在遇到一個(gè)問題的時(shí)候你會(huì)怎么做？我想大部分人會(huì)和我一樣，趕緊搞定它，如果很難搞定，抱怨在所難免。
這種方法類似于讀書考試時(shí)在限定時(shí)間內(nèi)完成卷子，你來不及想太多，只關(guān)注于會(huì)不會(huì)解答，能不能寫完。久而久之，人的反應(yīng)就被固化限定了，遇到問題急著解決問題，解決了才能徹底舒一口氣。
但是有沒有想過，這樣做，可能不一定對(duì)?。?/p>
我承認(rèn)，在看完三四遍《你的燈亮著嗎？》這本書之前，我也沒有想過；甚至我沒辦法承諾，看完這幾遍之后，我就學(xué)會(huì)了更好的解決問題的方法。這真是個(gè)讓人喪氣的結(jié)果，不過你別著急，等看完我這篇文章再?zèng)Q定要不要看一看這本書。
《你的燈亮著嗎》是我在鼴鼠的土豆推薦的書單上看到的，她把這本書歸為提高解決問題能力類書籍。最近我下載的電子書很多（原諒我不愿意花錢去買書，因?yàn)檎娴呐录依锓挪幌?，或者買回來不看太浪費(fèi)：P），工作之余隨手打開一本書看已經(jīng)成了習(xí)慣。這本小書我把它歸為邏輯一類，也是在偶然間打開的，一看入迷不可自拔，陸陸續(xù)續(xù)看了三四遍，我保證這三四遍是認(rèn)認(rèn)真真看完的。（網(wǎng)絡(luò)上的pdf版缺了一頁，所以我陸續(xù)找了好幾個(gè)版本，mobi版很齊全；書中內(nèi)容因?yàn)榉g版本的不同，表述略有不同）
該書是由唐納德·高斯和杰拉爾德·溫伯格合著，先來看看作者介紹吧。學(xué)習(xí)查詢作者的信息也是我最近看書養(yǎng)成的習(xí)慣，從這里面也能看到一本書的源起和分量呀。
唐納德·高斯是紐約州立大學(xué)托馬斯·沃森工程學(xué)院的系統(tǒng)科學(xué)教授。他主要從事復(fù)雜系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)以及大型公司的改革。
杰拉爾德·溫伯格是軟件領(lǐng)域最著名的專家之一，美國計(jì)算機(jī)名人堂代表人物，他是Weinberg & Weinberg顧問公司的負(fù)責(zé)人。他精力旺盛、思想活躍，從20世紀(jì)70年代開始，他總共撰寫了30多本書籍和數(shù)以百計(jì)的論文。
譯者章柏幸先生說“這原本是一本寫給計(jì)算機(jī)程序員們的通俗書，原作者溫伯格宣稱，寫作它的目的是為了幫助程序員們搞清楚自己所面臨的問題的真正所在，以便能夠找到一種最為合適的方法來解決它們。本書在1982年發(fā)行了它的初版，令人吃驚的是，它出版之后立刻成為了風(fēng)靡一時(shí)的杰作?！?/p>
1982年，比我還大幾歲的書，歷久彌新，它的內(nèi)容從來沒有過時(shí)，甚至可以說，它從一開始就指出了問題解決的根源。
本書分六章，每章由一個(gè)或幾個(gè)故事構(gòu)成，講述一個(gè)系列的問題：
第一章：問題是什么？
第二章：這個(gè)問題是什么？
第三章：什么是真正的問題？
第四章：這是誰的問題？
第五章：問題是從哪兒來的？
第六章：我們真的想解決問題嗎？
從章節(jié)標(biāo)題可以看出，內(nèi)容是層層遞進(jìn)的，作者也在講述故事的過程中用加粗黑體字標(biāo)注自己想要表達(dá)的重要觀點(diǎn)。
NO.1 ? ?作者在第一章作者指出，在解決問題之前，我們應(yīng)該先問一句：問題是什么？誰有問題？在回答問題的基礎(chǔ)上總結(jié)說：問題就是你期望的東西和你體驗(yàn)的東西之間的差別。
在問題是什么的探討階段，表述就分為四個(gè)層次：
一人們總是急著解決問題或者關(guān)注解決問題，從未先行思考，
二雖然有的人意識(shí)到定義問題的重要性，但是缺乏承擔(dān)定義失誤風(fēng)險(xiǎn)的勇氣，
三我們不可能給出問題唯一的清晰的定義，但是如果對(duì)問題沒有一定常識(shí)，那么解決方法就無法針對(duì)它，而且問題是會(huì)被誤解的，
四準(zhǔn)問題解決者要成為多問題的解決者，即所謂的考慮全面。
NO.2 ? 知道了問題是什么，接下來就是定義問題。作者在這一章探討了問題定義的層次。
一不要把他們（需要解決問題的一方）的解決方法誤認(rèn)為是問題的定義——因?yàn)橛锌赡芩麄兊慕嵌仁清e(cuò)的，
二你永遠(yuǎn)不能肯定你已經(jīng)有了一個(gè)正確的定義，即使在問題已經(jīng)解決之后——因?yàn)槿肆私鈫栴}有片面性，
三不要過早的下結(jié)論，但是也不要忽略你的第一印象——第一印象可能提供給你看待問題非常重要也特別的一個(gè)角度，
四不要把問題的解決方法誤認(rèn)為是問題的定義，特別在你使用自己的解決方法時(shí)。
同時(shí)作者還指出，如果你太輕易地解決了他們的問題，他們永遠(yuǎn)都不會(huì)相信你真的解決了他們的問題。
NO.3 ? 什么是真正的問題，我們定義的這個(gè)問題準(zhǔn)確嗎？書中接著論述了一下內(nèi)容：
一每種解決方法都可以帶來新問題——我們無法消除問題，
二問題最難的部分是去意識(shí)到他的存在——一旦人們習(xí)慣了一些事情，剛開始讓他們不適應(yīng)的東西也不存在了，
三我們?cè)鯓痈淖儐栴}的表述以獲得不同的解決方法——不要把問題放在一個(gè)語義層面上，
四當(dāng)你在尋找問題定義的道路上疲倦地游蕩時(shí)，不要忘了隨時(shí)回頭看看你是不是已經(jīng)迷路了——有時(shí)候需要肯定你最初的答案，
五一旦你用文字表述一個(gè)問題，請(qǐng)仔細(xì)推敲這些文字，以使這種表述在每個(gè)人頭腦中都是一個(gè)意思——表述的準(zhǔn)確性。
NO.4 ? 我們一直在學(xué)習(xí)如何定義問題，那么是不是也要考慮一下，這到底是誰的問題。
一當(dāng)別人能夠很好的解決自己的問題的時(shí)候，千萬不要越俎代庖——上帝的歸上帝，凱撒的歸凱撒，
二如果某人可以解決問題，但他本人并不會(huì)遇到這個(gè)問題時(shí)，首先要做的就是然他也感受到這個(gè)問題——意識(shí)到問題才能更好地解決它，
三試著換過來指責(zé)你自己，即使只有一秒鐘——換個(gè)角度看問題，也許問題就不存在了，
四一個(gè)小小的提醒，可能比那些復(fù)雜的解決方法都更有用——讓對(duì)方意識(shí)到是他的問題。
NO.5 ? 問題從哪兒來？這個(gè)內(nèi)容估計(jì)會(huì)顛覆你的一些想法。
一問題的根源常常在你身上——事實(shí)上有53.27%的時(shí)間問題出在問題解決者身上，
二問題的最終根源也許根本就不存在——無中生有的問題耗費(fèi)你大量的時(shí)間，
三問題的根源常常包含了解決方法的關(guān)鍵因素——因循結(jié)果找方法。
NO.6 ? 學(xué)校把我們教育成積極的問題解決者，但是很多時(shí)候，人們真的想解決他們的問題嗎？好像并不是。
一不管看上去如何，人們很少知道他們想要什么，直到你給了他們想要的東西——也許你幫他們確定了答案，
二并沒有多少人真的希望解決他們的問題——但是這可能給未知的你帶來許多麻煩和煩惱。
除了上述總結(jié)的主要內(nèi)容以外，每一章的故事敘述中都摻雜著作者哲理的表述。比如“在解決問題過程的后期，倉促會(huì)帶來錯(cuò)誤；而在最初的幾分鐘里，倉促則會(huì)帶來災(zāi)難”，這就是我們的古語所言，三思而后行。
比如“覺得自己有問題，基本上是對(duì)的，因?yàn)閱栴}是某人的期望和他的實(shí)際體驗(yàn)之間的差距；而知道自己的問題是什么，是另一碼事，許多人覺得他們也知道問題是什么，這一點(diǎn)通常是錯(cuò)的”，這就是我們認(rèn)為有問題和知道到底是什么問題是不同的概念。
全書圍繞技術(shù)人員在工作中遇到的問題展開，卻對(duì)我們的生活有同樣的指導(dǎo)作用。在生活遇到麻煩的時(shí)候，是不是可以停下來想一想，問題到底是什么，它從哪兒來，是誰的問題，需要解決嗎？
許多生活中的矛盾，也許不是誰錯(cuò)了，而是大家看待同一個(gè)問題的角度不一樣，或者壓根就是因?yàn)楸磉_(dá)不清引起的，問題根本就不是問題。比如我會(huì)抱怨我老公懶不做家務(wù)，他就非常委屈的說，“一來我不覺得有那么多家務(wù)需要做（這是我倆看待家務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不一樣），二來你一直在忙并沒有明確說需要我?guī)兔Π??！蔽乙恢北г顾麘幸矡o濟(jì)于事，不如把事實(shí)擺出來討論。
所以我們對(duì)這個(gè)問題探討過無數(shù)次，最后商量的結(jié)果就是，我想讓他做什么就直接說——因?yàn)樗麖膩聿徽J(rèn)為有家務(wù)需要做（他不覺得家里亂）或者立馬需要做（飯后需要收拾碗筷），他確實(shí)從來沒有拒絕過我的要求，雖然許多家務(wù)做的達(dá)不到我要求的標(biāo)準(zhǔn)。
但是在解決這個(gè)問題的過程中，我慢慢意識(shí)到，有煩惱這是我的問題，他并沒有；許多時(shí)候是我沒有表達(dá)清楚我的要求，所以他默認(rèn)我這邊沒有問題；根本不是他懶，而是他和我對(duì)待問題的看法不一樣，所以我一直覺得他做的不好這個(gè)問題出在我自己身上；我也慢慢學(xué)著用他的方式去生活，他也會(huì)說我懶（哈哈以牙還牙，以眼還眼，讓他也意識(shí)到問題）。
大家可以多方位搜索一下身邊的事例，工作的時(shí)候怎么明確知道領(lǐng)導(dǎo)的要求是什么、一篇稿子被領(lǐng)導(dǎo)改了好幾次到底是自己寫的不好還是他想刷存在感、向你抱怨男朋友不愛自己的女友到底是想分手還是僅僅對(duì)你哭訴、抱怨社會(huì)不公大環(huán)境不好的時(shí)候到底是外界環(huán)境真的很差還是自己壓根沒能耐也不努力……
唐納德·高斯和杰拉爾德·溫伯格說，當(dāng)你離開校園以后才發(fā)現(xiàn)，這么多年學(xué)會(huì)的解決問題的方法，居然根本解決不了問題，學(xué)校不僅僅沒有幫你準(zhǔn)備好進(jìn)入社會(huì)，甚至也沒有幫你準(zhǔn)備好期末考試。Ohmygod！不過，畢業(yè)這么多年回頭看，好像這就是事實(shí)。
一本小書看下來，真的沒辦法幫你學(xué)會(huì)解決問題的方法，或者提高你解決問題的能力，但是它可以幫你在繁雜的世界中稍微停頓下來，思考一下，轉(zhuǎn)換一下思想跑道，或許，慢慢的，你就能變成更好的問題解決者。
PS：因?yàn)閭€(gè)人理解能力和表述能力的有限，書中許多內(nèi)容我無法全部表達(dá)出來，希望有心的人去看看這本書吧，我個(gè)人認(rèn)為真的很有意思。還有，作者寫作的時(shí)候思維真的很發(fā)散呀，一個(gè)故事說著說著就引出其他的問題，所以值得多看幾遍，我看了三四遍才勉強(qiáng)懂得他到底想說什么，哈哈無辜臉。
