)布較少的用戶：促活
產(chǎn)品優(yōu)化+獎勵
產(chǎn)品端：
1. 提供豐富的內(nèi)容創(chuàng)作工具（剪輯/直播/濾鏡/模板/bgm等）減少用戶創(chuàng)作成本
2. 優(yōu)化內(nèi)容創(chuàng)作用戶路徑（一鍵發(fā)布/一鍵創(chuàng)建直播等）縮短用戶操作路徑
3. 優(yōu)化內(nèi)容推薦算法，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獲得更多曝光；新發(fā)布內(nèi)容的用戶獲得一定曝光，機器自動點贊，鼓勵已發(fā)布內(nèi)容用戶的積極性；多維度排序規(guī)則，給中小創(chuàng)作者一定的曝光
運營端：
1. 建立用戶激勵體系：將用戶行為與獎勵掛鉤，用戶發(fā)布視頻/直播；觀看視頻/點贊/評論/轉(zhuǎn)發(fā)等可獲得一定積分/金幣，并由此換來現(xiàn)金/優(yōu)惠卷/獎品/會員等物質(zhì)獎勵
2. 引入KOL互動：以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者的參與來激發(fā)內(nèi)容消費者的創(chuàng)作積極性
3. 建立榜單：熱門視頻/上升最快視頻
4. 引入優(yōu)質(zhì)內(nèi)容：購買優(yōu)質(zhì)內(nèi)容版權(quán)，扶持平臺優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者
5. 內(nèi)容審核：清除低質(zhì)內(nèi)容、水評論；優(yōu)質(zhì)內(nèi)容評論置頂
未注冊用戶：拉新+促活
拉新：
1. 外部平臺賣量
2.? 內(nèi)部產(chǎn)品矩陣引流
3. 平臺內(nèi)活躍用戶邀請新用戶
促活：
1. 注冊引導(dǎo)
2. 流程引導(dǎo)
2. 疫情期間，如何改善餐館經(jīng)營狀況？
思路：本題為解決問題類題目，主要考察解決問題的思維和能力。要想解決問題，就要拆解問題，明確問題是什么、受什么因素影響、相關(guān)的人群有哪些、需求有哪些，再針對這些需求去思考解決方案。
題目拆解
1. 任務(wù)目標(biāo)：改善餐館經(jīng)營狀況
2. 目標(biāo)拆解
餐館角度：主要解決如何提供聚集安全保證、菜品安全保證以及如何改善原本接觸式的全流程服務(wù)
用戶角度：要分析用戶疫情條件下的需求并想辦法去滿足這些需求
3. 約束條件
疫情原因，用戶對聚集、堂食、與人接觸等易被傳染的流程模式感到不安，對菜品可能攜帶病毒的恐懼。
需求分析
1）基本型需求
餐品：衛(wèi)生、健康、能吃飽；
環(huán)境：有一定的預(yù)防疫情措施、干凈衛(wèi)生、舒適；
服務(wù)：能完成基本的用餐流程服務(wù)，如點單、上菜、結(jié)賬。
2）期望型需求
餐品：味道好、種類多、有營養(yǎng)、能滿足個性化需求；
環(huán)境：有優(yōu)美的裝修風(fēng)格；
服務(wù)：服務(wù)態(tài)度佳。
解決方案
1. 針對店鋪
1）桌位隔離
對店鋪桌位進(jìn)行改造，設(shè)立可拆卸隔板，將各個桌位改造成“小包廂”形式。
2）定期消毒
制定消毒機制，對桌位進(jìn)行“一單一消”即一單用戶結(jié)單后消毒一次，對店鋪進(jìn)行“一日一消”即每日打烊后進(jìn)行全面消毒（相較于平時可提前半小時打烊，以滿足消毒需求），規(guī)定好消毒的流程、指標(biāo)，保證消毒質(zhì)量。
3）流程透明
餐館廳內(nèi)媒體設(shè)備播放消毒過程的視頻、播放廚房實時監(jiān)控，播放菜品安全監(jiān)測、人員健康監(jiān)測結(jié)果，流程透明以提高用戶對店鋪的信任感。
4）改善裝修
對店鋪裝修風(fēng)格進(jìn)行改造，盡量往清新簡約的風(fēng)格改造，配色風(fēng)格給人舒適、健康的感覺，營造良好的用餐氛圍。
2. 針對菜品
1）菜品安全把控
選擇安全可靠的菜品來源，加強對菜品的安全、衛(wèi)生指標(biāo)檢測。
2）菜品健康把控
合理制定菜譜、菜單，確保菜品的營養(yǎng)價值。
3. 針對流程
1）進(jìn)店
進(jìn)店人員一律進(jìn)行健康碼查驗、體溫檢測，并提供免洗消毒液給用戶雙手消毒。
2）預(yù)約&點單&結(jié)賬
采取無接觸式預(yù)約、點單、結(jié)賬，上線小程序進(jìn)行操作。
3）上菜
封閉式上菜，即上菜采取隔離罩將菜品罩住，或者可采取機器人上菜（預(yù)算、技術(shù)條件允許下）。
4）用餐
用餐過程提供公筷公勺。
4. 針對人員
1）服務(wù)人員
加強對服務(wù)人員安全意識的培訓(xùn)，對服務(wù)人員進(jìn)行健康科普，加強對服務(wù)人員健康狀況的監(jiān)控，讓服務(wù)人員適應(yīng)疫情下的經(jīng)營模式，展現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度。
2）用戶
對用戶強調(diào)餐館的安全健康，強調(diào)用餐流程中的衛(wèi)生意識。
5. 針對競品
1）入駐外賣
入駐外賣平臺，并改善外賣餐品的包裝、新鮮口感的保證。
2）優(yōu)質(zhì)外帶服務(wù)
改善打包餐品的包裝，可提供健康小貼士小卡片，讓用戶感受到產(chǎn)品的貼心、周到。
6. 其他
1）新菜品
上線“疫情健康菜單”，主打“清熱解毒”功效，吸引用戶。
2）健康科普
在店內(nèi)放置健康科普宣傳材料，給用戶留下餐館重視健康的印象。
3）伴手禮
結(jié)束用餐后給用戶送上一些可愛溫馨的小玩意兒，如承載店鋪文化的鑰匙扣、小卡片等，將餐館的良好印象延續(xù)至用戶離開。
