? ? 親愛的家人們，很高興遇見你。今天，我將為你解讀《共情溝通》這本書。

? ? ? 生活、工作中，你是不是會經(jīng)常遇到下面這些溝通問題：

? ? ? 明明抱著一顆真心去安慰別人，對方卻一點也不買賬；

? ? ? 明明感覺自己說的話并沒有惡意，可是對方卻非常生氣；

? ? ? 明明已經(jīng)表達的很清楚，對方卻總會誤解自己的意思；

? ? ? 明明是苦口婆心想讓對方好，對方非但沒有接受，反而產(chǎn)生抵觸；

? ? ? 之所以出現(xiàn)這些問題，很可能是因為你在溝通中缺少共情，而這也是我們今天要學習《共情溝通》這本書的原因。

? ? ? 這本書作者南勇是國內(nèi)著名的管理專家，資深職業(yè)經(jīng)理人，暢銷書作家。南勇老師有著深厚的管理與溝通實戰(zhàn)經(jīng)驗。早年他留學日本，曾獲得著名的早稻田大學碩士學位。回國后，他又先后在潤滑油、汽車銷售等多個行業(yè)從事管理工作，積累了深厚的管理經(jīng)驗。尤其是對職場溝通、企業(yè)管理有很深刻的洞察。

? ? ? 在接下來的五天時間里，我將帶大家一起來學習南勇老師的這本《共情溝通》，教大家靈活運用共情溝通這個強大的武器，讓自己的事業(yè)和生活上一個新臺階。

? ? 好，接下來就讓我們開始今天的課程。

? ? ? 02.為什么我們要提升溝通能力

? ? 首先，我們一起來討論，為什么要學習溝通這個問題。

? ? ? 相信對于這個問題，有的人可能會想，溝通，不就是說說話，聊聊天嘛，我們有必要專門拎出來學習嗎？

? ? ? 如果你也有這樣的想法，那可就要注意了。雖然溝通這種能力，看上去確實門檻很低，只要會說話會打字，甚至能比劃就可以，但低門檻不意味著高收益，能說話并不意味著你會說話，說得好。同樣的事情，不同的人去溝通，結(jié)果往往相差很大。同樣的事情，不同的溝通話術(shù)，得到的結(jié)果也往往不同。

? ? ? 不信，我們一起來看看這個故事。話說，清朝時有個武將，在戰(zhàn)場上連吃好幾個敗仗，于是給皇帝上奏折，說自己兵少，屢戰(zhàn)屢敗，請求支援。手下的文官一看，說你這樣講，皇帝看了會殺你頭的。武將就問，那怎么辦呢，戰(zhàn)敗是事實啊，總不能寫打勝仗來欺君吧？文官說有辦法，他改了幾個字的順序，把屢戰(zhàn)屢敗改成了屢敗屢戰(zhàn)。果然，皇帝看了后，把關(guān)注點放在寧死不屈，奮勇殺敵的戰(zhàn)斗精神上，不僅沒有怪罪，還給撥了更多援軍。

? ? ? 你看，雖然這是個傳奇故事，但其中卻蘊含了深刻的道理。話有三說，巧說為妙。所以，想要練就一身爐火純青的溝通本領(lǐng)，我們就得好好進行專業(yè)學習和訓練了。

? ? ? 當然，即便你不想成為頂級高手，溝通也是需要刻意學習與錘煉的一項技能。因為，溝通能力的缺乏，是造成我們矛盾沖突的重要原因。

? ? ? ? 比如說，夫妻間的很多矛盾沖突，就是來自雙方溝通能力的不足。

? ? ? 舉個例子，丈夫最近下班陪領(lǐng)導應酬了兩次。晚上回家，妻子很生氣的說：你怎么總是這么晚回家？

? ? ? 丈夫一聽火就起來了，怒氣沖沖地說：不就是兩次嘛？什么叫總是呢？

? ? ? 聽到丈夫的怒吼，妻子也被氣哭了，氣急敗壞地說：當年你追我的時候，可沒有這么兇??！我算是看走眼了！不行咱就離婚吧！

? ? ? 看到哭哭啼啼的妻子，丈夫更加怒不可遏的說到：離就離，明天就去民政局！

? ? ? 妻子聽到這句話，一邊哭一邊說：好啊，看來你早就想好了，是不是外面早就有人了！

? ? ? 你看看，像這樣的對話，每天都會出現(xiàn)在很多家庭里。講起來，都是些雞毛蒜皮的小事，并沒有什么大不了。但這些小事，往往因為溝通不到位，被越放越大，甚至鬧到離婚的地步。

? ? ? 站在丈夫的角度講，如果具備起碼的共情溝通意識與能力，他會本能的發(fā)現(xiàn)，妻子說“你怎么總是這么晚回家”這句話，背后是妻子想要和他有更多相處時間的需求，這是在乎他的一種表現(xiàn)。當有了這個意識時，他就不會揪住“總是”這種字眼，而是會安撫妻子，說自己最近確實很忙，以后會早回家陪著你。

? ? ? 那從妻子的角度看呢？其實，妻子的這種委屈和需要，完全可以用另一種方式表現(xiàn)出來，比如可以略帶遺憾地說：本來昨天給你做了一桌好飯，可惜你沒嘗到，好可惜呀。聽了妻子這么說，丈夫會忍不住產(chǎn)生內(nèi)疚，對妻子的愛也會更多了一分。

? ? ? 南勇老師告訴我們，其實，不僅是夫妻之間，人際關(guān)系中，80％的矛盾都源于溝通不暢。大部分的溝通不暢，都源于雙方溝通能力的缺失。

? ? ? 石油大王洛克菲勒曾經(jīng)就說過這樣的話: “假如人際溝通能力是跟糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此可見，學習溝通，提升溝通能力對于我們來說有多重要。

? ? ? 03.什么阻礙我們有效溝通

? ? ? 通過上面的學習，我們了解了溝通的重要性。但是，到底什么才是真正有效的溝通呢？

? ? ? 在書中，作者舉了一個非常形象的例子，他將溝通這兩個中文漢字拆開，溝通的溝字，就是在雙方之間架設(shè)的一座橋，而溝通的通字，指的則是保持這座橋的暢通。

? ? ? 比如說，我們在某次聚會上，遇到了一個心儀的女生，我們希望能認識這個女生，這就需要我們想盡方法，要到對方的聯(lián)系方式，從而建立進一步交流。建立聯(lián)系，這個步驟就叫做溝。

? ? ? 當然，如果我們成功要到女生的聯(lián)系方式，卻始終不去主動聯(lián)系對方，那溝通就只做了溝這一半，也就是沒有達到通的狀態(tài)。但如果我們和對方保持持續(xù)聯(lián)絡(luò)，不僅了解了對方的想法，同時也真實地表達自己，那么，無論最終是否如愿，這個通就已經(jīng)實現(xiàn)了。

? ? ? 所以，溝和通是相輔相成的，缺一不可。只建立渠道，卻沒有交流，或者想要交流，卻沒有去建立渠道，都稱不上真正的溝通。只把溝和通都做好，讓雙方進行無縫交流，才能為實現(xiàn)最終的目的，打下良好的基礎(chǔ)。

? ? ? 但是，要要做好溝和通，并不是我們想象的那樣簡單，首先我們就得跨過兩大心理門檻。

? ? ? 第一個門檻，是不愿直接溝通的習慣。

? ? ? 試想一下，我們在生活中是不是經(jīng)常這樣呢？出現(xiàn)問題時，我們總喜歡繞圈子，或者把話藏在自己心里，猜別人，也讓別人猜。但是，誤會一旦產(chǎn)生，就很容易給彼此留下一個難解的心結(jié)?？赡芎芏嗳藭J為，這種事情往往更容易發(fā)生在陌生人之間，但其實，越是關(guān)系親密的人之間，反而越容易出現(xiàn)這種現(xiàn)象。

? ? ? 很多時候，我們會看到，即使是親如兄弟姐妹或是伴侶夫妻，平時相處得好好的，甚至從未紅過臉，但是往往卻會因為一個不起眼的原因而忽然翻臉反目，或是漸行漸遠，這其實就是心結(jié)所導致情緒淤積的結(jié)果。

? ? ? 除了不愿直接溝通的習慣外，我們還有第二個心理門檻，就是不愿主動溝通。

? ? ? 這一點還是和文化相關(guān)。我們是一個特別看重面子的社會，誰要是主動溝通，主動示弱，就會本能的感覺非常丟臉。如果是對方主動溝通，就會有一種心理上的優(yōu)越感。所以，遇到了問題，大部分人會等著對方來溝通。

? ? ? 這種溝通方式好不好呢？當然不好。如果雙方都是這樣，就會出現(xiàn)冷戰(zhàn)的情況。大家都把事情憋在心里，成見越來越深，最后導致更大的矛盾和沖突。

? ? ? 所以，想要做好溝通，就得先想辦法跨過不直接溝通與不主動溝通這兩大心理門檻，建起暢通無阻的溝通之橋。

? ? ? 04.有效溝通的三大法則

? ? ? 那么，我們?nèi)绾尾拍芸邕^不直接與不主動這兩大心理門檻呢？南勇老師給出了溝通的三大基本法則。按照這三大法則修煉，能幫助我們逐步克服前面的心理門檻，達到有效溝通的目的。

? ? ? 第一個法則是頻度法則，也就是盡可能多、盡可能早地去溝通，增加溝通的頻次，最好能做到“事無巨細”“隨時隨地”地溝通。

? ? ? 很多人可能會認為，一些雞毛蒜皮的事情沒必要溝通，因為過于頻繁的溝通往往會給人留下一種特別“事兒”的感覺，容易招致他人反感。

? ? ? 但事實上并非如此，如果溝通頻次低，我們的信息就會處于不對稱的狀態(tài)，容易淤積小情緒，最后醞釀出大的情緒。因此，想要化解矛盾，我們就要做到及時進行溝通，當我們越早溝通，我們的心理負擔就會越輕，負面情緒累積也會越少。否則，一旦錯過了最佳時機，任由這種負面情緒越積越多，最終將給我們招來毀滅性的結(jié)果。

? ? ? 除了頻度法則，第二個我們需要遵守的是分寸法則。

? ? ? 什么是分寸呢？它講的是我們在溝通時，要控制好自己情緒，避免沖動，防止意氣用事。

? ? ? 我們經(jīng)常說：沖動是魔鬼。工作生活中的很多矛盾和沖突，都是因為情緒化的表達造成的。之所以說話帶情緒，是因為我們遇到事情時，往往沒有經(jīng)過思考，直接就給出了本能反應。

? ? ? 比如在街上走路時，不小心和對面的行人碰了一下。很多人本能地就會冒出一句埋怨：怎么不小心一點。有的時候有些人說話還會帶臟字。這時，如果遇到一個火氣也很大的人，那么兩個人很容易就吵起來了。

? ? ? 不僅如此，當我們感到被冒犯了，被打擾了，也會不由自主的帶上情緒去溝通。這就好比獅子、老虎看到其他動物侵犯了自己的領(lǐng)地后，會本能地怒吼一樣。當我們感受到了威脅，我們也會本能地產(chǎn)生對抗情緒。

? ? ? 那有沒有什么方法，可以幫助我們把控分寸感呢？在書中，作者教給了我們一個特別好的方法，那就是“一秒鐘法則”。具體的做法就是，當你內(nèi)心出現(xiàn)非常猛烈的情緒時，你可以在它發(fā)生的瞬間刻意讓自己冷靜一秒，不要小看這一秒，很有可能這股猛烈的情緒就會在瞬間弱化，甚至消失得無影無蹤。

? ? ? 所以，你看，其實修煉溝通能力，就是在不斷和自己的本能做斗爭。當然，想要做到不帶情緒，不帶偏見地溝通，我們還需要掌握第三個法則，那就是共情法則。

? ? ? 什么是共情法則呢？它指的就是我們能站在對方角度，體會他們的感受，找到他們的需求，從他們的角度來看問題。當我們這么做時，我們能更心平氣和地看待問題，讓自己情緒冷靜下來，將我們的關(guān)注焦點從“為什么”轉(zhuǎn)移到“怎么辦”上來，主動去做溝通。不僅如此，當我們主動對對方的需求給予理解時，這無疑是一種善意的釋放，在某個程度上，也會換來對方的理解和善意，讓我們的溝通氛圍更加和諧。

? ? ? 05.共情溝通的三個“必須”

? ? ? ? 好，以上就是作者教給我們的三大溝通法則，分別是頻度、分寸、共情。這三大法則對于有效溝通來說，都非常重要。特別是共情法則，在作者看來，共情法則是這三大法則里最為關(guān)鍵的一環(huán)，它是所有有效溝通的基礎(chǔ)所在。

? ? ? 那我們要如何才能掌握共情能力呢？作者認為，共情的基礎(chǔ)是體會、理解與尊重。想要掌握共情能力，得做到三個“必須”。

? ? ? 首先，我們必須得先切身體會和感受到對方的感情。

? ? ? 比如，晚上吃飯時，妻子一直在抱怨工作上的煩心事，很多丈夫聽了就會覺得心煩。但如果丈夫能站在妻子的角度，體會對方在工作中受到的委屈，很可能就不會這么想這么做了。

? ? ? 除了切身感受對方感情，我們還必須透徹地理解對方的想法。因為只有真正理解了對方的想法，我們才能找到彼此能夠達成共識的地方，才能更有針對性的交流。

? ? ? 還是以剛剛那個場景為例。很多丈夫在面對妻子抱怨時，總喜歡給對方擺事實，講道理，論對錯。但是，如果丈夫這個時候能深入了解對方想法，就會知道，此刻妻子對于安慰的需求是遠遠大于知曉對錯的。也許簡單的幾句寬慰的話語，更能讓妻子感受到你對她的愛意。

? ? ? ? 最后，共情法則還要求我們必須清晰地了解對方的利益所在，這一點至關(guān)重要。大部分溝通中的矛盾，都是因為利益沖突導致的。所謂天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往。每個人都有自己的利益訴求，如果我們影響到了對方的利益，或是對方影響了我們的利益，勢必就會造成矛盾。由此可見，在溝通過程中，任何強調(diào)犧牲的企圖和行為都是錯誤的，唯一的方法，就是了解彼此的利益，尋找共贏點。

? ? ? ? 從這個角度來看，共情溝通需要的不僅僅是語言能力了。只有找到解決矛盾的，實現(xiàn)共贏的方法，才能真正實現(xiàn)溝通的目的，從溝通中獲得應有的收益。

? ? ? ? 06.知識要點

? ? ? 好了，以上就是我們今天要講的主要內(nèi)容，下面我們一起回顧一下。

? ? ? ? 今天我們講解了《共情溝通》這本書的背景，了解到溝通的重要性，知道了什么才是真正的有效溝通，如何才能做到共情溝通。

? ? ? ? 首先，良好的溝通能力，并非人人生來具備，它需要我們?nèi)ゲ粩鄬W習、實踐和總結(jié)。

? ? ? ? 其次，真正的溝通，是既能在彼此間建起關(guān)系的橋梁，同時又能讓信息保持暢通無阻。只把溝和通都做好，讓雙方進行無縫交流，才能為實現(xiàn)最終的目的，打下良好的基礎(chǔ)。

? ? ? 最后，想要達到有效溝通，我們就必須遵從三大原則，分別是頻度原則、分寸原則和共情原則。其中，共情原則尤其重要，因為它是所有有效溝通的基礎(chǔ)所在。

? ? ? 想要掌握這個共情能力，我們在溝通中就要做好以下三個必須。第一，必須得先切身體會和感受到對方的感情；第二，必須透徹地理解對方的想法；第三，必須清晰地了解對方的利益所在，從而創(chuàng)造一種共贏的局面。

? ? ? 好了，今天的學習就到這里。明天，我將詳細為大家講解，如何提升我們的溝通能力，用“利益”杠桿撬動共贏關(guān)系。恭喜你又進步了一點點。我們明天見！

? ? ? ? 07.思考與討論

? ? ? 你覺得一個共情能力很強的人有什么表現(xiàn)？歡迎在留言區(qū)寫下你的留言，跟大家分享你的看法。