在復盤中，不停追問的問題可以采取一定的順序進行，問題之間應該是步步遞進的關系。一般說來，問題可以分為三個層面：信息層面、思維層面和假設層面。

第一個層面——信息層面，或者也可以說是事實層面。

敘述人對事件情境重現完成之后，必然會包含有很多信息。這些信息，不僅僅是事件本身的，也可能包括一些行業(yè)的或者有關的各種信息。追問的目的是要發(fā)現，是否遺漏了什么信息，是否有些信息并不是事實而只是敘述人用自己的認識替代了信息。

信息必須是客觀的，必須如實反映事件當時的實際情況，不能有人為的加工。只有這樣，復盤的時候，人們思考的起點才是建立在客觀真實的基礎上，而不是建立在某個人的主觀認識上，得出的結論也才能更符合事情本來的要求，才更靠譜。

第二個層面——思維層面，或者也可以說是邏輯層面。

信息被確認之后，必須往下走一步，那就是去探討信息之間的關系，也要去探討敘述人當時做事情的思考邏輯。通過對信息與邏輯之間關系的驗證，來判斷信息是否被誤用，邏輯是否通暢，結論是否正確。

思維是行為的指導，邏輯是思維的方法，通過邏輯思維，發(fā)現事物之間的關系，進而針對思維得出的結論采取行動。這是我們一般的思維和做事的模式。從信息層面進入到邏輯層面，模擬敘述人當時的思維波動，思考他的思考，邏輯他的邏輯，然后可以慢慢探尋到他對于該事件的一些最根本的認識以及邏輯起點。到這里，我們就可以進入第三個層面——假設層面。

第三個層面——假設層面，或者也可以說是公理層面。

除了信息之外，假設層面的認識是一個人邏輯思考的另外一個基礎，或者應該說，它是更重要的基礎。

對假設層面的認識，會讓一個人選擇信息，一些信息會在他眼中顯得突出，而有的信息，則可能會隱而不見。此外，它也會讓人對信息附加自己的理解，對信息產生扭曲或者是強化。不管是選擇信息還是對信息附加上自己的理解，都違背了信息的客觀性原則，對信息造成了干擾，也就對后面的邏輯思考造成了干擾，對結論也就可能產生影響。我們熟悉的鄰人偷斧故事，就充分說明了選擇信息和對信息附加理解所導致的困境。

了解了敘述人的假設層面，基本上也就對他的標準有了認識，這可以在復盤的時候幫助大家有一個預判，過濾掉敘述人個人偏見對結論的干擾。

一般來說，復盤問到假設層面就差不多了，但是對于一些重大事件的復盤，則還應該更深入一步提問，目的是驗證假設是否正確。這里的假設，包括對行業(yè)的共識，包括一些大家接受的常識，包括被很多人認為是不用思考的公理，等等。通過對這些假設層面的內容進行審視，如果能夠發(fā)現新的假設，那么，對于事件的認識將會提升到一個新的更高層面，人的境界也會進入到一個新的更高層面，可以看到更高層面的風景，在更高層面進行競爭，贏的可能性要大得多。

用問題來引導邏輯，這是最考驗設問人功力的一種問問題技巧，也是最重要的一種技巧。只有這種技巧，才能帶領我們復盤成功。

邏輯必須暗含在問題之中，這就要求，問題之間是環(huán)環(huán)相扣的，同時，與敘述人的回答還要契合。這說明：第一，問問題的人對于問題的設置胸有成竹；第二，問問題的人對于敘述人回答的可能方向有所了解，自己預先已經做過思考；第三，設問人對于整個復盤流程中的不同事件有全局理解，能夠撥開復雜信息的遮蔽發(fā)掘出它們之間簡潔的邏輯關系，做好了功課。

在“不停地追問”部分，我們曾經提到了復盤中問題的三個層面：信息層面、思維層面和假設層面。它們之間的關系是步步深入的，一個層面比一個層面更深入，一個層面比一個層面更能逼近事情的本原。三個層面之間，本身是符合大的邏輯遞進關系的。

在用問題引導邏輯的過程中，問問題的方式有所不同。在開始的信息層面，要多用開放式問題，務求敘述人提供最多的信息。在假設層面的時候，因為指向更加明確，要多用封閉式問題。而在思維層面，則要根據實際情況去考慮是采取開放式問題還是封閉式問題。

作為一個成熟的職業(yè)人，作為一個希望不斷成長的個人，看待復盤，應該采取的態(tài)度有兩種：一是超脫，一是客觀。

要超脫，就是要在自身之外看復盤。將參與復盤的自己與做事過程中的自己區(qū)別開來。參與復盤之中的自己，似乎是另外一個人，用另一個人的眼光和角度審視做事過程中的自己。從而能夠冷靜地看待做復盤這件事情，甚至是參與到對自己的無情剖析中去。

一個人在反省的時候，其實就是現在的自己與過去的自己在對話，是思考的自己與做事的自己在對話。很多人都有過反省的經歷，有的人經常反省。荀子說：吾日三省吾身。蘇格拉底說：沒有經過反省的生活，是不值得過的生活。

團隊復盤的好處，在于有更多的人來幫助你探討和審視，能夠發(fā)現更多的問題，找到更多的原因，歸納更本質的規(guī)律，自己因此能夠成長得更快，我們應該心懷感激才對。

要客觀，是說將復盤就是當做復盤，它是一種工作方法，也是一個成長機會，而不是將復盤當做其他。所謂客觀，就是站在“客”的角度，像個局外人一樣如實觀照，不附加自己的推理，避免情緒的干擾。

求。

真實，是敘述事件時候的第一要求。真實，實事求是永遠是最重要的。在敘述的時候，除了真實，還應該全面和完整。

全面是指與事件有關的各方面信息都要提供，它無所不包，是一個橫斷面的角度；完整是指每一個方面的信息都很完備，它從始至終，是一個縱切線的視野。

真實、全面和完整、細節(jié)，是判斷復盤中敘述的信息是否合格的三條標準。

復盤中，設問人和敘述人的角色并不是固定的。敘述人有什么關于行業(yè)信息方面的疑問，有關于假設層面的疑問，也可以提出來，跟參與復盤的人探討。設問人可以根據自己的認識和所掌握的信息進行回答。這樣，大家就可以得出更全面、更準確的認識。

情境，包含著遠遠超過背景、環(huán)境等信息，一般來說，它包括三種“場”或者“流”。三種“場”是指信息場、思維場和情緒場。三種“流”是指信息流、思維流和情緒流。

“場”主要是強調空間狀態(tài)，“流”主要強調時間變化。

“信息場”告訴我們，當時現場的外在環(huán)境“有什么”。比如當時是否有太陽，是否風和日麗，都誰參加了，誰在場，誰有什么語言動作，工具如何擺放。

“思維場”告訴我們，當時現場每個人自己“是什么”。大家是如何思考的，社會對于此類場景下的“潛在的共識”（或者說潛規(guī)則）是什么。比如在一個商務活動中，潛在的共識是，到了吃飯點要留客人吃飯，應該是作為主人的一方請客；如果是在第三方的地界內，則求人的一方應該請客；當然如果三方都相互熟悉，雖然可能與事情無關，則第三方應該請客，等等。

“情緒場”告訴我們，當時現場的人員之間“為什么”。他們處于什么樣的相互關系之中，為什么會這樣。兩人之間是否有碰撞，人們是興高采烈還是垂頭喪氣，是斗志昂揚還是丟盔棄甲，心理是否開始起沖突，等等。一種情緒彌漫開來，它會慢慢流淌，然后籠罩整個人群和現場。

“信息場”、“思維場”、“情緒場”的結合，形成一種“能量場”，也就是我們習慣說的“氣場”，它籠罩在現場中每個人的內心，無處不在，最終能量按照阻力最小的方向發(fā)展，決定了當時人們可能采取的行動，這就是“會怎樣”。

所謂情境重現，除了重現當時的行為外，重要的就是要重現當時的信息場（流）、思維場（流）和情緒場（流）。只有重現了這三種場（流），一個情境才可以說是相對完整地重現了，一種行為才有了理解的前提和基礎。

對于信息場的復盤，有助于厘清項目或者行業(yè)的事實。對于思維場的復盤，有助于判斷方法和思路是否正確。對于情緒場的復盤，有助于認識自己和他人。

“我當時是這樣想的”，當人們回溯一件事情的時候，這是他們的口頭禪。人們在反思、總結的時候，指向的目標大多數是這個。覺得某個人行為有古怪，某個人跟以前不同，也會咬著手指歪著頭想：“他為什么會這樣呢？”這就是在試圖復盤他人的思維。

“我當時之所以這樣做，是因為我當時是這樣想的……”這是很多人事后敘述的邏輯。之所以要進行如此敘述，是要證明行為的正當性。而為什么“當時是這樣想的”，一般來說是信息場和情緒場的共同作用。

對原因的探尋過程，就是對事情重新認識的過程，也是重新思考的機會，最后是能力的提升。

在提問題的時候，疑問還應該是均勻分布的。也就是說，問題不能夠集中在事件的某一個流程或者某一個時間節(jié)點內，而是應該針對所有的流程或者時間節(jié)點。不同的流程有不同的問題，每一個問題就是復盤時候的核心，通過對這個問題的答復，復盤該流程，通過對所有問題的答復，復盤整件事情。

①現在情況如何；②當初是怎么決定的；③讓我們再審視下思考的前提。

復盤的時候，要問的就是這三個方面的內容。通過“現在情況如何”復盤執(zhí)行的結果，通過“當初是怎么決定的”復盤執(zhí)行的邏輯和過程，通過“讓我們再審視下思考的前提”復盤執(zhí)行的基石，再結合“復盤的步驟”，我們可以做一個好的復盤，也可以期待得出好的方案，還可以期待獲得好的成長。

關于復盤的內容，有一個簡單的工具可以起到大作用，那就是清單。清單可以避免復盤過程中的遺漏，列清單的過程，就是一個對復盤事件關鍵點的審視和思考過程，能幫助我們更好地厘清關鍵點。此外，清單還可以讓討論變得更有成就感，每完成一個關鍵點的討論，就完成了一個階段性目標。清單也能夠提醒我們注意進度和控制時間。

下面是一個在復盤時候可以用的清單框架：

在我們做事情的時候，必有一些隱含的假設作為確定性的前提，它們是思維的起點。正是在這些前提的基礎上，我們建立思考的邏輯，構想計劃，提出方案。沒有這些假設，我們的思考和行為將無從談起。

如果說“現在情況如何”復盤的是執(zhí)行的結果，而“當初是怎么決定的”復盤的是執(zhí)行的邏輯，那么，“讓我們再審視下思考的前提”，則復盤的是執(zhí)行的基石。

現在情況如何

現在做到什么程度？

當時定的目標是多少？

現在的結果和目標對比處于什么狀態(tài)？

有沒有當時沒預計到的結果出現？

有沒有當時預計過但實際沒出現的情況？

……

當初是怎么決定的

當初決定的時候，是大家達成共識的嗎？

有沒有聽取其他人的意見？

有沒有讓其他人暢所欲言？

我們當時是如何確定執(zhí)行目標的？

支撐我們當初設置目標的依據有變化嗎？

執(zhí)行過程是怎么樣的？

是不是完全按照我們的計劃執(zhí)行的？

為什么部門沒有參加？

為什么活動沒有做？

我們做對了什么？

我們做錯了什么？

還可以采取什么新的做法？

……

讓我們再審視下思考的前提

我們對事情的理解是對的嗎？

我們的動機是符合事物本身規(guī)律的嗎？

我們有沒有想要搞什么公司政治？

成功的關鍵因素是什么？

失敗的根源在哪里？

如果是對成功的事情進行復盤，探討為什么事情做成功了，則在清單中，可以包括這樣一些問題：

這件事的成功，除了大家努力外，還有什么其他因素嗎？

這些外在的因素是偶然的變量，還是我們預計到的事物？

成功是因為我們的行為和觀點符合事物的規(guī)律嗎？

……

如果是復盤他人，則因為我們不知道他人做事之前的目標，而且只能觀察到做事的行動，這個清單會有所不同。

可以包括這樣一些問題：

他們取得了什么成績？

他們都采取了哪些行動？

這些行動，哪些是符合規(guī)律的？

這些行動，哪些是多余的無用功？

這些行動背后的邏輯是什么？

他們思考的邏輯起點，是符合事物發(fā)展規(guī)律的嗎？

如果是我們來操作，方法上會有不同嗎？

我們會比他們做得更好嗎？為什么？

大家認為，可以從哪些方面突破他們目前的困境？

盤開始的第一步，就是回顧復盤事件的目標。在回顧目標的時候，要確定所說的目標是自己做事時真正希望達成的目標。當一個目標被敘述的時候，要多問幾個問題：這是自己當時要的嗎？這是客戶要的嗎？這是最終的目標嗎？會不會是用手段替代了目標？

回顧目標的時候，有一個簡單有效的技巧可以注意加以利用，那就是將目標展示出來。所謂將目標展示出來，就是將目標一直很清晰明確地在某一個地方寫出來，每一個參加復盤的人都能夠看到，而且很輕易就能看到。這可以是寫在白板上，也可以是投影在屏幕上。

回顧完目標之后，就應該進行結果比對。將結果與目標進行對比，找到實際的結果和希望的目標之間的差別。

結果與目標的比對，有五種可能產生的情況：①結果和目標一致，完成情況達到了所設定的目標；②結果超越目標，完成情況比設定的目標還要好；③結果不如目標，完成情況比設定的目標要差；④結果中出現了目標中沒有的項目，是在做事的過程中新添加進來的；⑤目標中有的項目，但是結果中卻沒有該項目的完成情況，結果為0。這也可以視為結果不如目標，但是這種結果與目標的差距，是根本沒有行動，與那種行動了然后沒有達到期望值還不一樣，所以單列。

回顧了目標，比對了結果，接下來要做的，不是去進行分析，而是要進行“敘述過程”這一步

過程敘述，目的是讓所有的復盤參與人員都知道事件的過程，了解做的事情，知道細節(jié)，擁有共同的共享知識。這樣，大家可以在相同的意義上討論概念和問題。面對自我剖析得出的原因和結論，大家有可以判斷的依據。敘述過程傳達給復盤參與人的信息，必須盡可能和自己所掌握的信息一致，也必須盡可能和自己做事時候的過程一致。

為了實現這一目標，我們推薦“照本宣科”的方法。在復盤的時候，我們一定要忍受自己虛榮

心的沖動和別人可能投來的鄙夷眼光，還是要照本宣科。因為只有這樣，才能保證敘述過程中信息不出錯或者少出錯。

照本宣科的關鍵，除了要照著本子說之外，還在于要有一個“本”。

“本”從何來？來自對做事過程的文字記錄。在復盤之前，自己對做事的過程用文字形式進行整理，就可以形成復盤中要照本宣科的“本”。

原來心中設想的豐富感，在落筆的時候可能才發(fā)現，這種豐富中很多可能是重復的，有很多相關的東西可能遺漏了。有的地方，自己寫著寫著覺得寫不下去，認識不夠徹底，思考不夠深入，對于細節(jié)不了解等。只是寫下來，只要寫下來，就可以給你帶來思考。

自我剖析，就是自己對做過的事情進行反思和分析，看看有哪些問題，有哪些成績，并試著去找出原因，發(fā)現規(guī)律。

自我剖析是一個自我成長的機會，它讓你自己解剖自己，自己先給自己扎一針，這樣后面別人給你扎針的時候，你就有了準備，也能夠對比，既在心態(tài)上已經有了準備，在思路上也能夠對比思考。它讓你用今天的眼光和能力去審視昨天的做法，自己努力去從昨天的行為中學到對未來有用的信息。它也能讓你看到今日之我與昨日之我有何成長。

自我剖析的時候，要客觀，要能夠對自己不留情面。

所謂可控，就是事情完全可以按照自己的意愿進行，包括時間和質量。半可控，是指事情只能部分由自己掌握，可以是時間不能完全由自己確定，或者是質量無法由自己完全把握。不可控，是指事情的完成質量和完成時間，由別人確定，自己最多可以溝通、協(xié)調、聯(lián)系，但是，什么時候完成，做得怎么樣，完全不由自己控制。

對于不同可控程度的事情，自我剖析時候問的問題和比對標準不同：

1）可控的：是否盡量做到了最好？是否至少不低于計劃的目標？

2）半可控的：是否自己可掌控的部分做好了？是否為別人完成的部分留出了空間？是否為別人完成工作提供了盡可能的幫助？

3）不可控的：是否提前跟別人溝通？有沒有敦促？有沒有隨時了解事情進展？是否可能部分參與支持？

經過這樣的自我剖析，我們可以對兩個方面有基本認識：①自己沒有盡力的事情是哪些？②不可控的事情或者不可控部分中，自己出過力的地方是什么？無法著力的是什么？

然后，可以針對這些認識進行探討，為什么會這樣，可以怎么樣，進而慢慢對事件有一個貼近本質和規(guī)律的看法。得出的這些關于本質和規(guī)律的看法，就是你未來能力的組成部分。

自我剖析，是自我成長的關鍵步驟。自我剖析不僅僅是自己去分析事情的過程，更重要的是對自身進行審視，看自己當時的思考和處理，是否聽取了他人的意見，是否開放了心胸，從而實現“求內”。

前面的所有步驟，還是停留在事件本身的圈子里面打轉，還是當事人自己的咂摸。而眾人設問，就可以讓復盤突破事件本身的局限，突破個人的見識局限，因為不同的人天然就會關注不同的信息，有自己不同的角度。通過眾人的智力疊加，可以得到更全面、更可靠的認識。

關于設問的內容，在“第6章復盤的內容”中已經有論述。按照該部分提供的技術，列出問題清單，找到關鍵成功要素和失敗的根本原因，可以更有效地推進整個過程。

關于如何設問，以及敘述人如何面對他人的問題，我們在“復盤中的三種角色”中有過詳細的說明。

設問要多探索可能性，考察每一種可行性的條件，以及其邊界。當這些被探討清楚了后，問題基本上就一清二楚了。

總結規(guī)律是復盤的最重要內容，可以說，上面所有的步驟，都是為了得出一般性的規(guī)律，形成符合真相的認識。正確的規(guī)律和認識，可以指導我們今后的工作，提升工作業(yè)績，提高成功的可能性。

但是，規(guī)律和認識并不那么容易就被總結出來，別太快做出結論。過于輕易或者過于迅速總結出來的規(guī)律，很可能是假的，不符合事物真正的本質要求。

問問題，找尋問題背后的問題，找出邏輯背后的邏輯，也就是柳傳志在聯(lián)想復盤中要求的找到根源性的問題和原因。

總結規(guī)律，主要是探究思維層面和假設層面的本質?？偨Y規(guī)律的時候，要注意規(guī)律的邊界條件。總結出來的規(guī)律，必須符合周雪光.組織社會學十講[M].北京：社會科學文獻出版社，2003。