周末發(fā)生了一些事，讓我突然想起來預期這個詞兒。
首先，周末短途旅游定了亞朵酒店，因為聽說這酒店的服務非常好，首先不管什么人進來，先給你一杯水，等入住結(jié)束后還會再送你兩瓶水，當然還有一些其他的東西，因為不是我自己查的，只是聽媳婦兒嘮叨 了兩句，主要就記得這兩個了。而實際入住過程中沒有人遞水，突然感覺就沒那么好了，網(wǎng)上說的服務居然沒有。。。相當?shù)牟患邦A期，心情自然是受了點兒影響的，不過好歹整個住宿條件還不錯，最后離開的時候有給了兩瓶水，這里我突然想到一個定律，叫峰終定律，也就是說服務的體驗取決于峰值已經(jīng)終值，這遞水的行為可以理解為提高終值。當然還有一個不太滿意的地方，亞朵的早餐是不免費的，且價格較高，人均50的早餐。之前華住住的比較多，基本上都是帶早餐的，這點又是一個不及預期。
然后周末去杜尚理發(fā)，杜尚有個特點就是洗頭的時候會給你頭部按摩。這個很重要，是區(qū)別于一般理發(fā)店很重點的內(nèi)容，然后這次去的時候按部就班的按摩也按了，理發(fā)也理得比較細致，總體符合預期，還是相對滿意的。然而想起上次去另一家店，等了很久不說，洗頭洗的亂七八糟的，濕噠噠的，而且也沒有做頭部按摩，于是基本拉黑了那家店，還給了差評。要是和上次這么一對比，這次的服務可稱得上是超預期了。
預期這個東西實際還是蠻有用的。
想起一個不及預期的故事，有一群小孩子總喜歡在一個老爺爺家邊上的草地上踢足球，老爺爺嫌吵，但是又沒什么理由趕人。于是和小孩子們說，我很喜歡你們踢球，你們每周來玩的話，每次給你們100元，第二周的時候，和他們說，現(xiàn)在只能給50元了，第三周說再也不給錢了，于是小孩子們氣呼呼的走了，說再也不給你踢球了。老人于是就通過不及預期的方式，實現(xiàn)了自己的目標。
還有一個故事是講超預期的事兒。我媳婦兒有個同事，平時就是吊兒郎當?shù)?，也就碰到一些重要的時候會突然表現(xiàn)下，就突然超預期了，然后領導就會覺得這個人很好。反而是她們平時矜矜業(yè)業(yè)表現(xiàn)好的人呢，要是突然不配合，或者犯了點小錯、不那么配合啥的，領導就覺得你這個人表現(xiàn)不好啥的。說起來這個同事還是挺有智慧的，活沒多干，還落著好了，不得不佩服啊。
