今天上午十點左右支付寶客戶端推出2016年賬單的消息推送，隨后朋友圈各種秀賬單。觀察這次活動預(yù)熱的動作，支付寶僅僅是在微博轉(zhuǎn)發(fā)了螞蟻金服的全民賬單，并順便說了一句明天可以在支付寶看到個人年賬單。那支付寶年賬單究竟是如何刷屏朋友圈的？接下來我基于“用戶養(yǎng)成運(yùn)營”的視角，談?wù)勥@次活動的亮點。

李少加在《進(jìn)化式運(yùn)營》中說,所謂“用戶養(yǎng)成運(yùn)營”的含義是指以用戶視角驅(qū)動運(yùn)營策略，在用戶需要的時候恰到好處的出現(xiàn)在用戶面前并不斷擴(kuò)散影響用戶人群，持續(xù)引導(dǎo)、打動用戶、最大成都的縮短用戶從接觸產(chǎn)品到習(xí)慣使用產(chǎn)品的時間，激勵用戶分享產(chǎn)品，最終實現(xiàn)商產(chǎn)品價值至商業(yè)價值的轉(zhuǎn)化。

用戶養(yǎng)成運(yùn)營有這七步：從接觸到認(rèn)知、從認(rèn)知到關(guān)注、從關(guān)注到體驗、從體驗到使用、從場景體驗到付費(fèi)轉(zhuǎn)化、從使用到習(xí)慣、讓分享成為常態(tài)。支付寶是在客戶端推送了消息，目標(biāo)用戶是已經(jīng)使用產(chǎn)品的用戶，姑且我從用戶認(rèn)知這一步來談。

亮點一、戳中用戶痛點

支付寶客戶端推送的消息內(nèi)容很簡單，大意就是2016年賬單來了（抱歉我沒有截圖保存），從內(nèi)容標(biāo)題和活動策劃創(chuàng)意來看都很明顯地戳中了用戶痛點。

2016年剛過去幾天，用戶有要算算這一年支出賬單的需求，但是自己記的賬呢？每年或每月開始那么幾天都說要記賬，到年末或月末了總是沒堅持下來，下載的那些記賬的APP也卸載了。而支付寶這“招”就很強(qiáng)勢，“你不用動手記賬，我替你記著這一年的賬呢，你來看看賬單”，很好地解決了用戶痛點。

亮點二、文案走心

進(jìn)入查看賬單的首頁，就可以看到這個文案：2016年，發(fā)生過的事兒，不一定都要記得，不要緊，賬單記得。從用戶體驗來看，喚起內(nèi)心深處的情感，建立了用戶和支付寶之間的情感紐帶。

亮點三、場景體驗很好

這依舊是從用戶體驗來看，通常一個用戶首次體驗產(chǎn)品是要驗證四點：產(chǎn)品顏值是否達(dá)標(biāo)？產(chǎn)品是否易用？產(chǎn)品能否解決我的問題？解決后效果怎么樣？

這份賬單頁面設(shè)計很有趣，不僅解決了用戶痛點，而且還滿足了用戶的潛在需求，幫你算出與去年相比花費(fèi)的多少，以及每一類支出占總支出的比重。

亮點四、最大化每一環(huán)節(jié)的分享

我認(rèn)為“最大化每一環(huán)節(jié)的分享”這是最大的亮點。用戶點擊看賬單的每一個環(huán)節(jié)都可能會產(chǎn)生流失，因此要最大化每一環(huán)節(jié)的分享，就要在每一個環(huán)節(jié)上設(shè)置分享按鈕以及促進(jìn)用戶分享的內(nèi)容。

李少加在《進(jìn)化式運(yùn)營》中說，用戶分享七大心理驅(qū)動：利己、利他、談資、塑形、表達(dá)、攀比、有影響力、情緒共鳴。

支付寶在這方面是這樣做的：在用戶看到年度總賬單之前的每個頁面右上角都有“分享”按鈕，頁面內(nèi)容是好玩的支出賬單，并且在年度總賬單上放上“年度影響力人物”的噱頭，露出影響力分?jǐn)?shù)、全年總支出這些內(nèi)容，自己可以更換年度漢字，有趣好玩。這充分利用了用戶炫耀攀比的心理，促進(jìn)用戶分享。

總體來說有很多亮點，也能看得出來支付寶在想做社交這方面的“野心”。但我認(rèn)為活動預(yù)熱做的不是很好，支付寶官方微博昨天發(fā)微博說今天能看到個人年賬單，但是能看的時間沒有說清楚，不少用戶以為1月5號零點就能看，導(dǎo)致不少用戶在支付寶微博批評，沒有很好的滿足用戶心理預(yù)期。