劉 朗? 2017/03/08
一、理解概念
? ? ? ? 其實(shí)關(guān)于用戶體驗(yàn)的定義：用戶體驗(yàn)（User Experience，簡(jiǎn)稱UE）是一種在用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的純主觀感受。
? ? ? ? 這個(gè)定義中提到了3個(gè)關(guān)鍵詞，分別是「用戶」、「過(guò)程中」和「主觀感受」。我以為，這3個(gè)關(guān)鍵詞構(gòu)成了用戶體驗(yàn)的靈魂。
? ? ? ?「用戶」意味著，對(duì)于不同的目標(biāo)用戶來(lái)說(shuō)，「好的用戶體驗(yàn)」的定義是不同的。所以如果脫離了用戶，是無(wú)法評(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)的。
? ? ? ? 「過(guò)程中」告訴我們，在設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)的時(shí)候，需要考慮用戶所處的環(huán)境和使用場(chǎng)景。
? ? ? ? 「主觀感受」提示我們，不要浮于表面。一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理或者設(shè)計(jì)師，一定會(huì)傾聽(tīng)用戶的反饋，但絕不會(huì)被用戶牽著走。他們需要去挖掘用戶主觀感受背后真正的需求。
? ? ? ? 在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上，影響互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的主要有4個(gè)因素，這些因素其實(shí)都是需要設(shè)計(jì)的，這其中任何一個(gè)“設(shè)計(jì)”不合理，結(jié)論都是“用戶體驗(yàn)不好”。它們分別是：產(chǎn)品策略、用戶界面、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)。
二、公司如何使用用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)人員
? ? ? ? 用戶體驗(yàn)相關(guān)職位：
? ? ? ? 用戶研究員：專門(mén)研究用戶的人，簡(jiǎn)稱“用研”，數(shù)量不多，一般只有大公司或較大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)才有的職位，對(duì)從業(yè)人員的專業(yè)背景和各項(xiàng)素質(zhì)要求都較高。通過(guò)各種分析和研究，深入地了解用戶特征、用戶行為習(xí)慣等，從而為產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、推廣、設(shè)計(jì)決策等提供必要的方向和支持。
? ? ? ? 日常工作有市場(chǎng)分析、競(jìng)品分析、創(chuàng)建人物角色、問(wèn)卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組、用戶訪談、可用性測(cè)試，等等。
? ? ? ? 產(chǎn)出物：各種類(lèi)型的用研報(bào)告，偏向于比較客觀和和實(shí)際的研究結(jié)果，具體要怎樣解決問(wèn)題，需要對(duì)報(bào)告進(jìn)行深入的解讀，用研人員也會(huì)通過(guò)自己的理解給出一些建議。
? ? ? ? 交互設(shè)計(jì)師：交互設(shè)計(jì)就是通過(guò)分析用戶心理模型、設(shè)計(jì)任務(wù)流程、運(yùn)用交互知識(shí)，把業(yè)務(wù)邏輯（功能規(guī)格或內(nèi)容需求）以用戶能理解的方式表達(dá)給用戶，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品戰(zhàn)略（公司需求和用戶需求的最佳平衡點(diǎn)）的過(guò)程。
? ? ? ? 產(chǎn)出物：競(jìng)品分析文檔、用戶反饋整理、流程圖、設(shè)計(jì)草圖、設(shè)計(jì)原型，等等。（設(shè)計(jì)原型為主）
? ? ? ? 視覺(jué)設(shè)計(jì)師：最常見(jiàn)的是界面設(shè)計(jì)師（UI設(shè)計(jì)師），做UI要求設(shè)計(jì)者既具備一定的交互知識(shí)，也具有良好的審美感覺(jué)，作品能很好地引導(dǎo)用戶操作，同時(shí)令用戶感受到作品的美感，下次還愿意光顧你的網(wǎng)站。
三、如何成為一名用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師
? ? ? ? 1、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)包含人文、心理學(xué)、設(shè)計(jì)學(xué)、工業(yè)工程學(xué)等內(nèi)容，對(duì)從業(yè)者的各方面素質(zhì)都有較高的要求。
? ? ? ? ?技能只是冰山一角，還要求對(duì)用戶體驗(yàn)具備濃厚的興趣、具備良好的素養(yǎng)、具備強(qiáng)大的思維能力。
? ? ? ? 2、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的目標(biāo)可以歸納為：解決用戶需求，減少用戶理解和操作的成本，給用戶留下美好而深刻的印象。
四、落實(shí)到項(xiàng)目中的具體工作
? ? ? ? ?1、通過(guò)一些方法來(lái)分析需求、了解需求，即清楚我們要做一個(gè)什么樣的產(chǎn)品，目標(biāo)用戶是誰(shuí)，要達(dá)到什么效果，具體有哪些功能、內(nèi)容。
? ? ? ? 2、開(kāi)始進(jìn)行設(shè)計(jì)，在草圖上梳理信息架構(gòu)，設(shè)計(jì)任務(wù)流程，設(shè)計(jì)界面，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后再用專業(yè)的軟件工具把設(shè)計(jì)方案呈現(xiàn)出來(lái)。
? ? ? ? 3、經(jīng)設(shè)計(jì)評(píng)審后，設(shè)計(jì)師要去跟進(jìn)后續(xù)的視覺(jué)、前段、開(kāi)發(fā)、測(cè)試環(huán)節(jié)，確保最后的產(chǎn)出物和自己的設(shè)計(jì)方案一致。
? ? ? ? 4、產(chǎn)品上線前后，需要使用一些方法對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)、效果進(jìn)行檢驗(yàn)。小的問(wèn)題可以及時(shí)解決、迅速發(fā)布，較大的、比較耗時(shí)的問(wèn)題可以留到下次優(yōu)化迭代時(shí)統(tǒng)一解決。畢竟再好的產(chǎn)品也不可能一步到位，快速上線、迅速試錯(cuò)、立即更改的方式更順應(yīng)目前競(jìng)爭(zhēng)激烈、日新月異的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。
? ? ? ? 5、如此這般，不斷循環(huán)，直到產(chǎn)品成熟。
? ? ? ? 以后的更新文章將會(huì)陸續(xù)詳細(xì)分析用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師每一塊的工作要點(diǎn)，如：需求分析、設(shè)計(jì)規(guī)劃、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目跟進(jìn)、成果檢驗(yàn)，等等。敬請(qǐng)留意！
