首先，要明確幾點(diǎn)認(rèn)知，這是開展流程建設(shè)工作的基礎(chǔ)，后面的建設(shè)步驟中會(huì)用到。

1、流程是流程，文件是文件，二者不是一回事。流程的本質(zhì)是一組活動(dòng)流，其可以是原生態(tài)自然形成的，也可以是人為干預(yù)后的。文件是描述和定義流程的，特別是描述人為對(duì)流程進(jìn)行理解、分析、梳理、規(guī)劃、重構(gòu)等干預(yù)成果的。

2、文件有多種類型。如流程圖、控制程序、流程指南、管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)等等。根據(jù)需要而選用。

3、分清什么是業(yè)務(wù)模式，什么是業(yè)務(wù)場(chǎng)景。業(yè)務(wù)模式與價(jià)值鏈模型相關(guān)，服從相同價(jià)值鏈模型的，就是同一種業(yè)務(wù)模式，比如說(shuō)“to B銷售”，就是一種業(yè)務(wù)模式。業(yè)務(wù)場(chǎng)景跟業(yè)務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作場(chǎng)景有關(guān)，同一個(gè)業(yè)務(wù)模式，可能細(xì)分為很多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，比如說(shuō)“針對(duì)軌道交通行業(yè)的to B銷售”，就是一種業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

4、盡量不要為每一種業(yè)務(wù)場(chǎng)景都建立一個(gè)單獨(dú)的流程。這樣組織里面流程太多太散，不夠集約。不便后續(xù)管理、監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析。相同業(yè)務(wù)模式的，盡量統(tǒng)一成同一個(gè)基礎(chǔ)流程。

5、同一個(gè)業(yè)務(wù)模式下的各種典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景，應(yīng)考慮在同一個(gè)基礎(chǔ)流程的框架下，在應(yīng)用層加以變化。在文件中予以明確。比如可同一個(gè)基礎(chǔ)流程圖，對(duì)應(yīng)多個(gè)流程控制程序，每一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景一個(gè)控制程序。模式定流程，場(chǎng)景定應(yīng)用。

6、要理解“最詳流程，最優(yōu)實(shí)現(xiàn)路徑”。在梳理和策劃基礎(chǔ)流程時(shí)，要考慮最復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，定出具有普遍性，兼顧特殊性的流程出來(lái)。并明確流程中的關(guān)鍵路徑和關(guān)鍵活動(dòng)。在策劃業(yè)務(wù)場(chǎng)景的流程程序時(shí)，要考慮場(chǎng)景的特殊性，確定出最優(yōu)的應(yīng)用路徑出來(lái)。

7、要理解“流程角色”和“職能崗位”的區(qū)別。同一個(gè)流程角色，在不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，可以由不同的職能崗位擔(dān)任。

下面是單一流程的建設(shè)步驟：

第一步：確定需要建設(shè)的流程，明確其建設(shè)的必要性和迫切性。一切以痛點(diǎn)為導(dǎo)向，無(wú)痛點(diǎn)，不輕易動(dòng)手。

第二步：分析流程所屬于的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，確定其是否歸屬于哪一個(gè)基礎(chǔ)流程。

第三步：對(duì)該基礎(chǔ)流程進(jìn)行流程規(guī)劃，確定流程的定位、邊界、價(jià)值鏈模型、輸入輸出。

第四步：確定基礎(chǔ)流程的流程所有人，承擔(dān)流程建設(shè)責(zé)任。初期流程所有人可以由流程管理部的人擔(dān)任，后期還是最好由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

第五步：確定基礎(chǔ)流程當(dāng)前的現(xiàn)狀、痛點(diǎn)（沒有流程？流程不清晰？流程混亂？流程風(fēng)險(xiǎn)？流程效率？），判斷是否需要建設(shè)?；A(chǔ)流程沒建設(shè)好，來(lái)搞對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的流程，基礎(chǔ)不牢。

第六步：確定基礎(chǔ)流程建設(shè)的階段性目標(biāo)，也就是這一輪流程建設(shè)要達(dá)成的樣子。此時(shí)切忌完美主義，一定要確定出可以達(dá)成的階段性小目標(biāo)。

第七步：梳理初版基礎(chǔ)流程，畫成流程圖，保持基本流程活動(dòng)暢通，確定出流程角色。以及在典型的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，流程角色所對(duì)應(yīng)的職能崗位。

第八步：把對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)模式（例如，整個(gè)to b銷售）的基礎(chǔ)流程確定下來(lái)。召集整個(gè)業(yè)務(wù)模式的各個(gè)典型場(chǎng)景的流程角色，一輪或多輪會(huì)議PK，從流程的價(jià)值鏈模型起步梳理，考慮流程的普遍性和特殊性，先把整個(gè)業(yè)務(wù)模式的流程圖定下來(lái)。在這個(gè)過(guò)程中，流程所有人，及流程部的流程工程師，在其中要起到“引導(dǎo)師”的作用。各流程角色要致力于發(fā)表建設(shè)性意見，不要情緒，不要抱怨，不要光提問(wèn)題不提解決方案。經(jīng)過(guò)一輪又一輪，逐步把基礎(chǔ)流程的成熟度攀升，最終確定一個(gè)終版的流程圖出來(lái)。（一般以泳道圖的形式呈現(xiàn)）

第九步：在確定基礎(chǔ)流程之后，再來(lái)搞基礎(chǔ)流程在業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用。再組織一輪或多輪會(huì)議PK，召集相關(guān)業(yè)務(wù)場(chǎng)景（如軌道交通行業(yè)銷售）的各職能崗位人員，代表相應(yīng)的流程角色，對(duì)該業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的流程發(fā)表意見。從痛點(diǎn)解決、風(fēng)險(xiǎn)控制、保持效率等多個(gè)角度，并考慮通用的流程中的設(shè)定的關(guān)鍵活動(dòng)和關(guān)鍵路徑，對(duì)具體到該業(yè)務(wù)場(chǎng)景下流程的應(yīng)用發(fā)表建設(shè)性意見（不抱怨、不情緒、不只提問(wèn)題不給方案）。經(jīng)過(guò)一輪又一輪，逐步把該業(yè)務(wù)場(chǎng)景的流程應(yīng)用的成熟度攀升，最終確定一個(gè)終版的流程文件出來(lái)（一般以程序文件的形式呈現(xiàn)）。

第十步：把第八步形成的流程圖和第九步形成的流程文件，都整理出來(lái)，受控發(fā)行，執(zhí)行和監(jiān)控。并適度考慮，有無(wú)信息或技術(shù)手段，對(duì)流程或程序加以固化。

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